Coordinador de Retención

hace 3 días


San Isidro, Lima, Perú Match Personnel A tiempo completo

En el mercado de talento, la velocidad es un arma y la precisión es nuestra firma. Esto es
Match
. Somos la fuerza de élite que está redefiniendo el reclutamiento en LatAm con un record de
8 años de procesos perfectos.

Lo que estamos buscando:

Buscamos a un
Coordinador de Retención & Fidelización
que, al igual que nosotros, no se conforme con lo ordinario y entienda que la excelencia es la única métrica que importa. Si eres un profesional de alto performance, hablemos. Es momento de que trabajes con los mejores.

El match perfecto para esta posición es un profesional proactivo y analítico, que se encargue de mantener, desarrollar y maximizar el valor de una cartera de clientes de alto valor, gestionando estratégicamente Cobranza, NPS, Cross/Up Selling, Churn y Retención.

Te apasiona:

  • Liderar la gestión integral de Cobranza, NPS, Cross Selling/Up Selling, Churn y Retención de la cartera de clientes asignada a su área.
  • Diseñar, analizar y mejorar continuamente el esquema de gestión cobranza de la cartera de clientes, apalancado en la digitalización y autogestión.
  • Liderar la gestión de Churn y Persistencia, identificando causas de fuga y asegurando la implementación de iniciativas y proyectos de mejora.
  • Coordinar y liderar mesas de trabajo multidisciplinarias para asegurar la implementación de proyectos e iniciativas que impacten en los objetivos de retención, cobranza y experiencia al cliente.
  • Participar en la co-creación de herramientas de retención y fidelización que extiendan el ciclo de vida de los clientes.
  • Impulsar iniciativas de Digitalización y Simplificación de procedimientos y procesos postventa, automatizando flujos existentes y proponiendo nuevas soluciones.
  • Acompañar y desarrollar a tu equipo: participar en la co-creación del plan de capacitación, asegurar su ejecución y apoyar en el cambio hacia nuevas formas de trabajo.
  • Presentar de forma clara y ejecutiva los resultados semanales de tu gestión ante el Comité de Gerencia del área.
  • Colaborar con áreas de Marketing, Comercial, CVM para potenciar el cross selling de productos digitales (seguros de vida, SOAT, seguros de viaje, préstamos) al segmento de alto valor.

Por qué te destacas:

  • Bachiller/Titulado en las carreras: Ingeniería Industrial, Administración, Marketing y/o carreras afines.
  • Tienes alrededor de 5 años de experiencia en áreas de Atención al Cliente, CVM, Cobranza, Retención, Comercial o Marketing.
  • Manejas Ms Office a nivel avanzado (Excel).
  • Deseable manejo en SQL.
  • Has trabajado con sistemas CRM y/o ERP para la gestión de clientes.

Lo que se tiene para ti:

  • EPS y Seguro Oncológico
  • Bonos por desempeño
  • Beneficios corporativos
  • Todos los beneficios de ley
  • Flex time

Match

Encuentra eso que buscas



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