Call Center Operations Manager

hace 4 días


Lima Metropolitana, Perú Banyan Software A tiempo completo

Banyan Software is a global leader in the enterprise software industry, committed to acquiring, building, and growing successful software businesses. Our mission is to provide a permanent home for these companies, their employees, and customers, focusing on niche vertical markets. We have received recognition as one of the fastest-growing private software companies in the US and top 10 fastest-growing companies by Deloitte Technology Fast 500.

Job Description

The Call Center Manager will be responsible for overseeing call center operations, developing strategies to improve performance, and ensuring compliance with technical specifications and customer-service standards. This role involves managing system performance, resolving problems, preparing action plans, conducting system audits, and implementing upgrades.

Key Responsibilities:
  • Develop and maintain call center operational strategies, including needs assessments, performance reviews, capacity planning, and cost-benefit analyses.
  • Monitor system performance, identify and resolve problems, and prepare action plans to address issues.
  • Manage system and process improvement and quality assurance programs, install upgrades, and evaluate emerging trends in call center operations management.
  • Recruit, select, orient, train, assign, coach, counsel, and discipline employees, administer scheduling systems, and communicate job expectations.
  • Meet call center financial objectives by estimating requirements, preparing budgets, scheduling expenditures, analyzing variances, and initiating corrective actions.

  • operations manager

    hace 4 días


    Lima Metropolitana, Perú CompuTrabajo - PE - Director A tiempo completo

    Position: Operations Manager (Locksmith Industry)Description:We are seeking a business-oriented Operations Manager to optimize and accelerate our established locksmith business, supporting the dispatch team.Key Responsibilities:Process Optimization:Analyze workflows to improve operational efficiency and streamline dispatch processes.Performance...

  • Teleoperador Call Center

    hace 1 semana


    Lima, Perú Partners Call Center A tiempo completo

    Importante empresa del Rubro de **Call Center **se encuentra en búsqueda de personal con o sin experiência para la posición de Teleoperadores de Ventas. **Requisitos**: - Ser mayor de edad (18 años en adelante) - Nível de Educación - Secundaria Completa - Ser proactivo, comprometido, seguro de sí mismo y alto nível de comunicación. - Contar con...

  • operations manager

    hace 7 días


    Lima Metropolitana, Perú CompuTrabajo - PE - Gerente A tiempo completo

    Position: Operations Manager (Locksmith Industry)Description:We are seeking a business-oriented Operations Manager to optimize and accelerate our established locksmith business, supporting the dispatch team.Key Responsibilities:Process Optimization:- Analyze workflows to improve operational efficiency and streamline dispatch processes.Performance...

  • Asesor de Retencion

    hace 1 semana


    Lima, Perú Partners Call Center A tiempo completo

    **Partner Service S.A.C.,** **Empresa líder en el rubro de Telecomunicaciones, así como en la prestación de servicios con más de 9 años de desarrollo en el mercado promoviendo una experiência excepcional al cliente.** **Nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos ASESORES DE RETENCIÓN - REMOTO para laborar dentro de nuestra empresa junto con...

  • Call Center Manager

    hace 4 días


    Lima Metropolitana, Perú Banyan Software A tiempo completo

    Banyan Software provides the best permanent home for successful enterprise software companies, their employees, and customers. We are on a mission to acquire, build and grow great enterprise software businesses all over the world that have dominant positions in niche vertical markets. In recent years, Banyan was named the #1 fastest-growing private software...


  • Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    La comunicación efectiva es clave en nuestro trabajo diario.Como analista de call center, serás responsable de brindar información y resolver dudas a nuestros clientes a través de diferentes canales.Habilidades y características:Excelentes habilidades de comunicación y motivación por el trabajo.Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y...


  • Lima Metropolitana, Perú Call Business A tiempo completo

    Somos Call Business, importante empresa de Contact Center y Desarrollo Tecnológico. Buscamos a un profesional con conocimientos en el área de TI y rubro de Telecomunicaciones para desempeñar el rol de Soporte Técnico.Funciones del Puesto:Administración de software y herramientas de asistencia técnica.Administración de usuarios, creación y baja de...


  • Lima Metropolitana, Perú Call Business A tiempo completo

    Dale un nuevo impulso a tu carrera con Call BusinessEn Call Business, empresa líder en el sector de centros de llamadas, estamos buscando a los mejores talentos para el puesto de:MONITOR DE CALIDAD CALL CENTER¿Qué harás?Evaluar y monitorear las interacciones telefónicas del equipo para garantizar la calidad.Brindar retroalimentación clara, precisa y...


