Analista de Soporte Tecnológico

**Misión**: Contribuye al éxito general del área de Sistemas y TI en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿Qué esperamos de ti?** - Carrera universitaria completa en Ingeniería de Sistemas, Carrera técnica en Computación y Sistemas. - Experiência mínima de: 2 años en posiciones similares en áreas de sistemas y soporte tecnológico. - Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows y LINUX. - Conocimiento avanzado en sistemas, hardware, software y redes. - Ms Office a nível avanzado. - Conocimiento avanzado en administración y seguridad del software base. - Dominio de inglés intermedio. **¿A qué retos te enfrentarás?** - Promueveuna cultura centradaen el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones de Profuturo AFP, así como sus sistemas y conocimientos - Coordina la Instalación de los equipos de cómputo en general (PCs, impresoras, servidores, switches, storage, etc.) y la corrección de los problemas que se presenten en la plataforma de comunicaciones y equipamiento de los centros de cómputo que afecten el servicio a usuarios. - Aplica los procedimientos de aseguramiento (Hardening y Patching) en las estaciones de trabajo de usuarios y de servicios de ser el caso, así como atender los requerimientos de control de cambios de infraestructura tecnológica (Actualización de software base, altas y bajas de equipos) administrando y monitoreando los movimientos de activos tecnológicas de la empresa. - Administra, supervisa y da mantenimiento y soporte a los equipos de comunicación y seguridad de la empresa, así como la infraestructura necesaria asegurando la comunicación fluida entre los colaboradores de Profuturo y usuarios externos. - Supervisa la instalación de hardware y/o software que se requiera realizar en la Sede Central y las agencias a nível nacional por parte de los proveedores. - Monitorea y asegura el respaldo de los sistemas de grabación de llamadas (NICE), así como asegurar la creación, modificación y eliminación de perfiles de usuarios de escucha, asegurar la correcta sincronización entre canales de grabación y anexos. - Proporciona apoyo técnico según los requerimientos y solicitudes de las diferentes áreas de la empresa, así como solucionar cualquier tipo de contingencia de hardware con apoyo de terceros o solicitud del cumplimiento de garantías. - Planifica y monitorea la ejecución de proyectos de servicios y aplicaciones donde se vean impactadas las agencias a nível nacional (Ej: Profuturo Express, Bmatic, Citrix, Biométrico, etc.). - Coordina con las diferentes áreas de soporte tanto de infraestructura, desarrollo, calidad, incidencias y usuarios finales la atención de incidencias y requerimientos que afecten a las agencias y centros de contacto a nível nacional. - Elabora los procedimientos, instructivos y manuales para el correcto uso de los equipos y/o aplicativos. - Comprende la cultura de riesgo de Profuturo AFP y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. - Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. - Coordinación con proveedores, manejo de herramientas administrativas, gestión de contratos, seguimientos, SLA. Fomentamos que nuestros colaboradores siempre vivan un buen ambiente laboral, además la oportunidad de realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. En caso no puedas cargar tu curriculum vitae en nuestra plataforma, revisa el peso del mismo que debe de tener como máximo 5MB, puede ser versión PDF o Word. Te sugerimos que en la opción de "Formato simple de curriculum" puedas ingresar tu información. No olvides que es importante actualizar siempre tu curriculum y en caso que hayas olvidado tu contraseña o usuario por favor seguir a detalle los pasos para recuperarlos.