Analista de Soporte N1 y N2

hace 1 día

Santiago de Surco, Perú REDBIT SOLUTIONS A tiempo completo

**Analista de Soporte Técnico N1 y N2 - Presencial**

**Ubicación**: Oficinas en Surco - Lima
**Modalidad**: Tiempo completo
**Experiência**: Mínimo 2 años en funciones similares
**Educación**: Egresado en Computación e Informática, Ing de Sistemas o carreras afines

**Sobre el puesto**

Buscamos un **Analista de Soporte Técnico N1 y N2** que será **la cara de la empresa frente a nuestros clientes**. Este rol combina habilidades técnicas avanzadas con empatía, comunicación y liderazgo. Atenderás incidencias tanto en forma remota (Nível 1) como presencial (Nível 2), asegurando la continuidad operativa y una experiência positiva para el cliente.

**Responsabilidades principales**
- Atender y registrar incidencias de hardware, software y conectividad (remoto y presencial).
- Gestión y resolución de tickets de soporte bajo SLA.
- Administración de **tenant de Microsoft 365** (usuarios, licencias, correos, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Administración de **consola de Antivirus y RMM**.
- Configuración y soporte de **Access Points empresariales** (Aruba, Ubiquiti, Cisco).
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos Windows, Linux y aplicaciones empresariales.
- Diagnóstico, reparación y reemplazo de piezas de laptops y PCs.
- Administración de **Windows Server y Linux** a nível intermedio-avanzado.
- Soporte de **redes intermedio/avanzado**: direccionamiento IP, subredes, VLAN, VPN, WiFi empresarial, diagnóstico con herramientas.
- Gestión y control de **inventarios de equipos de cómputo**.
- Elaboración de reportes en **Excel intermedio**.
- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos.
- Capacitación y orientación a usuarios finales.
- Coordinar y guiar a personal técnico de menor experiência cuando sea necesario.

**Requisitos**
- Experiência mínima de **2 años en soporte N1 y N2**.
- Conocimientos avanzados en **soporte informático y redes**.
- Experiência en soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer u otras).
- Conocimiento intermedio/avanzado en redes y conectividad.
- Habilidades de comunicación clara, empatía y orientación al cliente.
- Alta capacidad de organización, orden y seguimiento de incidencias.
- Presentación profesional (serás la cara de la empresa frente al cliente).

**Deseables (no excluyentes)**
- Cursos o certificaciones en **ITIL, Microsoft, Linux o ciberseguridad**.
- Experiência en administración avanzada de SharePoint.
- Conocimientos de impresoras, telefonía IP y dispositivos móviles.
- Buenas prácticas en seguridad informática.
- Brevete

**Condiciones**
- **Tipo de puesto**: Tiempo completo, presencial en Surco.
- Planilla MYPE

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,800.00 - S/.2,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Indicar distrito de residencia
- Menciona tu grado académico
- menciona cuanto tiempo de experiência tienes en la posición o funciones similares
- Indicar pretensiones salariales
- el contrato inicial es por locación, por RxH, luego del tercer mes se pasará a planilla MYPE, si estás de acuerdo déjanos tu número y correo actualizado para contactarnos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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    Somos una empresa líder del mercado peruano de soluciones ERP y de desarrollo de software con más de 10 años de experiência en el sector. Brindamos a nuestros clientes servicios profesionales de consultoría tecnológica. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista Programador que tenga conocimientos en programación y que cuente con las siguientes...