Gerente de Workforce Management

hace 2 semanas

Lima, Perú HEAD HUNTING LAB A tiempo completo

Funciones principales:

- Esta posición maximiza los níveles de rendimiento y ejecución de la organización. El proceso incluye todas las actividades necesarias para mantener un Workforce productivo, como la supervisión de los analistas encargados, la gestión de los recursos humanos, la gestión del rendimiento y la capacitación, la reunión de datos, la supervisión de la contratación, la presupuestación, la previsión, la programación y el análisis.
- Se encarga de la normalización de los procesos en la materia, el control de los Grandes Números y el informe de éstos al personal directivo superior, así como de las proyecciones para la adopción de decisiones financieras.
- El Manager de WFM tiene control sobre los analistas de WFM y los controladores de tráfico para cerrar el ciclo entre la planificación, la gestión en tiempo real y los resultados, para dar un análisis adecuado a las operaciones y al equipo de WFM del cliente.
- Garantizar el ciclo completo de WFM (Analista Senior, Analista Jr. y Controlador de Misión).
- Punto de contacto para los directores superiores de operaciones y los clientes.

Responsabilidades claves:

- Resumen del mantenimiento de la información de los sistemas WFM.
- Resumen de los informes de alto nível para analizar los resultados, tener la información adecuada para las conferencias telefónicas y revisar los resultados, así como asegurar que se alcancen los objetivos, de lo contrario tener las explicaciones adecuadas.
- Interpretar los informes para ayudar a descubrir áreas de oportunidad en la eficiencia y coordinar el desarrollo de planes de acción para mejorar el rendimiento operacional.
- Elaborar planes de acción para mejorar indicadores y asegurar la eficiencia.
- Hacer un seguimiento de los resultados relativos a la planificación a largo, medio y corto plazo.
- Trabaja con todos los departamentos de la empresa que puedan tener un impacto en el rendimiento operativo de la campaña.
- Examinar y orientar los planes de reclutamiento y capacitación para cubrir las necesidades de planificación de la campaña en el futuro.
- Supervisar la eficacia y eficiencia del personal de programación en la alineación de los procesos y procedimientos de toda la empresa para lograr los objetivos/medidas del centro de llamadas.
- Ajusta los recursos para acomodar cambios inesperados en los clientes, el personal o la disponibilidad de recursos.
- Desarrolla y hace seguimiento de las habilidades de Sr. Gestiona preguntas y escalaciones.
- Se mantiene al corriente de los procesos, políticas y procedimientos de trabajo internos.
- Notifica y eleva los problemas recurrentes con los procesos, políticas o procedimientos de trabajo; contribuye con ideas sobre las formas de resolver los problemas para servir mejor al cliente y/o mejorar la productividad
- Participa en actividades destinadas a mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento comercial.

Perfil de la posición:

- Carreras deseables: Ingeniería, Estadística o Economía y otras relacionadas.
- Deseable: Conocimiento de los lenguajes de programación (SQL).
- Comprensión del proceso de WFM. Habilidades demostrables en las fases de Workforce intraday de planeación, programación y aprovisionamiento de personal.
- Deseable: Foundations Sr, WFM Academy
- Habilidades demostrables en todas las etapas de WFM: Planeación intradía, pronóstico y planeación de personal y conocimientos estadísticos (Correlación, regresión, variación, media, mediana y proporcionalidades entre otros).
- Contar con Inglés AVANZADO (indispensable)

Experiência Laboral
- 2 años como Sr Analyst o roles con funciones similares, equivalentes o superiores.
- De preferencia experiência en empresas BPO, retail o banca

Habilidades técnicas
- Deseable Six Sigma Yellow Belt

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: S/.9,000.00 - S/.10,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuánto tiempo de experiência tienes en la posición?
- ¿Cuál es tu nível de inglés?
- ¿Conoces y manejas todas las etapas de WFM?
- ¿Manejas Six Sigma?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial?

  • Analista de Workforce

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Foundever A tiempo completo

    **Requisitos**: - Estudiante, Egresado o Bachiller de carreras técnicas o universitarias. - Al menos 1 año de experiência en servicio de atención al cliente en el área de planificación, tiempo real o workforce management, preferiblemente en un entorno de centro de contacto. **¿Qué harás en tu día a día?** - Coordinar la asignación apropiada de...

