Ops Eng Associate

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**
- Validar y autorizar solicitudes de modificación de cuentas de abono, cotejando titularidad (ej. Netcash) para prevenir fraudes por suplantación.
- Gestionar la cola de atención diaria priorizando casos críticos para asegurar el cumplimiento del SLA de 24 horas y no frenar la operativa del cliente.
- Resolver incidencias que el Contact Center (Nível 1) no pudo solucionar, relacionadas con configuración de POS o errores de transacción.
- Ejecutar cambios en la razón social, dirección fiscal o datos de contacto en los sistemas core, asegurando la calidad del dato.
- Ejecutar campañas de contacto saliente a clientes con caída transaccional para reactivar su facturación o detectar problemas técnicos.
- Investigar y dar respuesta a reclamos por errores operativos o dudas en la liquidación (soporte funcional).
- Brindar orientación telefónica a clientes sobre el uso de funcionalidades complejas del POS o Portal.
- Alertar sobre picos inusuales de llamadas o reclamos que puedan indicar una falla sistémica.
- Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

**Requisitos**:

- Técnicos o Universitarios de las carreras de administración, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, o afines.
- Experiência en áreas de operaciones o afines (dirección de canales).
- Experiência gestionando proveedores.
- Experiência en la consecución de proveedores y metas.
- Experiência liderando proyecto de mejora continua.
- Manejo de la Suite de Google.
- Manejo de IA (valorado).
- Habilidades blandas: capacidad de análisis, proactividad, adaptabilidad, trabajo en equipo, comunicación efectiva, toma de decisiones.

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.