Coordinador de Servicio Al Cliente

**Descripción del trabajo**

**Coordinador de Servicio al Cliente**

Descripción general del área: El área de Servicio al Cliente atiende las solicitudes de los clientes y ciudadanos tales como reclamos, consultas, capacitación, creación de usuarios, otros. Los requerimientos son de tipo técnico o funcional y son solicitados a través de nuestros distintos canales de atención (correo electrónico, teléfono, redes sociales). El equipo está conformado por el coordinador de Servicio al cliente y analistas de Servicio al cliente.

**Propósito del cargo**: Garantizar altos níveles de calidad de atención, alineados a lo definido por la compañía en los indicadores de NPS y nuestros ANS de servicio.

**Entregables**:
1. Definir KPI ´s para la atención de las solicitudes de clientes y ciudadanos.

2. métricas de los SLA’s del equipo.

3. Implementación de mejoras para la gestión de solicitudes del cliente.

**Responsabilidades del cargo**:
1. Elaborar reportes con los indicadores de gestión de requerimientos atendidos en el mes.

2. Asegurar que los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.

3. Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad y auditoria para los procesos en el área SAC.

4. Supervisar al equipo a su cargo para el cumplimento de los objetivos asignados 5. Identificar e implementar mejoras en los canales de atención al cliente.

About Experian

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Experience and Skills

**Qué estamos buscando?**
- **Educación**: Graduado de carreras de Administración o afines.
- ** Experiência**: 03 años en puestos de Servicio al Cliente en empresas de Servicios intangibles.
- ** Conocimientos técnicos requeridos**: Office intermedio-avanzado, Power BI deseable
- ** Idiomas**: inglés intermedio
- ** Competencias**: Iniciativa, trabajo en equipo, Adaptabilidad, Orientación al cliente, Empatía

Additional Information

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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