Jefe de Operaciones y Mesa de Ayuda

Leasein es una organización ágil y moderna que convierte las laptops en un servicio operativo y financiero para empresas. Está presente por tercer año consecutivo en el Top100 mejores startups de la revista Forbes. Las soluciones que brinda son: alquiler de laptops por meses (flexibilidad, sin contrato); leasing operativo (alquileres por años, con contrato); leasing financiero y venta corporativa (cuando las empresas quieren comprar los activos). Recientemente ha lanzado dos nuevas soluciones: leaseback (recomprar laptops que recientemente han comprado las empresas) y gestión de activos residuales (para liberar a las empresas de las laptops antiguas).

Cuenta con 9,000 laptops propias para alquiler, 80 colaboradores, 420 clientes con alquileres vigentes a diferentes plazos de vencimiento, entre pequeñas, medianas, grandes empresas. Leasein una empresa rentable y solvente, auditada por RSM y con un programa de bonos de clasificación A+.

**Objetivo**: Liderar y gestionar de manera eficiente las operaciones técnicas de inspección, reparación, acondicionamiento y preparación de laptops en Leasein, asegurando altos estándares de calidad, disponibilidad oportuna de los equipos, el desarrollo del talento técnico, la mejora continua de los procesos operativos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa. Tiene jerarquía directa sobre los procesos de inspección, reparación, acondicionado y preparación de laptops, y ejerce liderazgo técnico transversal sobre otras áreas críticas como la mesa de ayuda y la distribución.

**Funciones**:

- Liderar las operaciones técnicas de inspección, diagnóstico, reparación, acondicionamiento y preparación de equipos, garantizando eficiencia, productividad y calidad.
- Construir el área de mesa de ayuda con los mejores estándares de calidad, asegurando una atención eficiente, oportuna y centrada en el usuario. Esto incluye el diseño de procesos claros y efectivos para la recepción, gestión y resolución de incidencias; la implementación de herramientas tecnológicas que permitan el seguimiento y control de los requerimientos; y la capacitación continua del personal para garantizar un servicio de excelencia alineado con las necesidades del negocio.
- Diseñar e implementar estrategias operativas orientadas a maximizar el rendimiento de la capacidad instalada, optimizar el uso de recursos y asegurar altos estándares de calidad en los procesos técnicos.
- Diseñar e implementar la hoja de ruta de todos los procesos técnicos de la compañía, asegurando su alineación con metodologías de excelencia operativa (Lean, ITIL, ISO) y los objetivos estratégicos de la empresa.
- Coordinar transversalmente con áreas como Distribución, Almacén, Inventario y Planificación de Producción, asegurando la integración de procesos técnicos con las demás funciones clave de la empresa.
- Gestionar el talento técnico, evaluando el desempeño individual y colectivo, promoviendo una cultura colaborativa y asegurando la formación continua del equipo en buenas prácticas y nuevas tecnologías.
- Gestionar y monitorear indicadores de desempeño técnico, incluyendo productividad por técnico, tiempos de ciclo, calidad del trabajo, costos unitarios y tasas de retrabajo.
- Maximizar el valor económico de los equipos mediante una correcta clasificación técnica para mantenimiento, reparación, reutilización de partes, venta de segunda mano o venta residual.
- Gestionar el uso eficiente de garantías (ADP, Carepack) y coordinar con centros de servicio técnico autorizados (CAS) y proveedores externos para reparaciones especializadas.
- Participar en la planificación y gestión presupuestal del área técnica, asegurando un uso eficiente y estratégico de los recursos asignados.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años tienes?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial?