Spécialiste de Service Client Bilingue

hace 1 semana

Lima, Perú OCC247 SAC A tiempo completo

OCC247 est une entreprise internationale spécialisée dans l'Expérience Client.
Le travail d'équipe et l'amusement sont au cœur de notre quotidien. Nous sommes une société mondiale de services externalisés, proposant des agents de service client, des formations, du conseil et la mise en œuvre d'outils technologiques.

Nous recherchons actuellement un **Spécialiste du Support Client Bilingue (Français - Anglais) - SaaS** pour rejoindre notre équipe

**Responsabilités clés**
- Résoudre les problèmes techniques et aider les clients à naviguer dans notre logiciel.
- Apprentissage en continue de notre produit pour fournir des conseils adaptés aux clients.
- Faire remonter les retours clients pour suggérer et influencer le développement du produit.
- Gérer les demandes de niveau 1 et assurer le suivi des niveaux 2 et 3 avec les départements de développement concernés jusqu'à leur résolution.
- Créer et mettre à jour des articles et des vidéos de connaissances pour faciliter l'utilisation du produit par les clients.
- Documenter toutes les interactions avec les clients et les détails des demandes, commentaires, plaintes et actions prises dans notre système CRM.
- Identifier et faire remonter les problèmes prioritaires au Responsable du Service Client ou à l'équipe interne appropriée.

**Exigences obligatoires**
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (l'anglais peut être intermédiaire).
- Avoir un esprit technique et au moins 2 ans d'expérience en service client pour un SaaS B2B.

**Compétences requises**
- Expérience professionnelle avec Hubspot et Jira.
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
- Bonne compréhension du modèle économique SaaS, avec la volonté d'apprendre continuellement et de participer au développement du produit.
- Compétences de base en dépannage technique.
- Capacité à gérer les plaintes des clients et les situations difficiles avec patience et professionnalisme.
- Maîtrise des logiciels CRM et des systèmes de tickets.
- Forte capacité à résoudre les problèmes et à gérer plusieurs tâches en même temps, avec une bonne gestion des priorités et du temps.

**Vos avantages**:

- Télétravail
- Après la période d'essai, vous bénéficierez d'avantages sociaux.
- Nous recherchons activement des personnes proactives désireuses de développer leur carrière au sein de notre organisation.

**Équipement nécessaire pour le télétravail**:

- Processeur i3 minimum (PC ou ordinateur portable)
- 8 Go de RAM minimum (PC ou ordinateur portable)
- Windows 10 ou supérieur
- Casque USB avec micro
- Bonne connexion et vitesse internet

**Informations sur le poste**:

- Poste à temps plein (48 heures)
- Horaires:

- Lundi : 06h30 - 15h00
- Mardi : Jour de repos
- Mercredi à vendredi : 06h30 - 15h00
- Samedi et dimanche : 05h00 - 15h00

**Salaire mensuel**:
**2800 Nuevos Soles + prime de nuit + prime de performance** (salaire total pouvant aller jusqu'à 3830 Nuevos Soles)

**Date de début**: Dès que possible

**Durée du contrat**: 3 mois renouvelables

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.2,800.00 - S/.3,830.00 al mes

  • Customer Service Specialist

    hace 6 horas

    Lima, Perú Bekaert A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Customer Service SpecialistUbicación:Lima, Perú¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y trabajar en un entorno dinámico?En nuestraempresa multinacional líder en el sector industrial, buscamos unCustomer Service Specialistque quiera crecer profesionalmente y aportar valor a nuestros clientesB2B.¿Qué harás?Gestionar...

  • Client Service Specialist

    hace 3 días

    Lima, Perú PCI Energy Solutions A tiempo completo

    PCI Energy Solutions formally Power Costs Inc. is the premier provider of software, superior customer support, and value-added services for energy companies worldwide. For almost 30-years, PCI has set the standard for developing customer-focused, customer-driven software to meet the constantly evolving needs of ISO/RTO market participants and bilateral...

  • Agente bilingue

    hace 1 día

    Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, empresa dentro de great place to work, nos encontramos en búsqueda de agentes bilingües para integrar su equipo en Lima. Requisitos:Inglés avanzadoHabilidades en customer serviceFuertes habilidades de comunicaciónDisponibilidad para trabajar presencial en SurcoBeneficios:Remuneración acorde al mercado + bono por...

  • Service Planning

    hace 2 semanas

    Lima, Perú ABB A tiempo completo

    **Service Planning & Control Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....

  • Customer Service Specialist

    hace 4 días

    Lima, Perú ALOHAS A tiempo completo

    **THE ROLE** We are looking for a Customer Service Specialist, to work for a leading Fashion Brand headquartered in Barcelona during outside office hours, in the evenings and at weekends. The Customer Service Representative will be responsible for providing an excellent customer service experience to clients through different contact channels, in order to...

  • Customer Service Specialist

    hace 4 días

    Lima, Perú ALOHAS A tiempo completo

    **THE ROLE** We are looking for a Customer Service Specialist, to work for a leading Fashion Brand headquartered in Barcelona during outside office hours, in the evenings and at weekends. The Customer Service Representative will be responsible for providing an excellent customer service experience to clients through different contact channels, in order to...

  • Customer Service – Merchant Retention Specialist

    hace 5 horas

    Lima, Perú Reality Check Business Solutions, LLC A tiempo completo

    Estamos buscando un Customer Service – Merchant Retention Specialist (MRS) para unirse a nuestro equipo.Este puesto combina Customer Service + Retención de Clientes.La función principal es mantener una comunicación constante con nuestros clientes con cuentas comerciales, asegurarse de que se sientan apoyados y que todo funcione correctamente.No es un...

  • Sales Specialist

    hace 6 horas

    Lima, Perú Rtel A tiempo completo

    This is a part-time remote role for a Business Development Specialist. The responsibilities include identifying and generating leads, conducting market research to explore opportunities, and developing relationships with potential clients. The Business Development Specialist will communicate with clients to understand their needs, offer tailored solutions,...

  • Distribution Specialist

    hace 6 horas

    Lima, Perú 腾达(Tenda) A tiempo completo

    Role DescriptionThis is a full-time hybrid role for a Distribution Specialist at 腾达(Tenda). The Distribution Specialist will be responsible for managing distribution processes, maintaining inventory control, communicating with stakeholders, providing excellent customer service, and supporting sales efforts. This role is located in Lima but allows for...

  • Teleoperador Bilingüe

    hace 6 horas

    Lima, Perú GDP Studios A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Teleoperador BilingüeGrupo GDP está buscando un Teleoperador Bilingüe para unirse a nuestro equipo en crecimiento.Requisitos:Nivel avanzado de inglés, tanto escrito como hablado.Experiencia previa en atención al cliente, aunque no es imprescindible.Habilidades de comunicación efectivas y capacidad para trabajar en un entorno de...