Analista de Customer Experience

hace 7 horas

Santiago de Surco, Lima, Perú Gildemeister Perú A tiempo completo


Descripción del puesto

En Gildemeister Perú estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience, que contribuya al seguimiento, análisis y mejora continua de la experiencia del cliente a lo largo del Customer Journey, tanto en los procesos de venta como de postventa de nuestras marcas.

Lo que aportarás en este rol

  • Desarrollar y actualizar dashboards e indicadores de experiencia del cliente (foco en NPS y satisfacción).
  • Analizar resultados de encuestas y estudios para generar insights clave.
  • Interpretar data cuantitativa y cualitativa para identificar oportunidades de mejora.
  • Apoyar en proyectos de mejora de experiencia, desde la planificación hasta el seguimiento.
  • Participar en la optimización de procesos y protocolos ligados al Customer Journey.
  • Coordinar con proveedores y reas internas para la gestión de plataformas CX.
  • Gestionar la carga de datos para envíos de encuestas y mantener comunicación con sucursales.
  • Realizar visitas aleatorias a los dealers para evaluar el servicio que se brinda tanto en venta como postventa.


Requisitos

Lo que buscamos en ti

  • Egresado/a de Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Administración o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 1 año en gestión de la experiencia del cliente (incluye prácticas).
  • Experiencia en proyectos de mejora de procesos, transformación digital o gestión del cambio (deseable).
  • Conocimientos en Design Thinking y diseño de Customer Journey (deseable).
  • Excel avanzado (indispensable), Canva/Miro intermedio y PowerBI intermedio (deseable).
  • Disponibilidad para visitar tiendas y laborar en Santiago de Surco.


Beneficios

Lo que te ofrecemos

  • Tu salud, primero: EPS cubierta al 100%
  • Te respaldamos siempre: seguro oncológico cubierto al 100%
  • Almuerzos sin preocupaciones: alimentación cubierta al 100%
  • Beneficios que suman: descuentos exclusivos en vehículos y servicios
  • Crece con nosotros: convenios con instituciones educativas de prestigio


Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Tags:



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