Head of Operations and Customer Experience

hace 5 meses

Lima, Perú Cabify A tiempo completo

**Head of Operations & Customer Experience**:
**¿Quieres cambiar el mundo?**
Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un auto privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 42 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Sobre el puesto**:
Tu misión en Cabify consistirá en asegurar la definición, implementación, control y ejecución de todos los procesos operativos necesarios para entregar los máximos estándares de calidad y la propuesta de valor definida para cada una de las audiencias de Cabify.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**

Para ello, nos ayudarás liderando un Departamento encargado de:

- Planificar, estructurar, gestionar y controlar nuestras operaciones para cumplir con los objetivos de negocio y el roadmap de la compañía.
- Definir, implementar y asegurar la optimización constante de los procesos internos, promoviendo la estandarización de los mismos, y sus correspondientes flujos de información y operaciones para alcanzar la propuesta de valor exigida a cada audiencia: Riders, Clientes, Drivers y Flotas (Operational Excellence).
- Dirigir y coordinar las operaciones de atención al cliente y encontrar formas de asegurar la retención de clientes; garantizando que todas las audiencias tengan los níveles de soporte adecuado a través de los distintos canales de contacto disponibles (Customer Support).
- Asegurar la mejor experiência y el mayor nível de servicio para nuestros conductores, pasajeros y socios siendo capaz de aterrizar la propuesta de valor de servicio superior para con cada uno de ellos.

Además, como Head del departamento de COPS, tendrás la responsabilidad de:

- Asegurar una correcta y fluida coordinación del Departamento con todos los stakeholders internos, liderando de acuerdo a los principios y valores de Cabify.
- Velar por la construcción de relaciones sólidas y de confianza con proveedores externos.
- Construir, liderar, desarrollar y formar un equipo de Top performers, velando por el desarrollo profesional de cada uno de los integrantes del departamento.
- Desarrollar marcos analíticos como base para la toma de decisiones, promoviendo procesos de decisión ágiles.
- Asegurar el buen desarrollo de la dependencia funcional con el responsable global de c-ops
- Asegurar el cumplimiento de las leyes locales en todo lo relacionado con las operaciones de Cabify.

**¿Qué buscamos?**
- Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas o afines. Se valorará un título de postgrado;
- De 7 a 10 años de experiência en Departamentos de Operaciones o Desarrollo de Negocio,
- Conocimiento y experiência en Operaciones, Atención al Cliente, Procesos, Métodos de Mejora Continua, Calidad y Experiência del Cliente;
- Al menos 5 años de experiência liderando grandes equipos de gerentes, asociados senior y junior; experiência en coaching y desarrollo de gerentes de personas
- Experiência práctica en la implementación y mejora de procesos/operaciones;
- Perfil 100% customer centric.
- Análisis de datos cuantitativos, conocimientos profundos y procesables, modelización y experiência en el diseño y análisis de planes de prueba avanzados;
- Capacidad de pensamiento crítico y mentalidad empresarial;
- Experiência en trabajar estrechamente y comunicarse eficazmente con las partes interesadas en un entorno de crecimiento rápido y en constante cambio con plazos ajustados;
- Conocimiento financiero y experiência en diferentes modelos de negocio P&Ls es un plus
- Se valorará positivamente la experiê

  • Head of Operations

    hace 6 días

    Lima, Perú Flix SE A tiempo completo

    Since 2013, Flix has been revolutionizing the way millions travel across Europe and beyond, offering eco-friendly and affordable travel options that connect cities and communities. As a unique fusion of tech startup, e-commerce platform, and transportation innovator, we’re not just another company—we’re reshaping the future of mobility with...

  • Head of Marketing

    hace 1 mes

    Lima, Perú Michael Page A tiempo completo

    Acerca de nuestro cliente Our client is an important company, with an international presence, dedicated to negotiation within the B2B world. Descripción Reporting to the Marketing Director, your main responsibilities will be: - Designing and implementing a marketing plan that expands company's customer base and ensure its strong presence. - Building...

  • Head of Marketing

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Michael Page Perú A tiempo completo

    Acerca de nuestro cliente Our client is an important company, with an international presence, dedicated to negotiation within the B2B world. Descripción Reporting to the Marketing Director, your main responsibilities will be: - Designing and implementing a marketing plan that expands the company's customer base and ensures its strong presence. -...

  • Head of Marketing

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Michael Page Perú A tiempo completo

    Acerca de nuestro cliente Our client is an important company, with an international presence, dedicated to negotiation within the B2B world. Descripción Reporting to the Marketing Director, your main responsibilities will be: - Designing and implementing a marketing plan that expands the company's customer base and ensures its strong presence. -...

  • Customer Operations Specialist

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú CookUnity A tiempo completo

    CookUnity is a chef-to-you marketplace connecting talented chefs with consumers, revolutionizing meal delivery. We bring small-batch, restaurant-quality meals to eaters nationwide, crafted by a diverse collective of all-star chefs. With over 100 inspired chefs from cities like NYC, LA, Austin, and more, our weekly subscription offers a wide range of...

