Customer Experience Specialist

hace 8 meses

Miraflores, Perú Edgeuno A tiempo completo

As the** **Customer Experience Specialist** **at EdgeUno, your role is crucial in enhancing the overall customer experience journey. Working closely with cross-functional teams, including Network, DevOps, Marketing, and Sales, you will ensure that customer needs are not only met but consistently exceeded. Your responsibilities include monitoring customer metrics, identifying areas for improvement, and serving as a bridge between clients and technical teams to maintain the highest quality of support, ultimately leading to increased client satisfaction.

**Core Responsibilities**

**Strategy and Policy Development**: Develop and implement strategies, policies, and procedures to enhance the overall customer experience.

**Customer Engagement and Loyalty**: Foster ongoing customer engagement, promoting product adoption, and maximizing customer loyalty and satisfaction.

**Communication and Reporting**: Generate reports, presentations, and communicate findings to stakeholders, while also serving as the second-level support contact for global clients.

**Client Relationship Management**: Manage client relationships, monitor satisfaction, and address potential renewal risks, as well as any impediments reported by customers.

**Contract and Risk Management**: Thoroughly understand client contracts, assess and handle risks in projects, and maintain technical knowledge relevant to customer base operations.

**Team Leadership and Development**: Train and manage a team of customer service representatives, ensuring excellent customer service delivery, and effectively deal with ambiguous and unstructured problems and situations.

**Industry Awareness**: Stay up-to-date on industry trends and best practices in customer experience analysis and design, while also supporting financial management and resolving payment issues.

**Requirements**:

- Proven track record in Service Management within the industry: cloud services, edge computing, or connectivity.
- Understanding of network and cloud technologies, including familiarity with policies, procedures, goods, and services.
- Ability to effectively use CRM systems for client relationship management.
- Ability to work independently and manage multiple projects simultaneously.
- Excellent verbal and written communication skills in English, with fluency in Spanish and/or Portuguese.
- _Ensure that your resume is _submitted_ in English, as resumes in other languages may not be considered for review._

**What We Offer**

At EdgeUno, we offer a competitive compensation package, development and training opportunities to shape and realize your career goals, a trustful environment where you can be yourself, share your thoughts, and create a valued partnership. We're looking for someone who shares our passion for innovation and our commitment to deliver a turnkey experience for cloud, gaming, streaming, and content companies who want to accelerate their expansion in Latin America with a customer-first focus. Join us and make an impact

  • Specialist-guest Experience

    hace 2 meses

    Miraflores, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information**Front Desk **Job Number**24192236 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Lima Miraflores, Calle Schell No 400, Lima, Peru, Peru **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un départ sans...

  • Specialist-guest Experience

    hace 3 semanas

    Miraflores, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24205812 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Lima Miraflores, Calle Schell No 400, Lima, Peru, Peru **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un départ sans problème....

  • Customer Retention Specialist

    hace 6 meses

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de un **Customer Retention Specialist ** que tenga pasión por ofrecer interacciones con los clientes oportunas y bien informadas sobre nuestros productos y servicios. Tendrá que ser un oyente activo para entender la necesidad del cliente y luego ofrecer la solución adecuada para cada...

  • Practicante Profesional de Customer Experience

    hace 6 meses

    Miraflores, Perú Synthec Solutions A tiempo completo

    **Synthec Solutions**, es una empresa enfocada en desarrollar aplicaciones de especialidad con productos de alta performance en los sectores de mantenimiento industrial, construcción y seguridad. Trabajamos de la mano de los principales fabricantes globales de productos químicos y derivados del petróleo (lubricantes) lo que nos permite entregar a nuestros...

  • Specialist-guest Experience

    hace 2 meses

    Miraflores, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information**Front Desk **Job Number**24192236 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Lima Miraflores, Calle Schell No 400, Lima, Peru, Peru **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we...

  • Specialist-guest Experience

    hace 3 semanas

    Miraflores, Perú Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24205812 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Lima Miraflores, Calle Schell No 400, Lima, Peru, Peru **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to...

  • Customer Experience Agent

    hace 3 meses

    Miraflores, Perú Hotel & Airbnb A tiempo completo

    Empresa importante se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporar a un **CUSTOMER EXPERIENCE AGENT** a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Nível Inglés avanzado. - Carreras de Administración, Turismo / Hotelería o afines - Trabajo en equipo - Persona comunicativa y proactiva - Resolución de problemas - Proactividad y...

