[Buen Sueldo] Atención al Cliente Cálidda Tiendas

hace 2 semanas


Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

Descripción del Puesto
ASESORES ATC - CALIDDA TIENDAS

HORARIO: Lun a Vier HORARIO ROTATIVO DE (8AM 6PM) Sábados 8AM - 1PM
DESCANSO: Domingos, feriados

Propuesta salarial PLANILLA AL 100%:
S/ 512.5
BONO DE MOVILIDAD S/ 50 (TODOS LOS MESES)
VARIABLE HASTA S/150 (SEGÚN INDICADORES)

CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN:
Lun a Sáb 8:00 AM - 6:00 PM
TEORÍA: 14 días PRESENCIALES (S/ 15.00 por día + S/. 6.00 de pasaje)
miércoles 02/10 al jueves 17/10
PRÁCTICAS: 7 días PRESENCIALES (S/ 15.00 por día + S/. 6.00 de pasaje)
viernes 18/10 al jueves 24/10

DIRECCIÓN DE FORTEL: Calle Los Mirtos 120, Lince
(referencia a 3 cuadras de la Estación de Metropolitano Javier Prado)

El Asesor es responsable de brindar atención presencial de alta calidad a los clientes, asegurando la resolución eficiente de sus consultas y la satisfacción de sus necesidades. Su rol es esencial para mantener la imagen y la reputación del servicio de atención al cliente.

Requisitos Educativos y Experiencia
Formación Académica: Estudiantes o egresados de carrera técnica o universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicación o afines.
Experiencia:
- Mínimo 1 año de experiencia en atención presencial a clientes en servicios y/o ventas.
- Deseable experiencia en servicios públicos.

Competencias y Habilidades
- Comunicación:
- Buen nivel de comunicación verbal y no verbal.
- Habilidades Blandas:
- Empatía, amabilidad, trato cordial y asertividad.
- Conocimientos Técnicos:
- Estudios de Excel básico.
- Manejo básico de ofimática.

Responsabilidades Principales
- Atención al Cliente: Brindar atención integral a los clientes, incluyendo la resolución de consultas, orientación y asistencia en trámites.
- Gestión de Información: Actualizar y mantener los datos de los clientes en el sistema, asegurando la precisión y la integridad de la información.
- Cumplimiento de Protocolos: Seguir los protocolos establecidos para la atención al cliente, incluyendo el uso de uniformes y fotocheck, y mantener una imagen profesional en todo momento.
- Manejo de Contingencias: Responder adecuadamente a cualquier contingencia que pueda surgir durante la atención al cliente, buscando soluciones efectivas y minimizando el impacto en el servicio.

Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- Conocimientos: Microsoft Excel, SQL Server
- Palabras clave: care, customer, cliente, office, oficina

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