Service Desk Analyst

hace 3 días

Lima, Perú Palmiq SAC A tiempo completo

**About Palmiq**

Palmiq is a fast-growing technology and managed services company with offices in the U.S. and Lima, Peru. We partner with organizations across North America to modernize, secure, and optimize their IT infrastructures.

As part of our Lima-based IT operations, we’re looking for a **Service Desk Analyst** to join our growing team. This mid-level position is ideal for someone with solid technical foundations who’s eager to take ownership of client support, contribute to infrastructure management, and grow into a senior or System Administrator role.

**What You’ll Be Doing**
- **Technical Support & Troubleshooting**:

- Manage and resolve first
- and second-level support tickets across multiple client environments.
- Provide remote and on-site support for hardware, software, and networking issues.
- Troubleshoot Microsoft 365, Azure, and Windows Server environments.
- Assist in endpoint configuration, deployment, and security updates.
- **System Administration & Monitoring**:

- Manage user accounts, licenses, and access controls in Microsoft 365 and Active Directory.
- Monitor systems performance and collaborate with senior engineers to resolve escalations.
- Assist in implementing and maintaining endpoint protection, patching, and backup solutions (Veeam, Acronis).
- **Process & Documentation**:

- Document recurring technical issues, configurations, and resolutions.
- Contribute to asset and inventory management.
- Help improve internal IT processes and service delivery standards.
- **Collaboration & Client Engagement**:

- Work closely with U.S.based engineers to support client environments in real time.
- Participate in product demonstrations and assist the sales team by providing technical insights.
- Mentor and guide junior analysts, sharing knowledge and best practices.

**What We’re Looking For**
- **Experience**: 3 -7 years in IT support or service desk roles.
- **Technical Skills**:

- Strong understanding of Microsoft 365 administration, Azure, and Windows Server.
- Knowledge of networking fundamentals (DNS, DHCP, VPN, firewalls).
- Familiarity with virtualization and backup technologies (VMware, Hyper-V, Veeam, Acronis).
- Basic scripting or automation knowledge (PowerShell) is a plus.
- **Soft Skills**:

- Excellent communication and problem-solving abilities.
- Strong teamwork and adaptability in a fast-paced environment.
- Initiative and willingness to continuously learn.
- **Education**:

- Degree or ongoing studies in Systems Engineering, Information Technology, or related fields.
- **Certifications**:

- Microsoft 365 Certified or Azure Fundamentals preferred.
- CompTIA A+ / Network+ certifications are a plus.
- **Language**:

- Advanced English proficiency (spoken and written).

**What We Offer**
- **Hybrid work model**: 3 days in office (Miraflores), 2 days remote.
- **Pacifico EPS health coverage**: 50% covered by Palmiq.
- **Professional growth**: mentorship from senior engineers and clear advancement paths toward System Administrator roles.
- **Learning support**: certification reimbursement and access to modern IT infrastructure environments.
- **Performance-based reviews**: quarterly evaluations tied to professional development.
- **Exposure to global IT environments**: supporting clients across North America in collaboration with U.S.based engineers.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Service desk

    hace 2 semanas

    Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, una importante empresa del sector de consultoria, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: Service Desk Remoto Requisitos Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, o afines. Experiencia de 1 año como Service Desk manejando ticketeras. Deseable manejo...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, una importante empresa del sector de consultoría, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: 1) Service Desk – Asistente de Operaciones Requisitos: Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, o afines. Experiencia de 1 año como Service Desk manejando...

  • IT Support Desk Analyst

    hace 6 días

    Lima, Perú WTW A tiempo completo

    **About the position**: The Support Desk Analyst will be the first line of support for tickets created by internal (and possibly external) clients. Tickets should be acted upon and/or logged into the ticketing system. Tickets that are outside the scope of the position will be escalated to the appropriate group, and the Support Analyst may retain...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SSP VENTAS DEL PERU A tiempo completo

    Prestigiosa empresa del rubro de servicios se encuentra en búsqueda de un Service desk / Exp en mantenimiento de infraestructura. - ¿Qué buscamos? - Estudios Técnicos o universitarios - Experiência 1 año desempeñando labores de Service Desk. - Deseable experiência dentro de empresas del rubro. - Trabajo en equipo / Adaptabilidad / Compromiso -...

  • Service desk

    hace 2 días

    Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, una importante empresa del sector de consultoria, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: Service Desk Remoto Requisitos Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, o afines. Experiencia de 1 año como Service Desk manejando ticketeras. Deseable manejo...

  • Customer Service Ssr. Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú MailAmericas A tiempo completo

    EnMailAmericas, Compañía de Logística Internacional, nos encontramos en la búsqueda de un/aCustomer Service Ssr. Analystpara potenciar la experiencia de nuestros clientes y liderar iniciativas de mejora continua.¿Qué desafíos te esperan?Implementar y liderar iniciativas que impacten directamente en la experiencia de nuestros clientes.Participar...

  • Customer Service Jr. Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú MailAmericas A tiempo completo

    EnMailAmericas, Compañía de Logística Internacional, nos encontramos en la búsqueda de un/aCustomer Service Jr. Analystpara potenciar la experiencia de nuestros clientes y liderar iniciativas de mejora continua.¿Qué desafíos te esperan?Implementar y liderar iniciativas que impacten directamente en la experiencia de nuestros clientes.Participar...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Sofka A tiempo completo

    Are you looking for new challenges and a place where you can enjoy a close-knit environment while constantly learning?Welcome to a team with a clear purpose: TRANSFORM people's lives by being the most reliable TECHNOLOGICAL ally What will you find in this career opportunity?*Technical and personal challenges to keep you growing and engaged.*A connected and...

  • Soporte Service Desk

    hace 5 días

    Lima, Perú Canvia A tiempo completo

    Únete a Canvia como Especialista de Soporte Service DeskEnCanvia, empresa líder en transformación digital, buscamos unEspecialista de Soporte Service Deskpara fortalecer nuestro equipo y garantizar la continuidad operativa de nuestros servicios.RequisitosFormación: Técnico o profesional en Computación o Sistemas.Experiencia: Mínimo 1 año en...

  • Service Desk Junior

    hace 1 semana

    Lima, Perú NTT DATA PERU S.A.C. A tiempo completo

    NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. NTTDATA...