Técnico de Atención Al Usuario

Uno de nuestros clientes más importantes del sector salud, se encuentra en búsqueda (#hiring) de once (11) Técnicos de Atención al Cliente
- Sector salud que cumplan con los siguientes requisitos:
**¿Qué buscamos?**
- Estudiantes a partir del VIII ciclo o egresados universitarios y/o carrera técnica de las carreras de Salud, Administración de empresas, Contabilidad, Computación e Informática y/o Turismo y Hotelería y/o Ciencias de la Comunicación o afines.
- Conocimiento **certificado** en computación e informática, sistema operativo Windows y Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). (Excluyente).
- Dos (02) años como mínimo de experiência **certificada** en trabajos o prestaciones relacionadas con el Servicio de Atención al usuario o Atención al cliente, de preferencia en el sector salud. (Excluyente).

** Se verificará la presentación de certificados de estudios y experiência previos a la entrevista.**

**¿Qué ofrecemos?**
- Excelente clima laboral.
- Trabajo presencial en Jesús María.
- Contrato inicial de 12 meses con posibilidad de renovación de acuerdo al desempeño.
- Horario de lunes a viernes en turnos de ocho horas diarias con una hora de refrigerio y sábados en turnos de cinco horas diarias con una hora de refrigerio, y de forma rotativa un día a la semana tres horas de 04:00 PM a 07:00 PM.
- Ingreso directo a planilla bajo régimen PYME.
- Todos los beneficios de ley de acuerdo al régimen.

**¿Cuáles serán tus retos?**
- Verificar diariamente la operatividad de equipos y sistemas informáticos institucionales requeridos antes el inicio de la atención.
- Orientar a los pacientes citados de manera cortés y amable, orientarlos en las salas de espera e ingreso a los consultorios en el orden que fueron citados, de acuerdo a la programación de consultas médicas, procedimientos no invasivos y atenciones complementarias del equipo multidisciplinario de salud. Brindar información relacionada con las actividades descritas anteriormente, dando a conocer al usuario los procesos para su atención.
- Efectuar la atención ininterrumpida en los módulos de atención y efectuar el llamado de los pacientes a través de los aplicativos de cero colas vigente.
- Otorgar citas a los pacientes nuevos o continuadores, previa verificación de la condición del usuario, indicaciones médicas, de acuerdo a la disponibilidad de cupos.
- Ingresar programación de pacientes y realizar reprogramaciones de citas en el sistema vigente, de acuerdo a las órdenes que hayan sido emitidas una vez concluida la consulta, tales como: recitas, interconsultas, procedimientos, exámenes de apoyo al diagnóstico, etc.
- Efectuar la verificación de la identidad del usuario en los módulos de ingreso a procedimientos o en los módulos que establezca la empresa a través de los sistemas biométricos o sistemas que correspondan.
- Gestionar los casos de pacientes que llegaron tarde a su cita médica pero que aún se encuentran dentro del horario de atención programado para que sean atendidos al final del turno.
- Citar vía sistema actual a los pacientes con solicitudes aceptadas, así como realizar llamadas telefónicas necesarias para asegurar la transmisión de información oportuna a los pacientes y la confirmación de citas emitidas. Efectuar el registro del formato de trámite vigente.
- Registrar las ocurrencias e incidencias que comprende los eventos no previstos que se presentan durante los turnos de trabajo y otros sucesos que impiden la plena operatividad de procesos asignados.
- Registrar los datos de los pacientes con órdenes de hospitalización en los sistemas informáticos institucionales, así como acompañarlos hasta su ingreso a las área asistenciales.
- Acompañar a los pacientes con limitaciones funcionales y/o barreras de comunicación, para la realización de trámites relacionados con su atención.
- Imprimir el reporte de los pacientes citados y verificar la disponibilidad de historias clínicas completas en los consultorios médicos al inicio y al final de las consultas.
- Solicitar al usuario el llenado de la encuesta de satisfacción, así como registrar dicha información en la base de datos y remitirla a la jefatura.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente

Salario: S/.1,025.00 - S/.1,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuáles son sus expectativas salariales?
- ¿Con cuántos años de experiência cuenta en el sector salud?