Cpfr Customer Service Analyst Mt

hace 7 meses

Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

**Job Description**:
**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?**

**Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.**

You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.

**How you will contribute**

You will:

- Be the single point of contact for your customer portfolio
- Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction
- Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers
- Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives
- Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales

**What you will bring**

A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

- Experience in CS&L and with customers
- Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods company
- Strong analytical and problem solving skills
- SAP knowledge and expertise in MS Office
- Customer orientation, strong influencing and communication skills
- Strong focus on delivering productivities, service and KPIs
- Team player, accountable, proactive thinking, flexibility

**Más sobre este rol**

**Qué necesitas saber de la posición**:
Responsable de la gestión de la agenda colaborativa con nuestros principales clientes de Canal Moderno de Perú generando sinergias en el E2E de nuestras cadenas de suministro y mejorando nuestra calidad de servicio.

**Funciones**:

- Liderar reuniones cíclicas de colaboración con los clientes para la revisión de indicadores, encontrar oportunidades de mejora y afianzar nuestro partnership cliente-proveedor.
- Construir una relación poderosa con nuestros clientes maximizando la data para facilitar información que sea compartida y la mejora continua.
- Trabajar multifuncionalmente para poder proveer insights importantes para soportar la estrategia de Mondelez y KPIs (Asertividad de la demanda, níveles de inventarios, In-Stock, Case fill rate, on-time, rechazos y devoluciones, costos logísticos, etc.)
- Colaborar con nuestro equipo de CS&L (Manejo de la orden, Créditos y cobranzas, Logística) y muchas otras funciones para asegurar un excelente cumplimiento de la orden.
- Analizar herramientas de proyección que permitan manejo de alertas de abastecimiento en clientes en el mediano y largo plazo.
- Gestionar la planeación de la demanda en clientes top para que sea incluida en nuestros procesos cíclicos de demanda total país.
- Liderar todas las conversaciones sobre demanda estratégica y proveer una comunicación proactiva a nuestros pares multifuncionales acerca de temas de abastecimiento y retos en la demanda.
- Coordinar proyectos de eficiencias logísticas dentro del E2E de toda la cadena de suministro manteniendo un seguimiento oportuno de todas las áreas de CS&L y clientes.
- Colaborar en proyectos de digitalización de herramientas del área.
- Asegurar un alto nível de calidad de servicio y actuar como la Voz del Cliente dentro de Mondelez.
- Gestionar los acuerdos logísticos de los clientes y analizar ajustes que se requieran respecto a tasas logísticas o devoluciones.

**Educación / Certificaciones**:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o afines.

**Requisitos específicos del rol**:

- Experiência de mínimo 3 años en Customer Service, Planeamiento y áreas logísticas.
- Excel avanzado.
- Power BI Intermedio
- Nível de inglés intermedio.

**Ingredientes extra que aportarás**
- Liderazgo.
- Proactividad.
- Comunicación.
- Colaboración.
- Organización.

**No Relocation support available**:
**Business Unit Summary
***Wacam is Mondelēz **International’s Latin America presence with more the 1700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. Wacam includes 13 countries: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemela, El Salvador, República Dominicana, Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as Field, Club Social to over 190 million consumers.**:
Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protect

  • Customer Service

    hace 4 días

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En **AYNITECH SAC. **Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de Customer Service, quienes trabajarían para una empresa americana!! **Main responsibilities**: - Maintain customer database by making updates to the data. - Encourage customers to purchase additional products. - Understand customers’ needs with strong...

  • Customer Service Agent

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En **AYNITECH SAC. **Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de Customer Service, quienes trabajarían para una empresa americana!! **Main responsibilities**: - Maintain customer database by making updates to the data. - Encourage customers to purchase additional products. - Understand customers’ needs with strong...

  • Customer Service

    hace 6 meses

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En **AYNITECH SAC.** Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de _Data Entry Agent_, quienes trabajarían para una empresa americana!! **Main responsibilities**: *Take care of inputting information from one platform to another. *File legal documents from the U.S. *Truly understand and comprehend what customers are reaching...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú ASA GLOBAL LOGISTIC SAC A tiempo completo

    AGL GROUP somos una empresa transnacional con presencia a nível nacional e internacional, con más de 15 años de experiência en la gestión de comercio exterior. Nos especializamos en ofrecer soluciones integrales a nuestros clientes en servicios de agenciamiento de aduanas, agenciamiento de carga internacional, servicio logístico integral, transporte...

  • Customer Service/ Agente de Carga

    hace 1 mes

    Miraflores, Perú ASA GLOBAL TRANSPORT SAC A tiempo completo

    **AGL GROUP** es una empresa transnacional que está presente a nível nacional e internacional, con una experiência de más de 15 años en Gestión de Comercio exterior, dedicandonos en brindar soluciones integrales a nuestros clientes en servicios de agenciamiento de aduanas, agenciamiento de carga internacional, servicio logístico integral, transporte...

  • Customer Service/ Agente de Carga

    hace 2 meses

    Miraflores, Perú ASA GLOBAL TRANSPORT SAC A tiempo completo

    **AGL GROUP** es una empresa transnacional que está presente a nível nacional e internacional, con una experiência de más de 15 años en Gestión de Comercio exterior, dedicandonos en brindar soluciones integrales a nuestros clientes en servicios de agenciamiento de aduanas, agenciamiento de carga internacional, servicio logístico integral, transporte...

