Cpfr Customer Service Analyst Mt

hace 2 semanas

Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

**Job Description**:
**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?**

**Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.**

You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.

**How you will contribute**

You will:

- Be the single point of contact for your customer portfolio
- Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction
- Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers
- Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives
- Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales

**What you will bring**

A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

- Experience in CS&L and with customers
- Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods company
- Strong analytical and problem solving skills
- SAP knowledge and expertise in MS Office
- Customer orientation, strong influencing and communication skills
- Strong focus on delivering productivities, service and KPIs
- Team player, accountable, proactive thinking, flexibility

**Más sobre este rol**

**Qué necesitas saber de la posición**:
Responsable de la gestión de la agenda colaborativa con nuestros principales clientes de Canal Moderno de Perú generando sinergias en el E2E de nuestras cadenas de suministro y mejorando nuestra calidad de servicio.

**Funciones**:

- Liderar reuniones cíclicas de colaboración con los clientes para la revisión de indicadores, encontrar oportunidades de mejora y afianzar nuestro partnership cliente-proveedor.
- Construir una relación poderosa con nuestros clientes maximizando la data para facilitar información que sea compartida y la mejora continua.
- Trabajar multifuncionalmente para poder proveer insights importantes para soportar la estrategia de Mondelez y KPIs (Asertividad de la demanda, níveles de inventarios, In-Stock, Case fill rate, on-time, rechazos y devoluciones, costos logísticos, etc.)
- Colaborar con nuestro equipo de CS&L (Manejo de la orden, Créditos y cobranzas, Logística) y muchas otras funciones para asegurar un excelente cumplimiento de la orden.
- Analizar herramientas de proyección que permitan manejo de alertas de abastecimiento en clientes en el mediano y largo plazo.
- Gestionar la planeación de la demanda en clientes top para que sea incluida en nuestros procesos cíclicos de demanda total país.
- Liderar todas las conversaciones sobre demanda estratégica y proveer una comunicación proactiva a nuestros pares multifuncionales acerca de temas de abastecimiento y retos en la demanda.
- Coordinar proyectos de eficiencias logísticas dentro del E2E de toda la cadena de suministro manteniendo un seguimiento oportuno de todas las áreas de CS&L y clientes.
- Colaborar en proyectos de digitalización de herramientas del área.
- Asegurar un alto nível de calidad de servicio y actuar como la Voz del Cliente dentro de Mondelez.
- Gestionar los acuerdos logísticos de los clientes y analizar ajustes que se requieran respecto a tasas logísticas o devoluciones.

**Educación / Certificaciones**:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o afines.

**Requisitos específicos del rol**:

- Experiência de mínimo 3 años en Customer Service, Planeamiento y áreas logísticas.
- Excel avanzado.
- Power BI Intermedio
- Nível de inglés intermedio.

**Ingredientes extra que aportarás**
- Liderazgo.
- Proactividad.
- Comunicación.
- Colaboración.
- Organización.

**No Relocation support available**:
**Business Unit Summary
***Wacam is Mondelēz **International’s Latin America presence with more the 1700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. Wacam includes 13 countries: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemela, El Salvador, República Dominicana, Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as Field, Club Social to over 190 million consumers.**:
Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protect

  • Customer Service Import

    hace 2 días

    Miraflores, Perú Enlace Talento A tiempo completo

    **Funciones y Responsabilidades** **Objetivo del puesto**: Coordinación con agentes y seguimiento de carga desde el punto de origen hasta su salida a destino para asegurar el cumplimiento de las condiciones de servicio. **Funciones**: - Coordinar con el agente las instrucciones acordadas con el cliente, logrando el cumplimiento de los tiempos solicitados...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú ASA GLOBAL LOGISTIC SAC A tiempo completo

    bjetivos del puesto: Realizar las coordinaciones necesarias con agentes en origen para mantener informado al consignatario acerca del estado de su mercadería a través del seguimiento de la carga, manteniendo actualizado el sistema y reportes para el buen orden de las operaciones. - FUNCIONES: CUSTOMER SERVICE: Ofrecimiento y atención a los clientes para...

  • Credit & Collections Analyst

    hace 3 días

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.** You will be responsible for order modification and allocation of available stock to customer orders when stock is constrained, delivering against service and fill rate targets. **How you will...

