Jefe de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Santiago de Surco, Perú Alfin Banco S.A. A tiempo completo

Queremos que tu talento se sume a Alfin Banco para seguir con el objetivo de impulsar y formar a los emprendedores del país; y así lograr que más peruanos cumplan sus metas y proyectos, porque #JuntosEsPosible.
¿Qué hace un Jefe de Servicio al cliente en Alfin Banco?
El Jefe de Servicio al cliente es el responsable de liderar, organizar y supervisar los equipos de servicio y soporte al cliente. Gestionar el volumen de casos entrantes y comunicar las tendencias de comportamiento del cliente a otras áreas del negocio.

**Las principales responsabilidades son**: Dimensionamiento de horas posición se necesitan para cada canal de atención y cada situación temporal y necesidad del banco (estacionalidad, días de mes, etc). Definir perfiles para las posiciones de supervisión y analistas de atención de clientes. Elaborar y presentar informes de gestión omnicanal a través de mediciones y control de cumplimiento de indicadores. Diseñar e implementar las estructuras del IVR según temporalidad y necesidad del negocio. Asegurar el cumplimiento de los níveles de atención, y acuerdos de servicio, así como los indicadores de satisfacción. Garantizar la actualización de la base de conocimiento y protocolos de atención para cada producto, unidad de servicio o negocio. Supervisar y auditar la calidad de llamadas y de atención en los distintos canales del banco, incluyendo reclamos.

**Requisitos**:
¿Qué necesitas para postular? Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines. Contar con mínimo 5 años de experiência liderando equipos de atención al cliente. Experiência en el Sector Financiero (deseable). Conocimiento de modelos omnicales de atención. Conocimiento de la herramienta Power BI (deseable). Dominio de Excel a nível intermedio.
¿Qué competencias debes tener? Orientación al Cliente Organización y Motivador. Toma de Decisiones. Iniciativa

Beneficios

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás? Ingreso a planilla y seguro de vida ley. Capacitaciones constantes. Oportunidades de desarrollo. Beneficios corporativos.
Somos una Organización socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos y vela por el cumplimiento de la ley N° 29973.
Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservara durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.

  • Asistente de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Asistente de Servicio al Cliente A tiempo completo

    **Asistente de Servicio al Cliente - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco** Somos Dalcello una heladería con productos saludables, con exclusivos ingredientes para el cuidado de la salud. Buscamos a alguien entusiasta, carismático y muy dinámico, para el puesto de Asistente de servicio al cliente. ¡Únete a nuestra gran familia! **Como Asistente de...

  • Jefe de Cocina

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Jefe de cocina - Cevicheria Terminal pesquero A tiempo completo

    **Jefe de cocina - Cevicheria Terminal pesquero** Terminal Pesquero, restaurante peruano de gran trayectoria culinaria, de años de brindar un excelente servicio y de constante expansión en el mercado gastronómico. Además de contar con una gran variedad de platos marinos y nuestra especialización en Ceviches. Te invita a ser parte de su equipo en el...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú SUMATE AL EXITO EIRL A tiempo completo

    Somos uno de los Portales más importantes de Latinoamerica para tratar temas de negocios y emprendedores. Estamos en busca de tu talento **Requisitos**: Estudiante o egresada de la carrera técnica de secretariado, administración de empresas o afines. Conocimiento de computación y office a nível básico. Experiência mínima de 1 año en atención al...

  • Jefe de Servicios

    hace 5 días

    Santiago de Surco, Perú OCA Global A tiempo completo

    En **OCA GLOBAL PERÚ** nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de **JEFE DE SERVICIOS - END**.** **Que tenga la siguiente formación**: - Titulado y colegiado en Ingeniería Mecánica, Metalúrgica, Industrial u afines. **Posea los siguientes conocimientos**: - Ensayos no destructivos. - Experiência en mantenimiento...

  • Encargado de Servicio

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Encargado de servicio - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco A tiempo completo

    **Encargado de servicio - Gelatería Dalcello, Santiago de Surco** **Presentación**: Somos Dalcello una heladería con productos saludables, con exclusivos ingredientes para el cuidado de la salud. Buscamos a alguien entusiasta, carismático y muy dinámico, para el puesto de encargado de servicio. ¡Únete a nuestra gran familia! **Como encargado de...

  • Jefe de Servicio

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú SANTO PEZ SURCO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Jefe de sala, especializado en restaurantes. Persona responsable de planificar, organizar, desarrollar, controlar y gestionar las actividades que se realizan en la prestación del servicio, tanto en la comida como en las bebidas, coordinando y supervisando los distintos recursos que intervienen en el departamento para conseguir el...

  • Jefe de Servicio

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú SANTO PEZ SURCO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Jefe de sala, especializado en restaurantes. Persona responsable de planificar, organizar, desarrollar, controlar y gestionar las actividades que se realizan en la prestación del servicio, tanto en la comida como en las bebidas, coordinando y supervisando los distintos recursos que intervienen en el departamento para conseguir el...

  • Jefe de Servicios y Post Ventas

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú JS INDUSTRIAL S.A.C. A tiempo completo

    Empresa peruana con trayectoria a nível nacional que inicia sus operaciones desde 1992. Dedicada a brindar soluciones avanzadas de Automatización, Medición y Control de Procesos logrando satisfacer las necesidades de nuestros clientes en los sectores de Minería e Industria, Agua y Saneamiento, Hidrocarburos y Energía, Laboratorio y Medio Ambiente. En...

  • Ejecutiva de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Selectiva A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa, líder en brindar servicios digitales al sector financiero; ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición: EJECUTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE - SERVICIOS DIGITALES **ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS** **1.1...

  • Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Santiago de Surco, Perú Al Wok Marino A tiempo completo

    Experiência mínima de 1 año en atención al cliente de preferencia en restaurante de comida china (chifa), restaurante de Pescados y Mariscos (cevicheria) Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Permanente Horas de medio tiempo: 48 por semana Salario: S/.700.00 - S/.1,300.00 al mes