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**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

**Funciones**:
1 Atender y resolver consultas/problemas que presentan los clientes respecto a los diferentes canales. (Net Cash/H2H/Swift/Interconexión de recaudos).

2 Gestionar las incidencias y acciones de contingencia ante eventos masivos / puntuales presentadas en los canales digitales para empresas.

3 Coordinar con la Unidad de Contact Center para la implementación y uso óptimo de los canales de atención para clientes empresas.

4 Elaborar el planeamiento y estrategias del equipo.

5 Realizar otras funciones de relevancia.

**Requisitos**:
Formación Académica
- Profesional universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Tecnologías de la Información o carreras afines.

Experiência
- 3 a 5 años de experiência en atención y soporte de canales digitales empresariales.
- Experiência gestionando incidencias técnicas, idealmente en entornos financieros o de pagos masivos.
- Deseable experiência previa en coordinación de equipos o planeamiento estratégico.

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Conocimientos Técnicos
- Conocimiento funcional y técnico de canales como Net Cash, H2H (Host to Host), SWIFT, e interconexión de recaudos.
- Familiaridad con plataformas de banca electrónica para empresas.
- Conocimientos básicos de ITIL (gestión de incidencias y problemas).
- Manejo de herramientas de seguimiento como Jira, ServiceNow, Remedy, o similares.
- Deseable noción de seguridad informática, protocolos de integración, y mensajería financiera (ISO 20022, MTs de SWIFT).
- Capacidad para interpretar logs, reportes de fallas y escalar issues técnicos.

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.