Aplicar en 3 Minutos: Impulsa la Calidad: Auditor de Atención y Ventas Cruzadas en Call Center
hace 1 mes
La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento
Entel Connect Center está interesada en ti y buscamos:
Propósito del Cargo:
Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales, para elaborar planes de acción en base a las falencias detectadas.
Requisitos del puesto:
1. Técnico trunco o en curso de computación, administración o carreras afines.
2. Contar con 1 año de experiencia mínimo en el rubro.
3. Conocimientos Específicos: Ofimática Intermedia y Feedback.
¿Qué funciones realizarás?
1. Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales de nuestros clientes, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño.
2. Monitorear llamadas que han sido evaluadas por los usuarios (EPA o NPS en los servicios que apliquen).
3. Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
4. Brindar feedback a los ejecutivos, sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos (dependerá del servicio).
5. Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y del servicio, así como los errores detectados en las evaluaciones.
6. Analizar la información de las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
7. Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.
8. Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.
9. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
10. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato.
Sueldo acorde al mercado.
Planilla completa.
Excelente clima laboral.
Pertenecer al grupo empresarial más grande de Latinoamérica.
Requerimientos:
1. Educación mínima: Técnico
2. 1 año de experiencia
3. Idiomas: Inglés
4. Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Office
Palabras clave: quality, qa, auditoria, audit, care, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telefonico.
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Jefe de Equipo de Atención y Ventas Cruzadas
hace 5 días
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▷ Aplicar en 3 Minutos: Ejecutiva de Ventas y Call Center
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AUDITOR(A) DE CALIDAD
hace 2 semanas
Cercado De Lima, Perú UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU A tiempo completoLa Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Auditor de Calidad” a continuación, los detalles. - PARA COMPLETAR TU...
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hace 6 meses
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Auditor de Contact Center en ventas de rubro educativo
hace 3 semanas
Lima Metropolitana, Perú Grupo PROEDUCA A tiempo completoAuditor de Contact Center en ventas de rubro educativo Somos Global Tic, una empresa que brinda servicios al sector de educación superior para el Grupo Proeduca. Estamos buscando ASESOR DE CALIDAD en ventas Call Center de rubro educativo. ¡Si te gustan los desafíos, formar equipos y transmitir tu conocimiento para lograr resultados extraordinarios, esta...
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Lima Metropolitana, Perú Topitop A tiempo completoFunciones: 1. Velar por la calidad del producto textil en todo su proceso de producción hasta el despacho. 2. Controlar rigurosamente e inspeccionar los productos asegurando su calidad solicitada. 3. Asegurar en costura que se esté desarrollando dentro de los parámetros de calidad. 4. Aprobar y rechazar en todos los procesos de producción hasta...
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Asesores de Atencion Al Cliente Call Center
hace 6 meses
Lima, Perú IMPULSA A365 A tiempo completo¿Qué realizaras? - Absolver las dudas y consultas del usuario final, brindándole una atención de calidad y brindar soluciones acertadas de acuerdo con la solicitud del cliente cumpliendo los objetivos trazados por la cuenta. Los horarios disponibles son: - Tú eliges tu rango: - Rango 1: 09:00 am a 08:00 pm - Rango 2: 12:00p m a 11:00 pm - Lunes a...
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Lima Metropolitana, Perú Las mejores empresas para trabajar en Perú A tiempo completoRemoto / Ejecutivo de Ventas Chile Call Center (Exp. en Banca) Importante empresa del sector - Lima, Lima A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo Teletrabajo Especializados en brindar servicio de cobranza y ventas telefónicas, y constitución de garantías vehiculares para las más grandes e importantes empresas del Perú...
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Supervisor de Ventas Call Center
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Lima, Perú SSP Ventas del Perú A tiempo completo**REQUISITOS** - Bachiller y/o Titulado en Ing. Comercial, Comunicación y Marketing, administración o carreras afines con Especialidad o Diplomado en Atención al cliente. - Experiência en posiciones similares de 4 años - Manejo de base de datos, indicadores y Excel a nível avanzado. Conocimiento de Dashboard (Deseable). - Personas con un nível bueno...
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Asesor de Ventas Call Center
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Teleoperador Call Center
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▷ Aplicar en 3 Minutos: AUDITOR DE CALIDAD TEXTIL
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Asesor de Ventas Call Center
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