  • Customer Service Import

    hace 3 días

    Miraflores, Perú Enlace Talento A tiempo completo

    Por encargo de nuestro Cliente, Internaional Freight Shipping S.A.C (IFS) quien es un importante Grupo empresarial y es uno de los Agentes de Carga más representativos en el mundo, nos encontramos en búsqueda de un (a): **CUSTOMER SERVICE BILINGUE - AGENCIA DE CARGA** **Objetivo del Puesto**: Coordinación con agentes y seguimiento de carga desde el punto...

  • Customer Retention Specialist

    hace 2 días

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de un **Customer Retention Specialist ** que tenga pasión por ofrecer interacciones con los clientes oportunas y bien informadas sobre nuestros productos y servicios. Tendrá que ser un oyente activo para entender la necesidad del cliente y luego ofrecer la solución adecuada para cada...

  • Key Account Executive Mt

    hace 7 días

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You support key account teams on a wide variety of activities to meet our strategic growth plan. **How you will contribute** You will: - Support Account Managers to ensure an effectively...

  • Key Account Executive MT

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 semana

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride. You support key account teams on a wide variety of activities to meet our strategic growth plan. How you will contribute You will: Support Account Managers to ensure an effectively communicated,...

  • Customer Servvice Import

    hace 2 días

    Miraflores, Perú Enlace Talento A tiempo completo

    Por encargo de nuestro Cliente, Internaional Freight Shipping S.A.C (IFS) quien es un importante Grupo empresarial y es uno de los Agentes de Carga más representativos en el mundo, nos encontramos en búsqueda de un (a): **CUSTOMER SERVICE - AGENCIA DE CARGA** **Objetivo del Puesto**: Coordinación con agentes y seguimiento de carga desde el punto de...

  • Trade Marketing Analyst Tt

    hace 7 días

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You support category planning teams by translating category plans for sales team execution. **How you will contribute** You will: - Work with the category team to determine optimal portfolio...

  • Osa Producto Analyst Wacam

    hace 4 días

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You will implement the operational capabilities of the business and support the operational elements for the market. You will coordinate route planning, system capabilities and tools management for...

  • Trade Marketing Analyst- Traditional Trade Perú

    hace 1 día

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You support category planning teams by translating category plans for sales team execution. **How you will contribute** You will: - Work with the category team to determine optimal portfolio...

  • Customer Service Mandarín

    hace 4 días

    Miraflores, Perú PLAYTECH LIMA S.A.C. A tiempo completo

    Conducir los juegos en línea de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa. - Proveer a los participantes asistencia profesional en temas relacionados al juego y preguntas generales. **Requisitos**: Habilidades de Comunicación Dominio del idioma Chino Mandarín Responsabilidad y transparencia Disponibilidad para trabajar en horarios...

  • Community Manager

    hace 2 días

    Miraflores, Perú Pro Outsourcing A tiempo completo

    Empresa peruana dedicada a brindar soporte en procesos de Gestión Humana esta en la búsqueda de un Community Manager con experiência en customer service, administración comercial y logística. Especializado en marketing digital y Destacado en habilidad de comunicación oral y escrita. FUNCIONES: - Creación de material y contenido multimedia para...

  • Logistics Operations Analyst Pacific

    hace 2 días

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.** You will execute warehouse operations in term of service, cost, health and safety, quality, food defense, sustainability, legal requirements and policies compliance. You will also work collaboratively...

  • Sales Coordinator

    hace 1 día

    Miraflores, Perú Bradken A tiempo completo

    **_Bradken_**: - is a leading solutions provider and global manufacturer of innovative, custom-engineered products for the resources sector. With a 3000-strong workforce, our ability to adapt and evolve keeps us positioned firmly as global leaders in the wear solutions market for the resources sector._ As the **Sales Coordinator**, you are a...

  • Senior IT Manager

    hace 6 días

    Miraflores, Perú Edgeuno A tiempo completo

    As the **SR IT Manager** **at EdgeUno, you will play a pivotal role in analyzing our current systems and assets, recommend, and implement solutions and upgrades, and provide training. You should have extensive knowledge of network maintenance, and advanced industry knowledge to keep us on the cutting edge. From day one, you will have an immediate impact on...