  • Customer Experience Agent

    hace 2 meses

    Miraflores, Perú Hotel & Airbnb A tiempo completo

    Empresa importante se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporar a un **CUSTOMER EXPERIENCE AGENT** a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Nível Inglés avanzado. - Carreras de Administración, Marketing, Turismo / Hotelería o afines - Trabajo en equipo - Persona comunicativa y proactiva - Resolución de problemas - Proactividad...

  • Customer Experience Agent

    hace 1 mes

    Miraflores, Perú Hotel & Airbnb A tiempo completo

    Empresa importante en el sector hotelero // domiciliario se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporar a un **CUSTOMER EXPERIENCE AGENT** a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Nível Inglés avanzado. - Carreras como Administración, Turismo / Hotelería o afines - Trabajo en equipo - Persona comunicativa y proactiva - Resolución...

  • Customer Experience Agent

    hace 1 mes

    Miraflores, Perú Hotel & Airbnb A tiempo completo

    Empresa importante en el sector hotelero // domiciliario se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporar a un **CUSTOMER EXPERIENCE AGENT** a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Nível Inglés avanzado. - Carreras como Administración, Turismo / Hotelería o afines - Trabajo en equipo - Persona comunicativa y proactiva - Resolución...

  • Ingles / Customer Experience Agent / Atención Al

    hace 6 meses

    Miraflores, Perú WH Empresas A tiempo completo

    Hotel descentralizado se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporar a un CUSTOMER EXPERIENCE AGENT a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Nível Inglés avanzado. - Carreras como Administración, Turismo / Hotelería o afines - Trabajo en equipo - Persona comunicativa y proactiva - Resolución de problemas - Alto manejo al...

  • Inglés / Customer Experience Agent / Atención Al

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú Hotel descentralizado A tiempo completo

    Hotel descentralizado se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporar a un CUSTOMER EXPERIENCE AGENT a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Nível Inglés avanzado. - Carreras como Administración, Turismo / Hotelería o afines - Trabajo en equipo - Persona comunicativa y proactiva - Resolución de problemas - Alto manejo al...

  • Customer Experience Agent

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú Property Services Peru S.A.C A tiempo completo

    Hotel descentralizado se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporar a un CUSTOMER EXPERIENCE AGENT a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Nível Inglés avanzado. - Carreras como Administración, Turismo / Hotelería o afines - Trabajo en equipo - Persona comunicativa y proactiva - Resolución de problemas - Alto manejo al...

  • Ingles / Customer Experience Agent / Miraflores

    hace 6 meses

    Miraflores, Perú House Miraflores A tiempo completo

    Empresa importante se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporar a un **CUSTOMER EXPERIENCE AGENT** a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Nível Inglés avanzado. - Carreras como Administración, Turismo / Hotelería o afines - Trabajo en equipo - Persona comunicativa y proactiva - Resolución de problemas - Alto manejo al...

  • Customer Service

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En **AYNITECH SAC. **Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de Customer Service, quienes trabajarían para una empresa americana!! **Main responsibilities**: - Maintain customer database by making updates to the data. - Encourage customers to purchase additional products. - Understand customers’ needs with strong...

  • Customer Service Agent

    hace 6 meses

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En **AYNITECH SAC. **Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de Customer Service, quienes trabajarían para una empresa americana!! **Main responsibilities**: - Maintain customer database by making updates to the data. - Encourage customers to purchase additional products. - Understand customers’ needs with strong...

  • Customer Success Executive

    hace 6 meses

    Miraflores, Perú Rindegastos A tiempo completo

    En Rindegastos estamos buscando a nuestro/a siguiente **Customer Success Executive** para nuestro equipo de Customer Experience, quien tendrá como objetivo principal desarrollar y mantener fuertes relaciones con clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones en Perú para asegurar la lealtad y satisfacción en el uso de la...

  • Customer Service

    hace 6 meses

    Miraflores, Perú AyniTech A tiempo completo

    En **AYNITECH SAC.** Seguimos contratando, estamos en búsqueda de personas para nuestro equipo de _Data Entry Agent_, quienes trabajarían para una empresa americana!! **Main responsibilities**: *Take care of inputting information from one platform to another. *File legal documents from the U.S. *Truly understand and comprehend what customers are reaching...

  • Cpfr Customer Service Analyst Mt

    hace 7 meses

    Miraflores, Perú Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.** You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with...

  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Miraflores, Perú Hotel & Airbnb A tiempo completo

    Empresa importante en el sector hotelero // domiciliario se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporar a un **CUSTOMER EXPERIENCE AGENT** a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Nível Inglés avanzado. - Carreras como Administración, Turismo / Hotelería o afines - Trabajo en equipo - Persona comunicativa y proactiva - Resolución...