Ops Cross Analyst Business Execution I

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

**Funciones**:
1. Resolver las consultas vía telefónica por parte de la red de oficina.

2. Gestionar y analizar consultas operativas y comerciales de la red de oficina garantizando su correcta resolución y cuando requiera el caso el escalamiento de las incidencias operativas a los equipos responsables.
3. Registrar en las herramientas asignadas los casos y consultas de los usuarios.

4. En casos que lo ameriten (consulta no resuelta, reiterativos) coordinar con las unidades del Banco la atención que se requiera. Se comunica con las unidades involucradas en el proceso de solución de la incidencia: el BP del producto, el BP de la herramienta, equipo incidencias, líder de la herramienta, BD&DB, Jefe de producto y en algunos casos con Operations por facultades
especiales que tienen para algunas operaciones.

5. En caso que el BP de GD determine que se trata de un incidente, solicitar a la oficina el sustento del incidente, para su envío al BP, registrando cada caso en el Módulo de Incidencias. En caso de ser masivo comunicará a la Jefatura para envío de Pop Up a la red.

6. Participar activamente en las capacitaciones programadas por los Owners de cada producto, con el propósito de adquirir conocimientos sobre nuevos productos, actualizaciones o mejoras que impacten, de manera directa o indirecta, en las operaciones de la red de oficinas.

7. Revisar y atender los buzones a su cargo y analizar los correos enviados por las Oficinas para su atención.

8. Cumplir los KPI's asignados en níveles de atención diarios y mensuales, de acuerdo al volumen asignado por el Jefe de Equipo.

**Requisitos**:

- C arrera Universitaria completa: Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial
- Herramientas: Manejo de Office y Conocimiento para programar desarrollos tecnológicos para automatización de procesos en macros, google app script.

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.