Analista de Calidad Call Center

hace 7 días


Lima, Perú Kreante A tiempo completo

Analista de calidad con 2 años a más de experiência como analista de Contact Center en Canales Digitales.

**OBJETIVO DEL PUESTO**
- Evaluar las atenciones del equipo de operaciones y generar planes de acción para la mejora continua.

**FUNCIÓN GENERAL**
- Realizar evaluaciones, feedback y garantizar que se brinde un servicio de alta calidad a las clientes finales.

**FUNCIONES ESPECÍFICAS**
- Asegurar que los agentes del contact center sigan los procedimientos y protocolos establecidos para brindar un servicio de alta calidad, lo que incluye el uso de guiones, speech adecuado, resolución eficiente de consultas, entre otros.
- Evaluar la manera en que los agentes interactúan con los clientes, asegurándose de que se cumplan los estándares de cortesía, empatía y profesionalismo.
- Identificar áreas en las que los agentes puedan mejorar, ya sea en términos de conocimientos del producto, habilidades de comunicación, manejo de quejas o cualquier otro aspecto relevante para la satisfacción del cliente.
- Proporcionar retroalimentación a los agentes individuales y al equipo en general, así como también puede diseñar y llevar a cabo programas de entrenamiento para abordar áreas de mejora identificadas.
- Elaborar informes periódicos que resumen los hallazgos y tendencias relacionadas con la calidad del servicio, lo que permite a la gerencia del contact center tomar decisiones informadas para mejorar la operación.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el de operaciones y recursos humanos, para implementar cambios o mejoras basadas en los hallazgos de calidad.
- Cumplir el reglamento de seguridad y salud en el trabajo y política de la empresa

**REQUISITOS MÍNIMOS DEL PUESTO**
- Educación: Secundaria Completa. Deseable estudiantes de carreras técnica y/o universitaria (en curso o concluso) en Administración de Empresas, Comunicaciones, Estadística, Psicología u otros.
- Otros conocimientos: Microsoft Office avanzado (Excel y Power Point), redacción.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: S/.2,000.00 - S/.2,500.00 al mes

Fecha límite para postularse: 06/04/2024



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