Coordinador/a de Operaciones en Canales Digitales

hace 2 semanas

Lima, Perú Recsa Perú A tiempo completo

Somos una empresa global con más de 35 años de trayectoria, operando en 13 países de Latinoamérica y brindando servicios de cobranza integral, televentas y atención al cliente. En este viaje, buscamos un líder que optimice nuestra eficiencia operativa y lleve la experiencia del cliente digital al siguiente nivel.

¿Cuál será tu misión?
Serás el/la responsable de
planificar, supervisar y optimizar todos los procesos operativos
de nuestros canales digitales (WhatsApp, e-commerce, redes sociales, etc.). Tu objetivo principal será asegurar la eficiencia,
mejorar la rentabilidad
y garantizar una
experiencia del cliente fluida e integrada
.

Responsabilidades Principales

  • Estrategia del canal: Asegurando la estrategia de comunicación, midiendo la respuesta a la misma, para ejecutar los cambios necesarios que permitan incrementar la respuesta e interacción del usuario final.
  • Gestión de Procesos: Liderar la optimización de los flujos de trabajo operativos en los canales digitales.
  • Performance & KPIs: Supervisar el rendimiento (tráfico, conversión, costos operativos, etc.), asegurando el cumplimiento de los objetivos y proponiendo mejoras basadas en datos.
  • Experiencia del Cliente (CX): Coordinar con marketing, ventas y servicio al cliente para garantizar una experiencia de usuario (UX) de primer nivel.
  • Tecnología & Herramientas: Gestionar la implementación y el uso eficiente de herramientas tecnológicas (CRM, ATS, plataformas e-commerce, etc.).
  • Liderazgo de Equipos: Coordinar y motivar a equipos multifuncionales para alcanzar metas operativas y estratégicas.
  • Análisis y Estrategia: Utilizar análisis de datos avanzados para identificar tendencias, corregir desviaciones y capitalizar oportunidades de crecimiento.

¿Qué buscamos en ti?

  • Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines. Se valoran maestrías o especializaciones en Operaciones Digitales, E-commerce o Negocios Digitales.
  • Experiencia: Mínima de 3 años en roles de operaciones digitales, e-commerce o gestión de proyectos tecnológicos, preferiblemente en posiciones de liderazgo o supervisión.
  • Habilidades digitales: Facilidad para usar las tecnologías relacionadas a la creación de contenido, trabajar en procesos más automatizados o evaluar tecnología (excluyente)
  • Habilidades Técnicas: Sólidos conocimientos en plataformas de comercio electrónico, herramientas de análisis web (Google Analytics u otras), y sistemas de gestión de clientes (CRM).
  • Habilidades Blandas: Capacidad de liderazgo, pensamiento analítico, orientación a resultados y excelentes habilidades de comunicación y gestión de proyectos.

¿Qué ofrecemos?

  • Paquete Salarial Competitivo: Acorde al mercado y a tu experiencia.
  • Oportunidades de Desarrollo: Plan de carrera claro y acceso a capacitaciones constantes en herramientas tecnológicas de vanguardia.
  • Excelente Ambiente Laboral: Integración a un equipo dinámico, innovador y enfocado en resultados.

Si te apasiona la eficiencia operativa y el mundo digital, este es tu lugar

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