Workforce Manager

hace 2 semanas

Lima, Perú Rappi A tiempo completo

Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos

¿Quieres saber por qué Rappi?
- ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;
- ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;
- ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.

Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência.

¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi

Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:
Fundada en 2015, Rappi es líder en comestibles en línea en América Latina y una de las empresas de más rápido crecimiento en el comercio electrónico. Los servicios de entrega en el mismo día de Rappi llevan productos esenciales de uso diario y comestibles frescos a los consumidores en 8 de los principales mercados de América Latina en tan solo una hora. Nuestro equipo técnico de gestión de cuentas se mueve con rapidez y se esfuerza por resolver problemas difíciles y avanzar en las métricas clave del negocio. Buscamos licenciados brillantes y entusiastas y analistas experimentados con sólidas aptitudes para la gestión de cuentas. Nuestro trabajo tiene un gran y profundo impacto en la vida de las personas, ahorrándoles tiempo y cambiando su forma de comprar y de pensar sobre la comida. Únete a nosotros.

Como parte de Rappi, serás responsable de:

- Tu día a día... *Tu día a día..._- Ser responsable de un equipo de mano de obra en América Latina (CO, BR & PE).- Asegurar una alta precisión en la previsión de pedidos, contact rate y afluencia por país.- Informar sobre la productividad del equipo y anticiparse a las fluctuaciones de demanda/capacidad.- Co-crear iniciativas mano a mano con el equipo de producto.- Realizar el seguimiento de los resultados OKRs para cada servicio y vertical.
- Tienes..._- La mezcla perfecta de habilidades analíticas y operativas: extraer datos (querys), analizar, proponer soluciones y seguir el proceso E2E;- 3-5 años de experiência laboral en un campo relevante con una planificación de operaciones transversal onmicanales.- Egresado universitario- Gestión de grandes equipos operativos (BPOs o InHouse), controlando los níveles de calidad y servicio.- Experiência demostrada en el diseño y ejecución de proyectos integrales de mejora de procesos en un entorno con recursos limitados.- Conocimiento de roadmapping, scrum/agile, y liderazgo de equipos técnicos y de diseño)- Conocimiento de la industria de delivery and fulfillment es un plus- Dominio del inglés y español (hablado y escrito)
- Responsibilities _- Liderar E2E toda la planeacion de la fuerza laboral en los diferentes BPOs que Rappi tenga subcontratados.- Definir los estándares de servicio de Rappi y traducirlos en evaluaciones medibles y procesables (AHT: average handle time, FRT: first response time,, %CR- Definir métricas, objetivos y dirección estratégica en áreas funcionales en apoyo de la visión general de la compañia.- Liderar la planificación y ejecución de SLA, capacidad y planes de flujo de trabajo para múltiples áreas funcionales en uno o más sitios.- Analizar los resultados del negocio y llevar a cabo los procedimientos correctivos apropiados desde el soporte. Orders - Defect Rate - Contact Rate - Cancelaciones - Churn - Incrementalidad- Comunicarse de manera efectiva con los diferentes stakeholders de Rappi, con su manager directo, con los VPs si es necesario y con los líderes de cada uno de los canales de soporte para determinar las prioridades y la dirección.- Identificar oportunidades y riesgos, hace inmersiones profundas, y trabajar con equipos internos y externos para implementar soluciones.- Escalar todos los problemas importantes ya sea que estén en operaciones o en los negocios afectados, asegurando que las personas adecuadas sepan del incidente en el momento adecuado.- Detectar necesidades de coaching/feedback en el equipo y tomar acciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.- Establecer los objetivos de todo el equipo de WFM optimizando el rendimiento frente a los objetivos de cada servicio y Rappi como compañia.- Ser co-responsable y velar por la eficiencia de los servicios (Budget / UE)- Asegurar la entrega de dimensionado & sizing de los servicios y verticales en la granularidad requerida- Co crear iniciativas de mejora de la mano con Producto- Escalar todos los problemas importantes ya sea que estén en operaciones o en los negocios afectados, asegurando que las personas adecuadas sepan del incidente en el momento adecuado.- Establecer los objetivos de todo el equipo de WFM optimizando el rendimiento frente a los objetivos de cada servicio y Rappi como compañía.- Realizar PRD par

  • Gerente de Workforce Management

    hace 2 semanas

    Lima, Perú HEAD HUNTING LAB A tiempo completo

    Funciones principales: - Esta posición maximiza los níveles de rendimiento y ejecución de la organización. El proceso incluye todas las actividades necesarias para mantener un Workforce productivo, como la supervisión de los analistas encargados, la gestión de los recursos humanos, la gestión del rendimiento y la capacitación, la reunión de datos,...

  • Project Manager

    hace 6 días

    Lima, Perú John Wood Group A tiempo completo

    Actualmente, Wood está en la búsqueda de un Project Manager con más de 15 años de experiência profesional, para apoyar las operaciones en nuestra oficina de Lima, Perú. - Establecer la estrategia para la ejecución general de los estudios de nível conceptual, prefactibilidad, factibilidad e ingeniería de detalle a su cargo, garantizando la seguridad...

  • Senior Operations Manager

    hace 2 días

    Lima, Perú Sodexo Group A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking an experienced Senior Operations Manager to join our team at Sodexo Group. In this role, you will be responsible for driving client and patient satisfaction scores by providing a clean and safe environment for patients, visitors, and staff.About the RoleLead teams and departmental projects and initiativesEffectively manage the Unit...

  • Communications Manager

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Canonical - Jobs A tiempo completo

    Canonical is looking for a Communications Manager, who orchestrate the growing awareness of Canonical and its products among its core audiences: technology enthusiasts, software professionals, enterprise decision makers. This is unique opportunity to join a brand known as one of the leaders in open-source and cloud native. This role will involve close...

