Supervisor/a Experiencia Al Cliente

hace 2 semanas

Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiência. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Por eso nos comprometemos a impulsar tus ideas para promover la inclusión de todos y todas. Así lograremos brindar la mejor experiência a nuestros clientes. Nos reinventamos, nos adaptamos y apostamos por la innovación constante, desafiando el statu quo del mercado. Queremos que seas un #entellover. Conócenos y anímate a ser parte del equipo más POWER
**Misión del cargo**:
Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos Conoce nuestra vacante de Supervisor/a Experiência al Cliente
**Funciones del cargo**:

- Liderar workshops y mesas de trabajo de co-creación con stakeholders de negocio, operaciones, canales, regulación y otros; ideando los viajes ideales en canales tradicionales y digitales que impacten indicadores clave como NPS, contactos, churn
- Traducir las necesidades de los negocios en experiências personalizadas, a tiempo y optimizadas para nuestros clientes, buscando lograr la mayor efectividad en función a los requerimientos de los stakeholders e impulsando una estrategia visión-cliente.
- Supervisar al equipo encargado de construir los custormer journey map, a través de diferentes técnicas de discovery, research y voz de cliente; diseñando así la experiência ideal con una comunicación clara y transparente con el cliente.
- Experiência en la coordinación y seguimiento de proyectos multidisciplinarios, asegurando la comunicación efectiva del estado de las iniciativas y el alineamiento con los tiempos y prioridades establecidos por otras áreas.

**Requisitos**:
Bachiller de las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Experiência mínima de 3 años en posiciones de Analista o Coordinador de Experiência al Cliente
Experiência interpretando métricas de retención y satisfacción, y aplicar mejoras basadas en datos
Conocimiento y manejo de métricas de experiência cliente como : NPS, FCR, etc.
**Conocimiento en Metodologías ágiles**: SCRUM, Kanban
Conocimiento en Metodologias Design Thinking, Lean, Service Design, Customer Centric.
Conocimiento de Herramientas de prototipado Sketch, Invision, Figma.
**Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Seguro médico
- Trabajo híbrido
- Horario flexible
- Capacitaciones y cursos
- Día de cumpleaños
- Bebidas y snacks
- Planes corporativos
- Smart Remote de acuerdo a la modalidad de trabajo (La posibilidad de trabajar 1 mes al año desde cualquier lugar)

  • Customer Service en Inglés

    hace 1 semana

    Lima Metropolitan Area, Perú ATENCIÓN AL CLIENTE KOBLENZ A tiempo completo

    Hablas inglés a nivelintermedio alto o avanzadoy quieres un trabajo en las mejores oficinas de Perú? Postula con nosotrosSúmate a nuestro equipo como Customer Service Bilingüe y trabaja en nuestras oficinas deSurcooMiraflorescon lo último en tecnología .Tenemos diferentes tipos de ofertas (incluso de atención vía chats) y de diferentes rubros...

  • Asesores para Atención Al Cliente Claro Perú

    hace 6 días

    Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completo

    Somos MDY, empresa Call Center con 25 años en el rubro de las Telecomunicaciones. Buscamos: Asesores para atención al cliente Claro Perú **Horario de trabajo**: Full Time Franja horaria 9am a 8pm Part Time Franja horaria 8 am a 2pm **Descanso Rotativo** **Modalidad de Trabajo PRESENCIAL ( Jr. Emilio Althaus 251, Lince 15046 - Lince** **Capacitación...

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente

    hace 4 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto**, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **Nuestro perfil**: Supervisor(a) de Experiência al Cliente **Unidad: Banca Telefónica** **División: Contact Center** **Misión**: Lidera y supervisa al equipo de Banca...

  • Supervisor de Producción

    hace 6 días

    Lima, Perú PLASTICOS A S.A. A tiempo completo

    Hola! somos una empresa de plasticos y nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Producción **Requisitos**: - Tecnico en Administración Industrial, Ing Industrial y/o carreras a fines. - 6 meses de experiência como Supervisor en el rubro Plásticos o 1 año de experiência en otros rubros. - Tener disponibilidad de trabajar en horario...

  • Supervisor de Campo

    hace 2 semanas

    Lima, Perú A&A SAC A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Campo con experiência en sistemas de videovigilancia (CCTV) para liderar la ejecución de proyectos en campo, asegurando la correcta instalación, configuración y entrega de soluciones técnicas, principalmente en sectores industriales y mineros. **Funciones principales**: - Supervisar la instalación y...

  • Supervisor de atención al cliente

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Tcontakto A tiempo completo

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CALL...

  • Supervisor de Ventas

    hace 6 días

    Distrito de Lima, Perú A. TARRILLO BARBA S.A A tiempo completo

    Prestigiosa Empresa Comercial con más de 50 años en el mercado, dedicada a la venta de Equipos Médico y Dentales, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Ventas. **Requisitos**: - Formación Técnica o superior en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. - Conocimiento de productos rubro médico y dental. - Conocimiento en...

  • Supervisor de Experiencia Al Cliente Post Venta

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Supervisor de Experiência al Cliente Post Venta** Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Supervisar, dar soporte, monitorear y...

  • asistente de coordinación de mantenimiento

    hace 1 semana

    Lima, Perú cliente anonimo A tiempo completo

    ASISTENTE DE COORDINACIÓN DE MANTENIMIENTOMi cliente, una empresa especializada enmantenimiento integral de inmuebles y Facility Management.Esta en la búsqueda de un/aArquitecto/a egresado/a, con experiencia inicial, que desee desarrollarse profesionalmente en el rubro de mantenimiento, obras menores y coordinación operativa,reportando directamente al...

  • Supervisor / Técnico de Campo con Experiencia en

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CRM SOLUTION A tiempo completo

    **Requisito**: Titulo profesional o Técnico Superior Experiência como supervisor en Aire Acondicionado. **Funciones**: - Coordinar, supervisar, controlar y ejecutar los servicios encomendados por el Jefe de Operaciones. - Supervisar al personal técnico del área de mantenimiento, y apoyar con asesoría técnica. - Gestionar en coordinación con la...