Supervisor de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

La Victoria, Perú Global Hitss Perú A tiempo completo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiência en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Descripción del puesto

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiência en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: SUPERVISOR DE MESA DE AYUDA

**Requisitos**:

- Egresado tecnico o Universitario de carrera de ing. de sistemas o afines
- Conocimientos en Windows desktop (W7, W8.1, W10), Office, Office 365, Microsoft365 y networking nível I.
- 2 de años de experiência como supervisor o coordinador de mesas de ayuda, servide desk, soporte tecnico con tickets

Funciones:

- Supervisar el trabajo de Soporte técnico a los Usuario con respecta a software base, software de oficina y Aplicaciones.
- Mantener operativo, durante el horario pactado, el servicio de soporte a incidentes reportados por Usuarios de los sistemas considerados en los alcances del servicio.
- Medir los indicadores de atención a incidentes de Aplicaciones desde la Mesa de Ayuda.
- Verificar el registro de las incidencias ocurridas durante el turno laborado.
- Efectuar un constante seguimiento a tickets pendientes y asegurarse de que sean cerrados en forma adecuada.
- Difundir entre los miembros del equipo, el aprendizaje obtenido en entrenamientos recibidos por personal de HITSS.
- Realizar reportes de los SLA de la mesa de ayuda

Horarios: L- D ( 1 dia de descanso rotativo)

Modalidad full time : 8 horas x dia ( horarios rotativos entre 7 am y 9 pm)

Beneficios:
Pertenecer al grupo América Móvil.

Sueldo en planilla 100% desde el primer día.

EPS corporativa (opcional).

Convenios corporativos.

“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. Te invitamos a revisar nuestra página web

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.3,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuales son tus pretensiones salariales?-- Cual es tu grado académico ?-- Tienes experiência con atención de usuarios por tickets?
- ¿Estas de acuerdo con la presencialidad y horarios establecidos?
- Cual es tu numero de DNI

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 13/08/2025

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    La Victoria, Perú TI CONSULTING SAC A tiempo completo

    Funciones: - Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio de la Mesa de Ayuda. - Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos al área de Soporte Tecnológico a usuario final. - Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    La Victoria, Perú Global Hitss A tiempo completo

    ¡En Global Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de experiência ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo OPERADOR DE MESA DE AYUDA JR / HELP DESK JR! **Requisitos**: - Egresados tecnicos o universitarios en carreras de computación e informátiva, ingenieria de...

  • Operadores Junior MESA DE AYUDA

    hace 1 semana

    La Victoria, Utcubamba, Perú Hitss Peru A tiempo completo S/.2,500 - S/.5,000 al año

    Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Descripción del puestoSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en...

  • Mesa de Ayuda N1

    hace 2 semanas

    La Victoria, Perú Global Hitss A tiempo completo

    ¡En Global Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de experiência ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo OPERADOR DE MESA DE AYUDA JR / HELP DESK JR! **Requisitos**: - Egresados tecnicos o universitarios en carreras de computación e informátiva, ingenieria de...

  • Analista de Mesa de Ayuda-Remoto-La Victoria

    hace 3 días

    La Victoria, Perú BLUEDRAGON CORPORATION SAC A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de:(1) Analista de Mesa de Ayuda- TEMPORAL¿Qué buscamos?Técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería de sistemas, computación e informática, afines.Experiencia de 1 año como soporte de mesa de ayudaConocimiento de BDA o Querys en...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    La Victoria, Perú Global Hitss A tiempo completo

    ¡En Global Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de experiência ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo OPERADOR DE MESA DE AYUDA JR / HELP DESK JR! **Requisitos**: - Estudiantes o técnicos de la carrera de Sistemas, Computación o equivalente. 6 meses de...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    La Victoria, Perú Global Hitss A tiempo completo

    ¡En Global Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de experiência ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo OPERADOR DE MESA DE AYUDA JR / HELP DESK JR - PART TIME! **Requisitos**: - Estudiantes o técnicos de la carrera de Sistemas, Computación o equivalente. - 6...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    La Victori, Brazil, Perú Bluepartner A tiempo completo S/.18,000 - S/.19,200 al año

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de:(1) Analista de Mesa de Ayuda¿Qué buscamos?Técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería de sistemas, computación e informática, afines.Experiencia de 1 año como soporte de mesa de ayudaConocimiento de BDA o Querys en BDAConocimiento en...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    La Victori, Brazil, Perú Bluepartner A tiempo completo S/.26,000 - S/.52,800 al año

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de:(1) Analista de Mesa de Ayuda¿Qué buscamos?Técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería de sistemas, computación e informática, afines.Experiencia de 1 año como soporte de mesa de ayudaConocimiento de BDA o Querys en BDAConocimiento en...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda Jr.

    hace 1 día

    La Victoria, Utcubamba, Perú Canvia A tiempo completo

    Reinventa el futuro con CanviaSi sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente.Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología...