Empleos actuales relacionados con Gestor de Incidentes y Problemas - Avenida Ricardo Palma Miraflores Lima Peru - Stefanini Latam

  • Gestor de Incidentes

    hace 6 días

    Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes Responsabilidades y atribuciones: Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes...

  • Incident Manager

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú EOSOL A tiempo completo

    Eosol Group está en búsqueda de un profesional experimentado y proactivo para unirse a nuestro equipo como Gerente de Incidentes. Esta es una oportunidad única para liderar la gestión de incidentes en un proyecto de gran envergadura, con una duración estimada de 1 año, enfocado en un centro de datos de vanguardia ubicado en Perú. El candidato ideal...

  • Gestor de Procesos

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú Compañía minera Casma A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente interno, nos encontramos en búsqueda de Gestor de procesos para integrarse a nuestro equipo. **Responsabilidades generales**: - Levantar información de los procesos operativos y de apoyo documentando cada etapa con claridad. - 'Proponer e implementar iniciativas que optimicen la eficiencia y la productividad, integrando...

  • Gestor de Servicios Ti

    hace 2 semanas

    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    Requerimientos - Egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. - 2 años de experiência. - Conocimientos intermedios en herramientas de ofimática. - Conocimientos en seguimiento de gestión de incidentes y problemas en área TI (deseable). Principales Funciones - Gestión de incidencias y requerimientos - Gestión de...

  • Gestor Técnico

    hace 4 minutos

    Lima, Perú EVOL (TSnet) A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPOBuscamos unGestor Técnico, quien formará parte del equipo responsable del proceso de transformación digital de uno de los principales clientes de banca, permitiendo canalizar efectivamente las necesidades a través de su experiencia, conocimientos y habilidades.Requisitos:Técnico, Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas ,...

  • gestor de capacitaciones

    hace 4 minutos

    Lima, Perú Taller de Diseño Constructivo A tiempo completo

    CONVOCATORIA DE GESTOR DE CAPACITACIONESSomos @TALLER DE DISEÑO CONSTRUCTIVO empresa inmobiliaria y constructora con más de 13 años en el mercado y estamos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de GESTOR DE CAPACITACIONES (part time). Te invitamos a revisar el perfil y postular si se ajusta a tus competencias e intereses enviando tu CV...

  • Gestor de Procesos Itsm

    hace 4 días

    Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    **Who We Are** At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. **The...

  • Gestor Predial

    hace 6 días

    Lima, Perú CONSULTORÍA Y SUPERVISIÓN S.A.C A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a la Gestión Predial, Gestión Ambiental y Evaluaciones Arqueológicas, que garantiza la ejecución de proyectos de infraestructura e ingeniería a nível nacional. Contamos con amplia experiência en proyectos desarrollados en los sectores de Energía, Transporte, Comunicaciones y Minería, habiendo obtenido resultados óptimos...

  • Gestor de Instalacion de Internet con o Sin

    hace 4 días

    San Juan de Miraflores, Perú IBEROAMERICANA DE PLASTICOS SAC A tiempo completo

    Importante Empresa Transnacional está en búsqueda de los mejores talentos para asumir un nuevo reto laboral como _**Gestor de Instalacion de internet con o sin experiência.**_ ¡La oportunidad de un futuro mejor, está aquí! **¿Qué funciones tendrás con nosotros?** - Programar el trabajo equitativo al personal técnico. - Generación de reportes...

  • Gestora Social

    hace 2 semanas

    Lima, Perú ACVO INGENIERIA Y CONSTRUCCION SAC A tiempo completo

    La empresa **ACVO INGENIERIA Y CONSTRUCCION S.A.C. del rubro de la CONSTRUCCIÓN CIVIL**, se encuentra en la búsqueda de talentos para incorporar a su equipo de trabajo**.** **Profesional**: Requiere profesional en Derecho, Ingeniería, Sociología, Comunicación social o carreras afines, TITULADO. **Experiência**: Contar con experiência mínima de (03)...

Gestor de Incidentes y Problemas

hace 3 semanas

Avenida Ricardo Palma Miraflores Lima Peru Stefanini Latam A tiempo completo
Description

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes y problemas

Responsibilities
  • Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro de su alcance.
  • Coordinar/informar interrupciones críticas en el negocio y actividades de resolución de incidentes
  • Evaluar y coordinar incidentes, incluyendo categorizar, priorizar, investigar, diagnosticar, resolver y cerrar incidentes dentro del alcance del servicio.
  • Seguimiento al backlog de pendientes en incidentes y problemas.
  • Implementar y adherir al proceso de gestión de incidentes de acuerdo con los requisitos del negocio definidos por el cliente.
  • Monitorear, realizar notificaciones y alertamientos de incidentes según los parámetros definidos del cliente en el proceso de gestión de incidentes.
  • Preparar y publicar los entregables de informes operativos estandarizados de gestión de incidentes para revisión diaria del cliente.
  • Proporcionar capacitación continua hacía el equipo de trabajo sobre el proceso de gestión de incidentes y las herramientas afines.
  • Investigación para la generación de TKTS Problemas, diagnóstico y seguimiento para la resolución.
  • Coordinar y Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
  • Cierre de Incidentes, Verificación de solución correcta de ticket.
  • Manejo de mesas de trabajo
  • Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.
  • Determinación de la prioridad del incidente
  • Incidente menor. Resolución inmediata del incidente de forma remota o presencial
  • Incidente mayor. Contemplar procedimientos para la atención teniendo en cuenta la urgencia y en tiempo. Para ambos casos se usa la BDs de Conocimiento como herramienta de consulta de alternativas de solución.
  • Escalar los incidentes que no puedan ser resueltos en tiempos definidos.
  • Filtro del incidente (determinación tipo de incidente)
  • Responsable del buen desempeño del proceso de Gestión de Incidentes de una manera eficiente y eficaz.
  • Asegurar que se cumplan los niveles de servicio acordados 
Prerequisites
  • Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
  • Certificado en ITIL V3 o 4
  • Experiencia mínima de 2 años en el puesto
  • Experiencia manejando la metodología Itil
  • Manejo de excel
  • Buena comunicación
  • Seguimiento apropiado al Backlog
  • Disponibilidad para trabajo con Turnos de 24x7 en caso se presenten incidentes con prioridad alta.
Experiences