Head de Estrategia Cx

hace 3 días

Lima, Perú KSR Global A tiempo completo

DESCRIPCIóN

Startup financiera líder se encuentra en la búsqueda de un/a Head de Estrategia CX para que pueda desarrollar las siguientes funciones:

- Crear la visión y estrategia para la experiência del cliente, incluyendo un plan de escalamiento alineado con los objetivos de negocio.
- Colaborar con los stakeholders para diseñar el modelo de atención al cliente.
- Identificar y priorizar oportunidades clave de alto impacto a través de análisis de mercado, competencia y KPIs de CX y de negocio.
- Aplicar metodología Agile para desarrollar pruebas A/B, recopilar feedback de los consumidores y ajustar futuras iteraciones.
- Alinear y coordinar a todos los actores involucrados, tanto internos como externos (por ejemplo, seguridad de la información, negocio, marketing.
- Comunicar de manera regular los avances y el estado de las iniciativas de CX a la organización y al directorio.
- Establecer y evaluar métricas de desempeño periódicamente con el equipo para medir el impacto y progreso de las iniciativas.

**Requisitos**:

- Formación académica: Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing y/o afines.
- Conocimientos en tecnología de atención a los clientes: Chatbots, CRM, portales de ayuda, etc.
- 5 años de experiência como mínimo liderando equipos en la estrategia de CX en empresas digitales.
- Experiência trabajando junto a los equipos de Producto en diseñar los journeys y mejora continua de los mismos.
- Inglés Upper Intermediate (B2 / C1 o más.

  • CX Manager

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú BRM S.A.S A tiempo completo

    Overview Somos BRM ALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organización. Estamos ubicados en Estados Unidos, México, Colombia y Perú, con servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel internacional. Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de un CX Manager con una pasión innata...

  • Subgerente de Estrategia

    hace 3 días

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    ¿Eres un estratega con mentalidad creativa y pasión por transformar planes en resultados? Esta es tu oportunidad para liderar la evolución de nuestro negocioEstamos buscando nuestro próximo/aSub Gerente de Estrategia.Propósito del rol:Convertir la estrategia enejecución coordinada, medible y sostenible, maximizando valor para clientes (CX), negocio...

  • Head de Pricing

    hace 5 días

    Lima, Perú Culqi A tiempo completo

    Tu rol como Head de Pricing es ser responsable de la construcción de herramientas financieras de pricing de Culqi **Tus principales funciones**: - Elaborar, administrar y mantener los modelos, frameworks, metodologías y estrategia de pricing para los productos de Culqi - Validar las herramientas antes mencionadas crosfuncionalmente con los equipos...

  • Especialista de Selección y Head Hunting

    hace 2 días

    Lima Metropolitana, Perú Capitale Consultores A tiempo completo

    Especialista de Reclutamiento y Selección Liderar y ejecutar procesos de selección end-to-end para el segmento asignado, desde el levantamiento del perfil hasta la presentación de candidatos finalistas. Más de 3 años de experiencia gestionando procesos de selección de extremo a extremo, preferiblemente en procesos individuales. Lima, Perú – Capitale...

  • Consultor (a) de Head Hunting / Selección

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Hunters Group A tiempo completo

    Consultor de Selección – Hunters Group, Lima, Perú Se busca un Consultor de Selección para elaborar estrategias de reclutamiento y asegurar la cobertura oportuna y efectiva de los procesos de selección. Formación: Egresado o Bachiller en Psicología, Administración, Ingeniería Industrial o Gestión Empresarial. 1 a 2 años de experiencia en...

  • PO Senior Product CX

    hace 1 semana

    Lima, Callao Region, Peru ASTRA Group A tiempo completo

    Descripción del puesto: CondicionesContrato: 3 años con posibilidad de renovación.Modalidad: 100% Remoto.Jornada Laboral: 9:00 a 18:00hrsPaíses: Perú, Colombia, Chile, Argentina, México, Brasil.Pago: Perú en Soles, resto de países en USD.Beneficios:Programas de BienestarHorarios FlexiblesVestimenta InformalEmpresaEl cliente es una Fintech peruana...

  • Head of Growth

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú Foundry People A tiempo completo

    Estamos acompañando a una entidad financiera líder en Perú , con un modelo de negocio B2C y una sólida posición en el mercado local, en la búsqueda de un/a Head of Growth para liderar de manera integral su estrategia de crecimiento y engagement digital. La posición representa una oportunidad estratégica para incorporarse a una organización en una...

  • Head de Marketing

    hace 19 horas

    Lima, Perú Manya.pe A tiempo completo

    ¡Hola! En Manya estamos en búsqueda de Head de Marketing. ¿Lo manyas? Acá te contamos un poco de él/ella. **¿Cuál es la principal Misión del cargo?** - Gestionar, potenciar y mantener el área de Marketing Digital de la Agencia, asegurando los mejores resultados con nuestros clientes aplicando las mejores prácticas de marketing y la gestión de...

  • Head of Growth

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Foundry People A tiempo completo

    Estamos acompañando a unaentidad financiera líder en Perú, con un modelo de negocio B2C y una sólida posición en el mercado local, en la búsqueda de un/aHead of Growthpara liderar de manera integral su estrategia de crecimiento y engagement digital.La posición representa una oportunidad estratégica para incorporarse a una organización en una fase...

  • Head de Marketing

    hace 1 semana

    Lima region, Lima Metropolitan Area, Peru Cornerstone Per A tiempo completo

    ​​​​​​En CL Selection by Cornerstone nos encontramos en búsqueda de un(a) Head de Marketing para liderar la estrategia de marketing de una reconocida compañía multinacional del sector belleza y cuidado personal. Misión del puesto:Esta posición estratégica tiene como objetivo adaptar las directrices globales al mercado local, potenciando...