  • Lima Metropolitana, Perú Call Business A tiempo completo

    El Futuro Comienza Aquí¿Estás listo para dar un nuevo impulso a tu carrera? En Call Business estamos buscando a un profesional entusiasta y comprometido para ocupar el puesto de Monitor de Calidad de Llamadas. Responsabilidades del PuestoEvaluación y monitoreo continuo de las interacciones telefónicas con los clientes para garantizar la calidad del...


  • Lima Metropolitana, Perú Call Business Perú A tiempo completo

    Analista de Soporte TI rubro Call Center / Santiago de Surco - Planilla Completa con todos los beneficios de leySomos Call Business, importante empresa de Contact Center y Desarrollo Tecnológico.Nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo "Soporte Técnico", quien deberá contar con conocimientos en el área de TI y rubro de Telecomunicaciones. Nos...


  • Lima Metropolitana, Perú Call Business A tiempo completo

    ESTA OFERTA LABORAL ES PARA TI.Somos Call Business, importante empresa de Contact Center y Desarrollo Tecnológico.Nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Soporte Técnico, quien deberá contar con conocimientos en el área de TI y rubro de Telecomunicaciones. Nos orientamos a Talentos dinámicos, proactivos, con experiencia en Call Center y...


  • Lima Metropolitana, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

    Se Busca Ejecutivo de Ventas con Experiencia en Call CenterSomos Entel Connect Center, una empresa líder en telecomunicaciones en Chile y Latinoamérica. Estamos buscando un Ejecutivo de Ventas con experiencia mínima de 3 meses en call centers.¿Qué necesitas?Experiencia en ventas en call centers.Sueldo fijo: S/. 1130 + Comisiones ilimitadas.Gestión...


  • Lima, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus...

  • Operations Manager

    hace 7 días


    Lima, Perú Penspen Ltd A tiempo completo

    About the RoleWe are looking for a seasoned Operations Manager to oversee the day-to-day activities of our office in LATAM.The successful candidate will be responsible for ensuring the efficient operation of all projects executed from our country offices, including monitoring client service delivery standards and providing a first line of response to issues...


  • Lima Metropolitana, Perú AMG International - Contact Center A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera en nuestro contact centerAMG International busca personas dispuestas a crecer y desarrollarse en un entorno dinámico y innovador. La función de Asesor de Calidad en Call Center implica garantizar la calidad de nuestros servicios y brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes.Entre tus responsabilidades se...


  • Lima, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

    Sobre Nuestra EmpresaEntel Connect Center es una empresa unificada en Latinoamérica que ofrece servicios de Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad & Contact Center. Con más de 23 años de experiencia, hemos consolidado un equipo de más de 10 mil latinoamericanos altamente comprometidos y...

  • Operation Manager

    hace 6 días


    Lima, Perú MEXTAMO A tiempo completo

    MEXTAMO empresa en expansión en Lima busca _**OPERTION MANAGER para campaña de atención a clientes.**_ - **Funciones**_: Dirigir el trabajo en el área de operaciones, asegurando el cumplimiento de los requerimientos y metas establecidas. - **Requisitos**:_ - Licenciatura o ingeniería concluida. - Experiência mínima de 1 año como gerente o coordinar...

  • Venta por Call Center

    hace 11 horas


    Lima Metropolitana, Perú IntelixPro A tiempo completo

    Tu DesafíoVentas por call center a clientes interesados, específicamente de público latinoamericano. Amplia capacidad de persuasión, experiencia en call center y actitud positiva son clave para tu éxito.

  • Field Service

    hace 1 semana


    Lima, Perú Alfa Laval A tiempo completo

    We are looking for a Field Service/Service Center Manager in Perú. Reporting to the Sales and Service Operations Manager in Perú, you will be responsible for providing overall management and direction for all technical service and operations activities of Alfa Laval in Perú. The position is responsible for leading the Field Service and Service Center...


  • Lima, Perú Willis Towers Watson A tiempo completo

    This position will manage the sales operational needs within the sales center. The person in this role will be responsible for producing high quality analysis regarding: sales performance schedule planning, data and trend analysis, and insights for various aspects of the business as well as the reporting of global KPI's, management of strategic initiatives...