Cpfr Customer Service Analyst Mt

hace 3 semanas

Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

**Job Description**:
**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?**

**Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.**

You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.

**How you will contribute**

You will:

- Be the single point of contact for your customer portfolio
- Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction
- Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers
- Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives
- Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales

**What you will bring**

A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

- Experience in CS&L and with customers
- Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods company
- Strong analytical and problem solving skills
- SAP knowledge and expertise in MS Office
- Customer orientation, strong influencing and communication skills
- Strong focus on delivering productivities, service and KPIs
- Team player, accountable, proactive thinking, flexibility

**Más sobre este rol**

**Qué necesitas saber de la posición**:
Responsable de la gestión de la agenda colaborativa con nuestros principales clientes de Canal Moderno de Perú generando sinergias en el E2E de nuestras cadenas de suministro y mejorando nuestra calidad de servicio.

**Funciones**:

- Liderar reuniones cíclicas de colaboración con los clientes para la revisión de indicadores, encontrar oportunidades de mejora y afianzar nuestro partnership cliente-proveedor.
- Construir una relación poderosa con nuestros clientes maximizando la data para facilitar información que sea compartida y la mejora continua.
- Trabajar multifuncionalmente para poder proveer insights importantes para soportar la estrategia de Mondelez y KPIs (Asertividad de la demanda, níveles de inventarios, In-Stock, Case fill rate, on-time, rechazos y devoluciones, costos logísticos, etc.)
- Colaborar con nuestro equipo de CS&L (Manejo de la orden, Créditos y cobranzas, Logística) y muchas otras funciones para asegurar un excelente cumplimiento de la orden.
- Analizar herramientas de proyección que permitan manejo de alertas de abastecimiento en clientes en el mediano y largo plazo.
- Gestionar la planeación de la demanda en clientes top para que sea incluida en nuestros procesos cíclicos de demanda total país.
- Liderar todas las conversaciones sobre demanda estratégica y proveer una comunicación proactiva a nuestros pares multifuncionales acerca de temas de abastecimiento y retos en la demanda.
- Coordinar proyectos de eficiencias logísticas dentro del E2E de toda la cadena de suministro manteniendo un seguimiento oportuno de todas las áreas de CS&L y clientes.
- Colaborar en proyectos de digitalización de herramientas del área.
- Asegurar un alto nível de calidad de servicio y actuar como la Voz del Cliente dentro de Mondelez.
- Gestionar los acuerdos logísticos de los clientes y analizar ajustes que se requieran respecto a tasas logísticas o devoluciones.

**Educación / Certificaciones**:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o afines.

**Requisitos específicos del rol**:

- Experiência de mínimo 3 años en Customer Service, Planeamiento y áreas logísticas.
- Excel avanzado.
- Power BI Intermedio
- Nível de inglés intermedio.

**Ingredientes extra que aportarás**
- Liderazgo.
- Proactividad.
- Comunicación.
- Colaboración.
- Organización.

**No Relocation support available**:
**Business Unit Summary
***Wacam is Mondelēz **International’s Latin America presence with more the 1700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. Wacam includes 13 countries: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemela, El Salvador, República Dominicana, Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as Field, Club Social to over 190 million consumers.**:
Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protect

  • Cpfr Customer Service Analyst Mt

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    Job Description:Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic...

  • Customer Service

    hace 3 semanas

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En **AYNITECH SAC. **Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de Customer Service, quienes trabajarían para una empresa americana!! **Main responsibilities**: - Maintain customer database by making updates to the data. - Encourage customers to purchase additional products. - Understand customers’ needs with strong...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En **AYNITECH SAC. **Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de Customer Service, quienes trabajarían para una empresa americana!! **Main responsibilities**: - Maintain customer database by making updates to the data. - Encourage customers to purchase additional products. - Understand customers’ needs with strong...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En **AYNITECH SAC.** Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de _Data Entry Agent_, quienes trabajarían para una empresa americana!! **Main responsibilities**: *Take care of inputting information from one platform to another. *File legal documents from the U.S. *Truly understand and comprehend what customers are reaching...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú AyniTech A tiempo completo

    En AYNITECH SAC. Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de Customer Service, quienes trabajarían para una empresa americanaMain responsibilities: Maintain customer database by making updates to the data. Encourage customers to purchase additional products. Understand customers' needs with strong objection/response...

  • Customer Service Import

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Enlace Talento A tiempo completo

    Funciones y ResponsabilidadesObjetivo del puesto:Coordinación con agentes y seguimiento de carga desde el punto de origen hasta su salida a destino para asegurar el cumplimiento de las condiciones de servicio.Funciones: Coordinar con el agente las instrucciones acordadas con el cliente, logrando el cumplimiento de los tiempos solicitados por el cliente....

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 meses

    Miraflores, Perú Edgeuno A tiempo completo

    As the** **Customer Experience Specialist** **at EdgeUno, your role is crucial in enhancing the overall customer experience journey. Working closely with cross-functional teams, including Network, DevOps, Marketing, and Sales, you will ensure that customer needs are not only met but consistently exceeded. Your responsibilities include monitoring customer...