  • Head of Finance

    hace 5 meses

    Lima, Perú Impact Talent A tiempo completo

    Head of Finance - Shipping Line - Peru This is an exciting opportunity for a dynamic and experienced Head of Finance to work for a leading international shipping business. As the Head of Finance, you will be responsible for the effective financial management, control, reporting, and tax compliance of the business in Peru. This is an exciting opportunity...

  • Head of Marketing

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú Michael Page A tiempo completo

    Head of Marketing - Lima Metropolitana, Perú - Michael Page Michael Page is seeking a Head of Marketing to design and implement a marketing plan to expand the customer base and ensure company presence. Key responsibilities include building customer relationships, developing marketing strategy, and supervising marketing channels. Responsibilities: •...

  • [Aplica ya] Head of Marketing

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Michael Page Perú A tiempo completo

    Reporting to the Marketing Director, your main responsibilities will be: - Designing and implementing a marketing plan that expands the company's customer base and ensures its strong presence. - Building and promoting strong, long-lasting customer relationships by partnering and understanding customer needs. - Developing the marketing strategy for the...

  • Head of Marketing

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú Michael Page A tiempo completo

    Head of Marketing - Lima, Perú - Michael Page Descripción Our client is an important company, with an international presence, dedicated to negotiation within the B2B world. Responsibilities: - Designing and implementing a marketing plan that expands the company's customer base and ensures its strong presence. - Building and promoting strong,...

  • Head of Finance

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú Impact Talent A tiempo completo

    Head of Finance - Shipping Line - Peru Thisis an exciting opportunity for a dynamic and experienced Head of Finance to work for a leading international shipping business. As the Head of Finance, you will be responsible for the effective financial management, control, reporting, and tax compliance of the business in Peru. Thisis an exciting opportunity...

  • Customer Experience Associate

    hace 5 meses

    Lima, Perú Sagan A tiempo completo

    **Position: Customer Experience Associate** **Location**:Remote (MST Timezone) **Work Schedule**:Monday to Friday, 8:00 AM to 4:00 PM (MST) **About Us**: Our company is a leading provider of high-quality trailers, committed to delivering exceptional customer service. We are currently seeking a dedicated Customer Experience Associate to join our team...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Borderless Capital A tiempo completo

    About the Role We are looking for a Customer Experience Specialist with experience in customer support, who wants to improve our client's experience and leave a mark on their lives. The Role The main role is helping customers understand the product, answering questions, clearing up doubts about our meals and service, and solving day-to-day issues, making...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú CookUnity LLC A tiempo completo

    About the Role We are looking for a Customer Experience Specialist with experience in customer support, who wants to improve our client's experience and leave a mark on their lives. The Role The main role is helping customers understand the product, answering questions, clearing up doubts about our meals and service, and solving day-to-day issues, making...

  • Customer Experience Specialist

    hace 5 meses

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 6 meses

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Head of Occupational Safety

    hace 10 horas

    Lima, Perú Statkraft A tiempo completo

    Head of Occupational Safety - Temporary Full-time Business Units: IA - Region Andes **Company Description**: **Would you like to share our passion for renewable energies and be part of tomorrow's energy world?** Statkraft is a company that not only generates 100% renewable energy, but is also deeply committed to diversity, inclusion and gender equality....

  • Head of Occupational Safety

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Statkraft A tiempo completo

    Head of Occupational Safety - Temporary Full-time Business Units: IA - Region Andes **Company Description**: **Would you like to share our passion for renewable energies and be part of tomorrow's energy world?** Statkraft is a company that not only generates 100% renewable energy, but is also deeply committed to diversity, inclusion and gender equality....

  • Head of Data

    hace 5 meses

    Lima, Perú Improvado A tiempo completo

    Improvado is revolutionizing the way RevOps in large enterprises access and use data. Headquartered in San Francisco, with teams across 25 countries, we are united by our passion for transforming marketing technology. Our cutting-edge, no-code revenue data platform simplifies marketing reporting, enables informed budget decisions, and increases the ROI of...

  • Head of Marketing

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú Michael Page Perú A tiempo completo

    A company with international presence negotiates in the B2B world. Reporting to the Marketing Director, responsibilities include: - Designing a marketing plan to expand customer base and ensure strong presence. - Building long-lasting customer relationships by partnering and understanding customer needs. - Developing marketing strategy in line with company...

  • ▷ [Solo Quedan 15h] Head of Finance

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú Impact Talent A tiempo completo

    Head of Finance - Shipping Line - Peru This is an exciting opportunity for a dynamic and experienced Head of Finance to work for a leading international shipping business. As the Head of Finance, you will be responsible for the effective financial management, control, reporting, and tax compliance of the business in Peru. This is an exciting opportunity...