Gestor de Incidentes

hace 2 semanas

Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes Responsabilidades y atribuciones: Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro de su alcance. Coordinar/informar interrupciones críticas en el negocio y actividades de resolución de incidentes Evaluar y coordinar incidentes, incluyendo categorizar, priorizar, investigar, diagnosticar, resolver y cerrar incidentes dentro del alcance del servicio. Generar informes periódicos y monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI). Gestionar y actualizar el plan de comunicaciones para el proceso de incidentes y escalamientos. Implementar y adherir al proceso de gestión de incidentes de acuerdo con los requisitos del negocio definidos por el cliente. Monitorear, realizar notificaciones y alertamientos de incidentes según los parámetros definidos del cliente en el proceso de gestión de incidentes. Preparar y publicar los entregables de informes operativos estandarizados de gestión de incidentes para revisión diaria del cliente. Proporcionar capacitación continua hacía el equipo de trabajo sobre el proceso de gestión de incidentes y las herramientas afines. Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial. Investigación diagnóstico y resolución. Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico. Cierre de Incidentes. Verificación de confiabilidad de la información. Verificación de solución correcta de ticket. Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos. Determinación de la prioridad del incidente Incidente menor. Resolución inmediata del incidente de forma remota o presencial Incidente mayor. Contemplar procedimientos para la atención teniendo en cuenta la urgencia y en tiempo. Para ambos casos se usa la BDs de Conocimiento como herramienta de consulta de alternativas de solución. Resolución del incidente Comunicar y mantener informado al usuario Escalar los incidentes que no puedan ser resueltos en tiempos definidos. Registro de resolución en la Base de datos de conocimiento Registro del incidente Categorización del incidente Filtro del incidente (determinación tipo de incidente) Responsable del buen desempeño del proceso de Gestión de Incidentes de una manera eficiente y eficaz. Optimizar los recursos asignados al proceso Generar informes de gestión para la gerencia del servicio. Coordinar con los grupos de Mesa de servicios, grupos resolutores, terceros especialistas. Asegurar que se cumplan los niveles de servicio acordados Requisitos y competencias: Profesionales de las carreras de informática e ingenierías Certificado en ITIL V3 o V4 Experiencia mínima de 3 años en el puesto Experiencia manejando la metodología Itil Manejo de excel

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes Responsabilidades y atribuciones: Identificar incidentes repetitivos y analizarlos para determinar sus causas raíz. Coordinar con...

  • Especialista 3 de Respuesta Ante Incidentes

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINIST A tiempo completo

    FUNCIONES A DESARROLLAR: 1. Coordinar, elaborar y proponer estándares y lineamientos para la prevención y recuperación ante incidentes de seguridad de la información acordes con la normatividad existente tanto interna como externa, así como elevar las que se sometan a su consideración para acciones preventivas y correctivas de los incidentes de...

  • Gestor de Servicios ITIL

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Servicios ITIL Requisitos: Requisitos: Técnico titulado de instituto o egresado de universidad de la...

  • Gestor de Servicios ITIL

    hace 5 días

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Servicios ITIL Requisitos: Requisitos: Técnico titulado de instituto o egresado de universidad de la...

  • gestor de servicios itil

    hace 5 días

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Mesa de Ayuda - ITIL. Requisitos: Profesional en la carrera de Tecnología y afines Cerficación ITIL nivel...

  • Gestor de Mesa de Ayuda ITIL

    hace 5 días

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor ITIL - Mesa de Ayuda. Requisitos: Profesional en la carrera de Tecnología y afines Cerficación ITIL nivel...

  • Gestor de Mesa de Ayuda ITIL

    hace 5 días

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor ITIL - Mesa de Ayuda. Requisitos: Profesional en la carrera de Tecnología y afines Cerficación ITIL nivel...

  • Gestor de Metodologias ITIL

    hace 1 semana

    Lima, Surquillo, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Mesa de Ayuda - ITIL. Requisitos: Técnico titulado de instituto o Bachiller universitario de la carrera de...

  • Gestor de Metodologias ITIL

    hace 7 días

    Lima, Surquillo, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Mesa de Ayuda - ITIL. Requisitos: Técnico titulado de instituto o Bachiller universitario de la carrera de...

  • Gestor de Ciberseguridad para Infraestructura

    hace 2 semanas

    Lima, Lima, Perú TIVIT PERU TERCERIZACION DE PROCESO A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...