Customer Success Specialist

hace 6 días

Lima, Perú KashIO Perú A tiempo completo

KASHIO - Somos la Fintech que va a transformar las finanzas de las empresas en la región; para ello hemos desarrollado una plataforma que opera en la nube y está soportada con las últimas tecnologías digitales. En nuestro proceso de desarrollo empresarial, hoy estamos a la búsqueda de un **Customer Success Specialist** si te interesa sumarte a un equipo multinacional, en un proyecto de alcance regional y en un ambiente de trabajo sumamente dinámico y retador, nos interesa mucho conocerte

**PROPOSITO / OBJETIVOS**

**Optimizar** la experiência del cliente durante su proceso de On-boarding a nuestra plataforma, siendo el **punto único de contacto** y asegurando que las áreas pertinentes de la empresa ejecuten sus actividades oportunamente para este propósito.

**Conseguir que el cliente alcance - en el menor tiempo posible - el nível óptimo de transaccionabilidad y uso de la plataforma**, detectando en el proceso los factores que dificultan dicha transición y su solución para neutralizarlas con los clientes posteriores.

**FUNCIONES**
- Gestionar con las distintas áreas de la empresa todo lo necesario para la incorporación del nuevo cliente (credenciales, pruebas de operatividad, capacitación, seguimiento, etc.)
- Mantener permanentemente informado al cliente durante su proceso de On Boarding sobre los temas relevantes del dicho proceso, gestionando eventuales demoras o incidencias asociadas al proceso.
- Escalar con los responsables de cada área en caso se generen retrasos en las actividades que le correspondan a cada una y no se tenga respuesta oportuna de los responsables directos.
- Gestionar la capacitación de los clientes para asegurar el uso óptimo de la plataforma.
- Desarrollar y mantener un registro de todos los clientes incorporados con sus principales datos: Datos generales (RUC, N° de cuentas bancarias, rubro, tarifas del servicio, fecha del contrato, fecha de inicio de operaciones, monto promedio por TX, etc.)
- Generar un informe semanal de estatus de los clientes en proceso de On Boarding.
- Otras tareas afines que defina la Gerencia de Operaciones.

**Requisitos**:

- Educación Técnica Completa Y/o Superior Completa en carreras asociadas a tecnología, transformación digital, industrial o administración de empresas.
- 2 años como mínimo en roles equivalentes o afines en mediana empresa.
- Ofimática, Word, excell, Power Point, MS TEAMS. Nociones intermedias de tecnologías digitales, manejo de RRSS, herramientas de colaboración, etc.
- Deseable: Inglés, nível intermedio o superior.

**RESULTADOS A MEDIR**
- Indice de Satisfacción del Cliente.
- Tiempo total del proceso de On Boarding de Cliente.
- Nível de transaccionalidad del cliente en los primeros 3 meses.
- Otros indicadores relacionados que se definan desde Operaciones.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: S/.2,000.00 - S/.3,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con experiência en el proceso de On-Boarding de clientes en plataformas digitales? indicar tiempo
- ¿Cuentas con experiência en el uso de plataformas digitales, tales como CRM, ERP, y/o Apps transaccionales? Indicar cuales
- ¿Cuentas con experiência en negocios de suscripción, pagos, tecnología?

  • Customer Success Specialist

    hace 6 días

    Lima, Perú Wolfram Research, Inc. A tiempo completo

    Job title: Customer Success SpecialistWolfram, creator of Mathematica, Wolfram|Alpha and Wolfram Language, is looking for a Customer Success Specialist who will help craft our customer-success strategies, build strong relationships with customers and collaborate with cross-functional leaders internally to deliver consistently excellent customer experiences....

  • Customer Success Specialist

    hace 2 días

    Lima, Perú Nutrishake Andino A tiempo completo

    En NutriCo, startup peruana de Foodtech, estamos buscando un Customer Success Specialist que se una a nuestro equipo y quiera Re-Evolucionar con nosotros la industria de alimentos. **Requisitos**: - Estudios técnicos/universitarios concluidos o en lo últimos ciclos de adminitración, comunicación o afines. - Deseable experiência de 3 meses en algún...

  • Customer Success Specialist

    hace 10 horas

    Lima, Perú UENI A tiempo completo

    We are seeking a proactive and customer-focused Customer Success Agent to join our team. In this role, you will handle complex customer inquiries, drive engagement, manage payment follow-ups, and assist with retention efforts. You will take ownership of improving customer satisfaction and help reduce churn by ensuring customers derive maximum value from our...

  • Customer Success Manager

    hace 2 días

    Lima, Perú Levee A tiempo completo

    **About Levee** We are on a mission to transform the way companies hire and manage their people. We are backed by the leading workforce, AI and impact investors globally including 8VC, Trust Ventures, Acumen, Andreessen Horowitz' Latam-anchored Fund, Latitud. Our AI-driven software reduces bias in hiring practices, leading to increased...

  • Customer Success Account Management-manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Microsoft A tiempo completo

    Builds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...

  • Customer Success Account Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú Microsoft A tiempo completo

    OverviewWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers...

  • Head of Customer Success

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Head of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential...

  • Customer Success Account Mgmt

    hace 4 días

    Lima, Perú Microsoft A tiempo completo

    As a Customer Success Account Manager (CSAM), you are the primary customer facing role responsible for customer success through delivery management of cross-functional programs and strong customer and internal stakeholder relationships. The prevailing business priority is the customers’ successful adoption and productive use of Microsoft cloud...

  • Client Success Specialist

    hace 1 semana

    Lima, Perú Elevate Teams A tiempo completo

    The Role: We're looking for a Talent Success Specialist to own the long-term performance, satisfaction, and retention of the Virtual Assistants (VAs) we place inside insurance agencies. This role blends people coaching, structured accountability, and problem-solving. You'll be the key link between the Virtual Assistant, their client, and our success team...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú Veranda Interiors A tiempo completo

    Important company is looking for Customer Success Manager to work remotely in recruiting for LATAM **Functions**: - Client Interaction: Communicating with clients to collect necessary information, updates on case progress, and guiding them through paperwork. - Keep all projects on track -leads and clients - Cooperate with sales on account strategies to...