  • IT Analyst

    hace 4 semanas

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de un IT Analyst para que se una a nuestra gran familia y trabajen con nuestro cliente internacional. **Responsabilidades**: - Mejorar la productividad y maximizar el ROI minimizando los costes de software - Desarrollar, implantar y perfeccionar los procesos y procedimientos - Garantizar el...

  • Costumer Service Agent

    hace 3 semanas

    Miraflores, Perú GDT Gestión del Talento A tiempo completo

    Job Description: - Direct attention with clients from the United States. - Input information to the company's system. - Scheduling appointments with clients and insurance companies - Obtain necessary documentation from the Insurance and the client. - Provides administrative support when needed. - Management of documentation in English. **Requirements**: -...

  • Customer Service Import

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Enlace Talento A tiempo completo

    Por encargo de nuestro Cliente, Internaional Freight Shipping S.A.C (IFS) quien es un importante Grupo empresarial y es uno de los Agentes de Carga más representativos en el mundo, nos encontramos en búsqueda de un (a):CUSTOMER SERVICE BILINGUE - AGENCIA DE CARGAObjetivo del Puesto:Coordinación con agentes y seguimiento de carga desde el punto de origen...

  • Customer Service forwarder- importaciones

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú AGL LOGISTIC A tiempo completo

    OBJETIVO DEL PUESTO :Realizar las coordinaciones necesarias con agentes en origen para mantener informado al consignatario acerca del estado de su mercadería a través del seguimiento de la carga, Actualizado el sistema y reportes para el buen orden de las operaciones.REQUISITOS:Profesional técnico egresado o universitario de la carrera de Administración...

  • IT Analyst

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú AyniTech A tiempo completo

    Nuestro equipo sigue creciendoEstamos en búsqueda de un IT Analyst para que se una a nuestra gran familia y trabajen con nuestro cliente internacional.Responsabilidades: Mejorar la productividad y maximizar el ROI minimizando los costes de software Desarrollar, implantar y perfeccionar los procesos y procedimientos Garantizar el cumplimiento de todos los...

  • Customer Retention Specialist

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de un **Customer Retention Specialist ** que tenga pasión por ofrecer interacciones con los clientes oportunas y bien informadas sobre nuestros productos y servicios. Tendrá que ser un oyente activo para entender la necesidad del cliente y luego ofrecer la solución adecuada para cada...

  • Customer Service forwarder- importaciones

    hace 3 semanas

    Miraflores, Perú AGL LOGISTIC A tiempo completo

    OBJETIVO DEL PUESTO : Realizar las coordinaciones necesarias con agentes en origen para mantener informado al consignatario acerca del estado de su mercadería a través del seguimiento de la carga, Actualizado el sistema y reportes para el buen orden de las operaciones. REQUISITOS: Profesional técnico egresado o universitario de la carrera de...

  • Key Account Executive Mt

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You support key account teams on a wide variety of activities to meet our strategic growth plan. **How you will contribute** You will: - Support Account Managers to ensure an effectively...

  • Customer Service Representative Bilingue

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú OPALO PERU A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente líder en el sector turistico americano y europeo, nos encontramos en la busqueda de un COSTUMER SERVICE - Turno mañana.Requisitos: Conocimiento en Portugues / Frances / Italiano (1 idioma de los indicados) INDISPENSABLE** Certificado B2 de conocimiento avanzado de Idioma (INDISPENSABLE) Disponibilidad para trabajar de 4pm a...

  • Customer Service Representative Bilingue

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú OPALO PERU A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente líder en el sector turistico americano y europeo, nos encontramos en la busqueda de un COSTUMER SERVICE - Turno mañana.Requisitos: Conocimiento en Portugues / Frances / Italiano (1 idioma de los indicados) INDISPENSABLE** Certificado B2 de conocimiento avanzado de Idioma (INDISPENSABLE) Disponibilidad para trabajar de 12am a...

  • Customer Service Representative Bilingue- Turno

    hace 4 semanas

    Miraflores, Perú OPALO PERU A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente líder en el sector turistico americano y europeo, nos encontramos en la busqueda de un COSTUMER SERVICE - Turno mañana. **Requisitos**: - Conocimiento en Portugues / Frances / Italiano (1 idioma de los indicados) INDISPENSABLE** **- Certificado B2 de conocimiento avanzado de Idioma (INDISPENSABLE)** - Disponibilidad para...

  • Customer Service Representative Bilingue

    hace 4 semanas

    Miraflores, Perú OPALO PERU A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente líder en el sector turistico americano y europeo, nos encontramos en la busqueda de un COSTUMER SERVICE - Turno mañana. **Requisitos**: - Conocimiento en Portugues / Frances / Italiano (1 idioma de los indicados) INDISPENSABLE** **- Certificado B2 de conocimiento avanzado de Idioma (INDISPENSABLE)** - Disponibilidad para...

  • Customer Service Representative Bilingue

    hace 4 semanas

    Miraflores, Perú OPALO PERU A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente líder en el sector turistico americano y europeo, nos encontramos en la busqueda de un COSTUMER SERVICE - Turno mañana. **Requisitos**: - Conocimiento en Portugues / Frances / Italiano (1 idioma de los indicados) INDISPENSABLE** **- Certificado B2 de conocimiento avanzado de Idioma (INDISPENSABLE)** - Disponibilidad para...