Customer Strategy, Patient Support Program

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar, a avanzar continuamente en la ciencia y a asegurar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones venideras. Crear un mundo donde todos tengamos más tiempo con las personas que amamos: eso es lo que nos hace ser Roche.

En Roche Farma Perú, estamos en búsqueda de un/a Customer Strategy, Patient Support Program & MAP Lead basado en Lima, Perú. Como Customer Strategy, PSP & MAP Lead, serás el defensor de las soluciones centradas en el paciente, desde el diagnóstico hasta la adherencia al tratamiento, conectando la estrategia médica con el impacto real en los pacientes, asegurando la excelencia en los programas de apoyo y en las operaciones de información médica. Este rol ofrece una oportunidad única para liderar la colaboración interfuncional e impulsar la excelencia operativa en un entorno altamente regulado.

La Oportunidad:

• Lideras la co-creación y ejecución de los Programas de Soporte al Paciente (PSP) para garantizar un acceso oportuno y sostenible a los tratamientos.

• Diseñas la estrategia integral de servicios al paciente, alineando las prioridades del negocio con las necesidades del ecosistema de salud.

• Actúas como el nexo principal entre Roche y los proveedores de servicios (como call centers), asegurando un soporte de alta calidad y la integridad de los datos.

• Gestionas el portafolio de Programas de Acceso al Mercado (MAP), supervisando el cumplimiento, las auditorías y los indicadores de desempeño.

• Fortaleces la gobernanza colaborando con los equipos de Seguridad y Calidad Médica para monitorear todas las iniciativas relacionadas con los pacientes.

• Supervisas las operaciones de Información Médica, garantizando respuestas precisas y éticas a las consultas científicas de las partes interesadas internas y externas.

• Identificas perspectivas médicas (insights) a través de los datos de interacción para contribuir a la planificación médica local y a la toma de decisiones estratégicas.

• Administras el presupuesto de los programas de generación de valor para pacientes, equilibrando la excelencia del servicio con la eficiencia de costo-beneficio.

Quién eres:

• Cuentas con un título profesional en Medicina, Farmacia, Ciencias o Administración de Empresas.

• Aportas al menos 5 años de experiencia en roles relacionados con Calidad, Procesos o Asuntos Médicos, preferiblemente dentro de la industria farmacéutica.

• Posees una trayectoria comprobada gestionando equipos y liderando proyectos complejos en un entorno regulado, construyendo relaciones interfuncionales e influyendo en las partes interesadas a diversos niveles.

• Tienes un sólido dominio del idioma inglés, tanto escrito como hablado (Nivel intermedio a avanzado)

• Tienes experiencia desarrollando tableros de control de datos (dashboards) y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y estás familiarizado con la elaboración de presupuestos financieros y el análisis de costo-beneficio.

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