Jefe de Soporte It

**Experiência clave**:

- Experiência de al menos 5 años brindando soporte técnico informático al usuario final.
- Experiência de al menos 3 años desempeñando funciones de dirección y/o jefatura de equipo técnico para la prestación de servicios IT
- Experiência en el manejo y/o Gestión de proyectos ITC
- Conocimiento de ITIL, experiência en mesa de ayuda, soporte de campo, infraestructura, redes y telecomunicaciones.

**Requisitos indispensables para el Puesto**:

- Contar con estudios superiores, culminados de computación e informática, sistemas y/o afines.
- Contar con conocimientos avanzados en administración de servidores Microsoft.
- Contar con disponibilidad para trabajos esporádicos y compensados fuera de horario de oficina.

**Requisitos Deseables**:

- Inglés nível Intermedio.
- Certificación en ITIL v3 o v4

**Tus Funciones ¿Cómo será tu día a día con nosotros?**:

- Coordinar el soporte adecuado y oportuno de TI a los diferentes clientes en cartera
- Gestionar las operaciones de Servicio IT brindado a clientes en cartera bajo su responsabilidad
- Desarrollar y controlar los planes de trabajo para la provisión de los servicios y proyectos bajo su responsabilidad
- Dirigir y controlar el cumplimiento de los procesos bajo su responsabilidad y/o escalar de manera oportuna a su gerencia
- Coordinar, supervisar y controlar el trabajo asignado a su personal a cargo, establecer los objetivos del equipo de IT, monitorear y evaluar el desempeño y proporcionar retroalimentación y tutoría.
- Atender y brindar estatus de las solicitudes que envíe el cliente
- Diseñar, coordinar, supervisar y validar los reportes de servicios, documentación de IT, informes de mesa de ayuda, entregables de servicio, etc.
- Garantizar la satisfacción de los clientes en cartera y tener visualización de la cantidad de solicitudes, así como un plan de acción de acuerdo a los contratos de servicio.
- Asegurar los SLAs adquiridos contractualmente con los clientes en cartera
- Recomendar y supervisar la contratación de servicios tecnológicos de terceros.
- Responsable de mantener la seguridad de la información de los clientes y de nuestra Organización
- Llevar un adecuado manejo de los recursos en la Gestión de Servicios (credenciales, inventarios, cronogramas, licenciamiento, documentación IT, entre otros)
- Mantener contacto con los proveedores de ITC para una implementación eficiente de las entregas acordadas.
- Detectar nuevas oportunidades de negocio en los clientes.
**Características Personales**:

- Capacidad de trabajo bajo presión.
- El puesto exige excelente trato personal hacia usuarios finales.
- Contar con capacidades de organización, trabajo en equipo y gestión además de una buena comunicación y trato educado.
- Dinamismo y proactividad.
- Capacidad analítica, conceptual y de resolución de problemas.
- Habilidad para priorizar tareas y desarrollar su ejecución.
- Buen Nível de Comunicación y excelente nível personal.

**¿Qué te ofrecemos?**
- Salario de S/.2700 a S/. 3000 ,en planilla.
- Bonos de alimentos.
- Seguro vida ley y seguro contra riesgo laboral.
- Agradable ambiente laboral.
- Capacitaciones.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Trabajar con profesionales expertos e interactuar en diversos escenarios que enriquecerán la experiência profesional del colaborador.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente

Salario: S/.2,700.00 - S/.3,000.00 al mes

Consideraciones ante el COVID-19:

- Proceso de entrevista remota
- Equipo de protección personal
- Directrices de distanciamiento social en el lugar
- Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente

Experiência:

- cinco: 1 año (Deseable)