B2b Enterprise Customer Experience Chief

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

B2B Enterprise Customer Experience Chief

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¿Te apasiona liderar equipos y transformar la experiência del cliente? Si tienes visión estratégica, liderazgo y enfoque en la excelencia, te queremos en nuestro equipo

Estamos buscando un(a) B2B Enterprise Customer Experience Chief.
Ubicación: El Salvador

Propósito Principal: La posición de Jefe de Experiência del cliente Empresas B2B es fundamental para la gestión y atención de clientes del segmento empresas. Su principal responsabilidad es liderar al equipo de Experiência del Cliente Empresas, coordinando e implementando proyectos e iniciativas que mejoren la atención y eleven la satisfacción de los clientes B2B.

**Responsabilidades**:
- Implementar proyectos e iniciativas para la mejora en la atención y satisfacción del cliente corporativo del segmento Enterprise.- Control de métricas y reportes tanto del estado de satisfacción de los segmentos Enterprise incluyendo gestiones de retención y cobranza.- Coordinar apoyo de las diferentes áreas comunes (activaciones, facturación, cobros, tigo stores, contact center, productos, Operaciones, Instalaciones entre otras).- Liderar y generar la comunicación con el cliente referente a temas de servicio del segmento Enterprise.- Diseñar, implementar y dar seguimiento al mapa de puntos de contacto (momentos de verdad) con el cliente B2B segmento Enterprise.- KPIs orientados a la recuperación de saldos, NPS, Notas de Créditos, Churn, Facturación.- Trabajar en conjunto para la implementación de las estrategias que nos permitan disminuir el churn junto con las áreas comunes de apoyo.

Requisitos:
- Graduado en Ingeniería en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.- 3 años de experiência liderando área de atención al cliente.- Alta capacidad analítica para el manejo y control de KP´s de gestión.- ️ Habilidades de negociación y comunicación efectiva.

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Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.

Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.

We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team
- Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations._