Jefe de Atención al cliente

Join to apply for the Jefe de Atención al cliente (tienda) role at Tottus En la tienda Tottus de Zorritos (cercado de Lima) nos encontramos en búsqueda de nuestro próxim@ Jefe de atención al cliente. Tu principal responsabilidad será gestionar y supervisar las operaciones de atención al cliente y el cumplimiento de los correctos procedimientos ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? - Organizar, liderar y supervisar los diferentes procesos de la sección a su cargo garantizando la satisfacción del cliente y excelencia - operacional con el fin de cumplir los objetivos de servicio y rentabilidad establecidos y demás indicadores asignados para la unidad. - Cumplir con los objetivos e indicadores de la sección a su cargo. - Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y validar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar la satisfacción de los clientes. - Planificar y coordinar la asignación de los recursos a su cargo para mantener los niveles óptimos de operación en caja y atención post venta. - Asegurar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, generando los planes de acción que corresponda para reducir las incidencias del área. - Monitorear el cumplimiento de los plazos de atención a los clientes en los procesos post venta, asegurando una comunicación oportuna con los mismos frente a cualquier necesidad para garantizar su satisfacción. - Monitorear una adecuada experiencia de los clientes en nuestras tiendas, en cada uno de los puntos de contacto durante su visita. - Promover e impulsar en su equipo los diferentes productos y servicios del Ecosistema (canje, identificación, Inscripciones, participación CMR). - Verificar y apoyar en el cumplimiento de las rutinas operativas establecidas para el piso de venta (reposición, exhibición, comercial, y ecosistema). - Derivar y asistir al cliente en el uso de canales de atención. - Canalizar las diferentes necesidades del cliente en la tienda, transmitiendo a todo el equipo las necesidades identificadas; proponiendo e implementando mejoras para el cliente. ¿Qué esperamos de ti? - Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines - 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc) - Conocimientos informáticos de Office a nivel Intermedio - Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio - Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable) Con la Experiencia Falabella disfrutarás de: - Todos los beneficios de ley - Planilla desde el día uno Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional. En el Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad *Esta vacante es apta para personas en situación de discapacidad. #J-18808-Ljbffr