  • Gerente de Operaciones

    hace 6 días

    Lima, Perú Hunters Group A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Operaciones. **Requisitos**: - Ingeniería Mecánica, Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial. - Experiência en liderando equipos de operaciones (seguridad, mantenimiento, limpieza) en centros comerciales, empresas de facility management, bancos. - Experiência en gestión por...

  • Ejecutivo(a) Comercial de Cash Management

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Funciones: Prospectar y visitar diariamente a clientes actuales y potenciales para el cruce de productos y servicios transaccionales de la Banca Comercial (Cash Management, Comercio Exterior).  Desarrollar e incremantar la transaccionalidad de los clientes de la cartera (cobros y pagos) a través de productos y servicios de Cash Management. Coordinación...

  • Gerente de Proyectos

    hace 7 días

    Lima, Perú Linktic S.A.S A tiempo completo

    **Buscamos Gerente de Proyecto** Profesional con título (o equivalente) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería Industrial y de Sistemas, Computación e Informática y/o Tecnología de Información o afines. Estudios de Postgrado en Gestión de Tecnologías de la Información o Gobierno de la Tecnología...

  • Gerente de Operaciones

    Encontrado en: Whatjobs PE C2 - hace 4 días

    lima, Perú KURAC RPO A tiempo completo

    **Descripción**:Estamos en búsqueda de un Gerente de Operaciones, para uno de nuestros clientes.Funciones principales:Liderar el planeamiento, control y ejecución de la producción de la empresa.Liderar y mantener la coordinación con todas las áreas de producción y unidades de soporte, así como con instalación de montaje y obra.Liderar las unidades...

  • Gerente de Logística

    hace 1 día

    Lima, Perú CROSLAND A tiempo completo

    **REPORTA A**: Gerente de Operaciones **MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar la gestión eficiente y eficaz de la operación logística, desde la recepción, almacenaje y atención oportuna de pedidos a los clientes de todos los negocios, garantizando el mejor servicio al mejor costo operativo. **FUNCIONES**: Elaborar la estrategia para las actividades de...

  • Gerente General

    hace 2 días

    Lima, Perú PageExecutive A tiempo completo

    Gerente General con visión estratégica para liderar Grupo Hotelero - Oportunidad de liderar la transformación de empresa del sector hotelero en Perú **About Our Client**: - Es un grupo hotelero con presencia en Perú, que combina la sofisticación y la autenticidad. Su estratégica ubicación en el Valle Sagrado y otras ciudades estratégicas en el...

  • Gerente Comercial

    hace 6 días

    Lima, Perú TALENT MANAGEMENT BUSINESS PARTNERS A tiempo completo

    Diseñar la estrategia comercial en coordinación con el equipo de gerencia y asegurar el logro de las metas de ventas. Diseñar y desplegar estrategias para la comercialización de los productos de la compañía. Generar confianza de los clientes potenciales en las capacidades y valores de la compañía. Integrar el esfuerzo de toda la organización para el...

  • Gerente Comercial

    Encontrado en: Whatjobs PE C2 - hace 1 semana

    lima, Perú KSR Global A tiempo completo

    Importante empresa Automotriz se encuentra en la búsqueda de un Gerente Comercial para que pueda desarrollar las siguientes funciones: Gestión de marca a nivel estratégico y táctico, enfoque en el desarrollo a nivel distribuidor y dealer. Implementar una estrategia multinivel de 360° y Customer Experience Management. Desarrollar el área de...

  • Gerente de Operaciones

    Encontrado en: Whatjobs PE C2 - hace 2 días

    lima, Perú Importante empresa del sector - Ate, Lima A tiempo completo

    Importante empresa del sector - Ate, Lima Descripción de la oferta A convenir Contrato por Necesidades del Mercado Tiempo completo Requerimientos Educación mínima: Universitario 6 años de experiencia Edad: A partir de 30 años Conocimientos: Microsoft Excel, SAP, Gestión de personal Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief,...

  • Gerente de Arquitectura

    hace 6 días

    Lima, Perú TALENT MANAGEMENT BUSINESS PARTNERS A tiempo completo

    Preparar los informes de progreso de la obra (en su especialidad) y compartir los problemas técnicos y de diseño. Revisar el Lookahead Planning para monitorear el cumplimiento de avances. Preparar borradores para el cronograma de construcción, considerando los procesos y programaciones de Ingeniería y Adquisiciones. Evaluar los requisitos de mano de obra...