  • Customer Experience Specialist

    hace 9 meses

    Miraflores, Perú Edgeuno A tiempo completo

    As the** **Customer Experience Specialist** **at EdgeUno, your role is crucial in enhancing the overall customer experience journey. Working closely with cross-functional teams, including Network, DevOps, Marketing, and Sales, you will ensure that customer needs are not only met but consistently exceeded. Your responsibilities include monitoring customer...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Miraflores, Perú Hotel & Airbnb A tiempo completo

    Empresa importante en el sector hotelero // domiciliario se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporar a un **CUSTOMER EXPERIENCE AGENT** a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Nível Inglés avanzado. - Carreras como Administración, Turismo / Hotelería o afines - Trabajo en equipo - Persona comunicativa y proactiva - Resolución...

  • IT Analyst

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de un IT Analyst para que se una a nuestra gran familia y trabajen con nuestro cliente internacional. **Responsabilidades**: - Mejorar la productividad y maximizar el ROI minimizando los costes de software - Desarrollar, implantar y perfeccionar los procesos y procedimientos - Garantizar el...

  • Customer Retention Specialist

    hace 6 meses

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de un **Customer Retention Specialist ** que tenga pasión por ofrecer interacciones con los clientes oportunas y bien informadas sobre nuestros productos y servicios. Tendrá que ser un oyente activo para entender la necesidad del cliente y luego ofrecer la solución adecuada para cada...

  • Customer Service Representative Bilingue- Turno

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú OPALO PERU A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente líder en el sector turistico americano y europeo, nos encontramos en la busqueda de un COSTUMER SERVICE - Turno mañana. **Requisitos**: - Conocimiento en Portugues / Frances / Italiano (1 idioma de los indicados) INDISPENSABLE** **- Certificado B2 de conocimiento avanzado de Idioma (INDISPENSABLE)** - Disponibilidad para...

  • Customer Service Representative Bilingue

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú OPALO PERU A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente líder en el sector turistico americano y europeo, nos encontramos en la busqueda de un COSTUMER SERVICE - Turno mañana. **Requisitos**: - Conocimiento en Portugues / Frances / Italiano (1 idioma de los indicados) INDISPENSABLE** **- Certificado B2 de conocimiento avanzado de Idioma (INDISPENSABLE)** - Disponibilidad para...

  • Customer Service Representative Bilingue

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú OPALO PERU A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente líder en el sector turistico americano y europeo, nos encontramos en la busqueda de un COSTUMER SERVICE - Turno mañana. **Requisitos**: - Conocimiento en Portugues / Frances / Italiano (1 idioma de los indicados) INDISPENSABLE** **- Certificado B2 de conocimiento avanzado de Idioma (INDISPENSABLE)** - Disponibilidad para...

  • Key Account Executive Mt

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You support key account teams on a wide variety of activities to meet our strategic growth plan. **How you will contribute** You will: - Support Account Managers to ensure an effectively...

  • Category Management Analyst Andino

    hace 2 meses

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Funciones**: - Analítica robusta de datos y comportamiento del consumidor junto con las tendencias de mercado para identificar oportunidades de crecimiento en la categoría. - Desarrollar estrategias de crecimiento de la categoría, en alineación con los objetivos Cia y del retail, con base en las necesidades del Shopper. - Asesorar y brindar...

  • Customer Service/ Entertainment/miraflores/inglés

    hace 4 meses

    Miraflores, Perú Teleperformance Perú A tiempo completo

    En Teleperformance nos encontramos en búsqueda de talentos que quieran formar parte de nuestro staff de CUTOMER SERVICE rubro Entertainment en una de nuestras oficinas #másTOP - SITE MIRAFLORES. ¿Qué requisitos necesitas cumplir? - Secundaria completa - Contar con la mayoría de edad (18 años) - Documentos de identidad vigentes. - Manejo del idioma...

  • Customer Service Bilingüe Turno Noche 4pm

    hace 3 días

    Miraflores, Perú TechStart A tiempo completo

    Somos una importante empresa líder en el rubro de turismo con presencia internacional, buscando incorporar los mejores talentos del Mercado. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de **CUSTOMER SERVICES BILINGÜES - TURNO NOCHE 4PM - 12AM **, que cumplan con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Estudios universitarios de carreras afines al negocio:...

  • Customer Service

    hace 4 meses

    Miraflores, Perú MADISON LATAM A tiempo completo

    ¿Hablas otro idioma y quieres conquistar el mundo con nosotros? Participa en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos a nível mundial. CIVITATIS no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad...

  • Customer Service Representative

    hace 4 meses

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En AYNITECH SAC. Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de _**Data Entry Agent**_, quienes trabajarían para ¡¡una empresa americana!! **Principales responsabilidades**: *Encargarse de introducir información de una plataforma a otra. *Archivar documentos legales desde EE.UU. *Entender y comprender realmente lo que...

  • Customer Service Representative

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En AYNITECH SAC. Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de _**Data Entry Agent**_, quienes trabajarían para ¡¡una empresa americana!! **Principales responsabilidades**: *Encargarse de introducir información de una plataforma a otra. *Archivar documentos legales desde EE.UU. *Entender y comprender realmente lo que...