Service Desk Junior

hace 5 días

Lima, Perú NTT DATA PERU S.A.C. A tiempo completo

NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. NTTDATA es la Primera Empresa de TI en el Perú por tercer año consecutivo Te brindamos una excelente oportunidad para seguir creciendo y desarrollándote como profesional. Desarrolla tu carrera profesional en NTT DATA y sé el héroe de tu propia historia Back Office Operaciones FUNCIONES Realizar tareas administrativas y operativas relacionadas con los procesos del propio servicio de acuerdo con las estándares, políticas y procedimientos establecidos y con la calidad y los plazos definidos. Recepción y coordinación de la comunicación por los disintos canales definidos en el servicio (Lllamadas, escrito, vía chat, etc) del Service Desk. Gestionar las solicitudes de servicio, comunicaciones y seguimiento relacionadas a incidencias, consultas y reclamos del NOC, áreas externas de cliente y demás proveedores y/o operadores externos que también interactúan con el NOC. Categorización de eventos en base a matriz de fallas establecida por cliente a las directrices que continuamente se irán brindando y actualizando durante el servicio.  Asignación de tickets y retroalimentación con comunicación periodica de la actalizacion del estado. Ejecutar las operaciones diarias según los ANS definidos para el servicio. Realizar reportes diarios de las operaciones realizadas, para el superior inmediato. Manejar herramientas de gestión de incidencias. Informar y registrar incidencias detectadas al superior inmediato y realizar seguimiento de las mismas. Brindar soporte en tareas administrativas y/o operativas relacionadas al área. REQUISITOS Experiencia mínima de 1 año en mantenimiento de aplicaciones y Service Desk. Preferible en services de TI en empresas de Telecomunicaciones. Conocimiento de JIRA y aplicaciones Services Desk Conceptos básicos (IP, DNS, DHCP) y equipos (routers, switches, firewalls). Conocimiento de OS y Suites de ofimática, software de gestión de tickets (Jira, ServiceNow), herramientas de acceso remoto (TeamViewer). Conocimiento de Excel a nivel intermedio – avanzado. Inglés básico CONDICIONES Disponibilidad de laborar en horario Rotativo 24x7 (09:00 - 19:00 | 17:00 - 02:00 | 01:00 - 10:00) Modalidad 100% Presencial el turno diurno, el horario nocturno remoto (Magdalena del Mar) BENEFICIOS Contrato desde el primer día de labores con todos los beneficios de ley. Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado. Convenios educativos para el colaborador y familiares. Cursos gratuitos. Descuentos en establecimientos comerciales. “NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos"

  • Service desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, una importante empresa del sector de consultoria, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: Service Desk Remoto Requisitos Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, o afines. Experiencia de 1 año como Service Desk manejando ticketeras. Deseable manejo...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, una importante empresa del sector de consultoría, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: 1) Service Desk – Asistente de Operaciones Requisitos: Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, o afines. Experiencia de 1 año como Service Desk manejando...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú SSP VENTAS DEL PERU A tiempo completo

    Prestigiosa empresa del rubro de servicios se encuentra en búsqueda de un Service desk / Exp en mantenimiento de infraestructura. - ¿Qué buscamos? - Estudios Técnicos o universitarios - Experiência 1 año desempeñando labores de Service Desk. - Deseable experiência dentro de empresas del rubro. - Trabajo en equipo / Adaptabilidad / Compromiso -...

  • Agente de Service Desk

    hace 6 días

    Lima, Perú SONDA DEL PERU S.A. A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! Buscamos a un/a Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1 que quiera aprender y transformar su carrera. Responsable de: Recibir, registrar y administrar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios generando un ticket por cada caso. Proporcionar ayuda al usuario a fin de solucionar...

  • Soporte Service Desk

    hace 1 día

    Lima, Perú Canvia A tiempo completo

    Únete a Canvia como Especialista de Soporte Service DeskEnCanvia, empresa líder en transformación digital, buscamos unEspecialista de Soporte Service Deskpara fortalecer nuestro equipo y garantizar la continuidad operativa de nuestros servicios.RequisitosFormación: Técnico o profesional en Computación o Sistemas.Experiencia: Mínimo 1 año en...

  • Customer Service Representative: Service Desk

    hace 24 horas

    Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    566271BR **Why Kyndryl** Our world has never been more alive with opportunities and, at Kyndryl, we’re ready to seize them. We design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. Kyndryl is at the heart of progress — dedicated to helping companies and people grow strong. Our people are...

  • SUPERVISOR DE SOPORTE Y SERVICE DESK

    hace 2 semanas

    Lima, Perú TIENDAS PERUANAS SA A tiempo completo

    En Oechsle, empresa de retail parte del Grupo Intercorp, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE SOPORTE Y SERVICE DESK. La posición tiene como objetivo: Garantizar la calidad, rapidez y eficiencia en la atención de incidentes Nivel 1 (de todos los frentes), asegurando la continuidad operativa del usuario final y liberando a los equipos...

  • Service Desk Engineer

    hace 2 días

    Lima, Perú Speedcast A tiempo completo

    Service Desk Engineer Overview of Position: Speedcast’s Service Management team deliver technical support to our customers to resolve Incidents and restore normal service in a timely and efficient manner. Working a 24x7 shift rotation and in line with standard operating procedures, Service Desk Engineers are primarily responsible for the investigation and...

  • Agente de Service Desk

    hace 24 horas

    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Ingeniero(a) Monitor Service Desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú VIETTEL PERU S.A.C. A tiempo completo

    BITEL está creciendo y te estamos buscando Somos Bitel, una compañía trasnacional de telecomunicaciones y tecnología de la información (TIC) que brinda servicios de telefonía, Internet, venta de equipos móviles y desarrollo de nuevas tecnologías. Estamos en búsqueda de un talento que ocupe el puesto de Ingeniero(a) Monitor Service Desk en nuestra...