  • Gerente de Business Intelligence

    hace 1 semana

    Lima, Perú Selectiva A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante Empresa de Consumo Masivo de Alimentos, nos ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición**:Gerente de Business Intelligence**: **ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS** 1.1 Académicos Egresado de la carrera de Ingenieria Industrial,...

  • Gerente Administrativo Obras de Construcción

    Encontrado en: Whatjobs PE C2 - hace 4 días

    lima, Perú Importante empresa del sector de Construcción A tiempo completo

    10 Ofertas de trabajo de gerente administrativo en Chorrillos, Lima Importante empresa del sector de Construcción No hay más ofertas de 'gerente administrativo' en Chorrillos Mira estas oportunidades de trabajo remoto de 'gerente administrativo' en todo el país Ya viste todas las ofertas de "gerente administrativo" Estas opciones también podrían...

  • Gerente de Proyecto

    hace 7 días

    Lima, Perú GRUPO STT A tiempo completo

    Responsible of Project tracking and follow up with stakeholders, using Mondelez methodologies and frameworks. Allocate the Project scope into components or sprints, milestones, initial tasks, and delivery dates. Establish Project Teams, Governance Structure and RACI inc. Setting up the meeting calendar. Complete Project Charter. Manage RAID Log. Articulate...

  • Gerente de Proyecto

    hace 7 días

    Lima, Perú STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Responsible of Project tracking and follow up with stakeholders, using Mondelez methodologies and frameworks. - Allocate the Project scope into components or sprints, milestones, initial tasks, and delivery dates. - Establish Project Teams, Governance Structure and RACI inc. - Setting up the meeting calendar. - Complete...

  • Gerente Junior de Precios

    hace 6 días

    Lima, Perú Kimberly-Clark A tiempo completo

    **Gerente Junior de Precios - Perú**: **Eres capaz de ver el bosque además del árbol** Lo que algunas personas consideran un pequeño descuido puede causar un gran problema laboral. Por eso, necesitamos un(a) gerente(a) que sepa observar como tú y que note las fisuras antes de que se conviertan en una grieta irreparable. Tu ética de trabajo es...

  • Gerente de Logística

    hace 5 días

    Lima, Perú KSR-Global A tiempo completo

    **Descripción**: Estamos en búsqueda de un Gerente de Logística para uno de nuestros clientes del sector industrial, que cumpla con las siguientes funciones: - Evaluar y definir la estructura del área, así como alinear la estrategia acorde a los objetivos de la empresa. - Dirigir y supervisar las actividades y operaciones del área y del equipo de...

  • Gerente De Finanzas Empresa De Construcción

    Encontrado en: Whatjobs PE C2 - hace 4 días

    lima, Perú Importante Empresa Del Sector De Construcción A tiempo completo

    GERENTE DE FINANZAS Empresa de amplia trayectoria en el rubro de Ingeniería civil, con reconocida experiencia en Gas Natural, se encuentra en la búsqueda de personal para ocupar el cargo de GERENTE DE FINANZAS. REQUISITOS Profesional titulado de las carreras de, Administración de Empresas, Economía, Contabilidad o afines.Postgrado en...

  • Gerente General

    Encontrado en: Whatjobs PE C2 - hace 1 semana

    lima, Perú PageExecutive A tiempo completo

    About Our Client Es un grupo hotelero con presencia en Perú, que combina la sofisticación y la autenticidad. Su estratégica ubicación en el Valle Sagrado y otras ciudades estratégicas en el país, lo convierte en un refugio perfecto para los viajeros que buscan conexión con la naturaleza y cultura local.El grupo hotelero ofrece una experiencia...

  • Gerente

    hace 6 días

    Lima, Perú COOPERATIVA DE SERV. EDUC. SAN FELIPE A tiempo completo

    _**NOTA: ABSTENERSE LAS PERSONAS QUE NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS MENCIONADOS. **_ Importante Institución se encuentra en la búsqueda de GERENTE ADMINISTRADOR. **Requisitos**: - Titulado en Ingeniería Industrial, Economía, Administración de Empresas, o Derecho. - Especialización: Gestión Financiera, Gestión de Recursos Humanos, Seguridad y Salud...