Coordinador de Servicio y Experiencia al Cliente

hace 1 semana

Lima, Perú Píkalo A tiempo completo

Somos
PÍKALO
, importante cadena de restaurantes con más de 20 años dedicados al rubro de pollos a la leña y parrillas, se encuentra en búsqueda del mejor talento para incorporar a nuestro equipo.

Coordinador de Servicio y Experiencia al Cliente
Funciones

  • Controlar y supervisar, durante las visitas a cada sede, el cumplimiento del Procedimiento de Atención al Cliente por parte del personal de servicio (mozos, anfitrionas y cajeras).
  • Verificar mediante checklist la correcta presentación, uso de implementos e indumentaria, y aplicación de protocolos de servicio establecidos.
  • Detectar desviaciones o incumplimientos informando las acciones correctivas inmediatas.
  • Planificar, coordinar y ejecutar programas de capacitación dirigidos al personal de servicio, enfocados en el fortalecimiento de habilidades técnicas y blandas
  • Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los entrenadores y del personal de servicio, según los resultados observados y los indicadores de satisfacción del cliente y detectar oportunidades de mejora.
  • Identificar oportunidades para optimizar los métodos de formación y garantizar que los resultados de las capacitaciones se reflejen en el servicio al cliente.
  • Supervisar el acompañamiento e inducción del nuevo personal de servicio de las sedes.
  • Elaborar informes de visitas a las sedes, documentando observaciones, hallazgos, resultados de evaluaciones, acciones correctivas implementadas y progreso.
  • Gestionar los reclamos y dar respuesta oportuna a las quejas de los clientes y analizar los casos recurrentes para proponer mejoras preventivas.
  • Diseñar y actualizar formatos operativos, checklists, guías visuales y material de apoyo para reforzar los estándares de servicio y facilitar la labor del personal.
  • Brindar soporte administrativo y funciones delegadas por su jefatura inmediata.

Requisitos

  • Tener como mínimo 01 años de experiencia en el puesto y en el rubro de Restaurantes.
  • Estudios técnico o universitario en Administración hotelera o afines.
  • Disponibilidad para trasladarse a nuestras sedes (Lima Norte y Sur)
  • Manejo de Excel Intermedio.

Beneficios

  • Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
  • Alimentación cubierta al 100%.
  • Descuentos corporativos.
  • Cortesía por cumpleaños.
  • Grato ambiente laboral.

Si cumples con los requisitos no dudes en postular y ser parte de la familia PÍKALO.

  • Coordinador de Servicio y Experiencia al Cliente

    hace 1 semana

    Lima, Perú Pikalo A tiempo completo

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