  • Business Development Manager

    hace 3 días

    Lima, Perú NielsenIQ A tiempo completo

    About NielsenIQAs the combined entity of GfK and NielsenIQ, we have unparalleled global reach and offer a holistic retail read and comprehensive consumer insights delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms.We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our...

  • Engagement Manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Hatch A tiempo completo

    **Requisition ID**:67281 **Job Category**:Consulting **Location**:Lima, LIM, Peru With over six decades of business and technical experience in the mining, energy, and infrastructure sectors, we see challenges evolving in every industry. We respond quickly with solutions that are smarter, more efficient, and innovative. We draw upon our 9,000 staff, with...

  • Product Manager Sr

    hace 1 semana

    Lima, Perú GfK A tiempo completo

    Country Peru Job Family Client Solutions For over 80 years, GfK has been a reliable and trusted insight partner for the world’s biggest companies and leading brands who make a difference in every consumer’s life - and we will continue to build on this. We connect data, science and innovative digital research solutions to provide answers for key...

  • Engagement Manager

    hace 7 días

    Lima, Perú Hatch A tiempo completo

    **Requisition ID**:70303 **Job Category**:Consulting **Location**:Lima, LIM, Peru With over six decades of business and technical experience in the mining, energy, and infrastructure sectors, we see challenges evolving in every industry. We respond quickly with solutions that are smarter, more efficient, and innovative. We draw upon our 9,000 staff, with...

  • Product Marketing Manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Canonical - Jobs A tiempo completo

    **What is Canonical?** Canonical is the global open source solutions provider and the publisher of Ubuntu. Since 2004 Canonical has led the way in providing free open source software solutions has created, putting innovation in the hands of everyone. Our portfolio of solutions are designed to support enterprises to innovate from the datacentre to the edge;...

  • Regional HR Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú Canonical - Jobs A tiempo completo

    **The role of HR Manager at Canonical**: Even though we are a small company with fewer than 1,000 colleagues, we work in more around 70 countries and require an HR function that thinks and acts globally. We're looking for three regional leads that will all report into our Global Head of People. You will lead the Americas, EMEA or APAC team of HR...

  • Account Manager

    hace 3 días

    Lima, Perú NielsenIQ A tiempo completo

    Job DescriptionDrive sales acquiring new customers and accounts in your scope securing new revenue opportunities and maintaining accurate forecasting.Develop a solid and interconnected understanding of potential customer's industry/business/markets/clusters and their needs.Generate and qualify leads increasing the overall sales pipeline.Develop white space &...

  • Financial Analysis Manager I

    hace 1 semana

    Lima, Perú Ecolab A tiempo completo

    Perú **Our Commitment to Diversity and Inclusion** Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. Our goal is to fully utilize minority, female, and disabled individuals at all levels of the workforce. We will recruit, hire, promote, transfer and provide...

  • Sales District Manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú General Motors A tiempo completo

    **Sales District Manager** **Responsabilidades**: - Actuar como enlace entre GM y sus concesionarios. - Facilitar la tutoría y la consultoría para garantizar que se cumplan los objetivos de ventas y servicio mensuales/anuales. - Realizar un seguimiento del índice de satisfacción del cliente (NPS) del concesionario u otros recursos de retroalimentación...

  • Account Manager

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú NielsenIQ A tiempo completo

    Drive sales acquiring new customers and accounts in your scope securing new revenue opportunities and maintaining accurate forecasting.Develop a solid and interconnected understanding of potential customer's industry/business/markets/clusters and their needs.Generate and qualify leads increasing the overall sales pipeline.Develop white space & win-back sales...

  • Account Manager

    hace 2 días

    Lima, Perú NIQ for Retail A tiempo completo

    Job DescriptionDrive sales acquiring new customers and accounts in your scope securing new revenue opportunities and maintaining accurate forecasting.Develop a solid and interconnected understanding of potential customer's industry/business/markets/clusters and their needs.Generate and qualify leads increasing the overall sales pipeline.Develop white space &...

  • Regional HR Manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Canonical - Jobs A tiempo completo

    **The role of HR Manager at Canonical**: With 1,000 colleagues across 70 countries, we require an HR function that thinks and acts globally. We're looking for three regional leads that will all report into our Global Head of People who can help build our company as we go through continued growth plans. It's an exciting time to join with the opportunity to...

  • Regional HR Manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Canonical - Jobs A tiempo completo

    **The role of HR Manager at Canonical**: With 1,000 colleagues across 70 countries, we require an HR function that thinks and acts globally. We're looking for three regional leads that will all report into our Global Head of People who can help build our company as we go through continued growth plans. It's an exciting time to join with the opportunity to...

  • Client Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú GfK A tiempo completo

    Country Peru Job Family Commercial For over 80 years, GfK has been a reliable and trusted insight partner for the world’s biggest companies and leading brands who make a difference in every consumer’s life - and we will continue to build on this. We connect data, science and innovative digital research solutions to provide answers for key business...

  • Clinical Research Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú Fortrea A tiempo completo

    As a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and technology solutions across more than 20 therapeutic areas. With over 19,000 staff...

  • Account Manager I

    hace 1 semana

    Lima, Perú EcoLab A tiempo completo

    Are you a food, beverage, or dairy manufacturing / plant sanitation expert with the ability to drive results for a global Fortune 500 Company? Join Ecolab’s industry leading **Food & Beverage team as an Account Manager**. We are increasing food safety and product quality, enhancing sustainability and boosting operational efficiency. We provide cleaning and...