Analista de Customer Experience

hace 1 semana

Santiago de Surco, Lima, Perú Gildemeister Perú A tiempo completo


Descripción del puesto

En Gildemeister Perú estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience, que contribuya al seguimiento, análisis y mejora continua de la experiencia del cliente a lo largo del Customer Journey, tanto en los procesos de venta como de postventa de nuestras marcas.

Lo que aportarás en este rol

  • Desarrollar y actualizar dashboards e indicadores de experiencia del cliente (foco en NPS y satisfacción).
  • Analizar resultados de encuestas y estudios para generar insights clave.
  • Interpretar data cuantitativa y cualitativa para identificar oportunidades de mejora.
  • Apoyar en proyectos de mejora de experiencia, desde la planificación hasta el seguimiento.
  • Participar en la optimización de procesos y protocolos ligados al Customer Journey.
  • Coordinar con proveedores y áreas internas para la gestión de plataformas CX.
  • Gestionar la carga de datos para envíos de encuestas y mantener comunicación con sucursales.
  • Realizar visitas aleatorias a los dealers para evaluar el servicio que se brinda tanto en venta como postventa.


Requisitos

Lo que buscamos en ti

  • Egresado/a de Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Administración o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 1 año en gestión de la experiencia del cliente (incluye prácticas).
  • Experiencia en proyectos de mejora de procesos, transformación digital o gestión del cambio (deseable).
  • Conocimientos en Design Thinking y diseño de Customer Journey (deseable).
  • Excel avanzado (indispensable), Canva/Miro intermedio y PowerBI intermedio (deseable).
  • Disponibilidad para visitar tiendas y laborar en Santiago de Surco.


Beneficios

Lo que te ofrecemos

  • Tu salud, primero: EPS cubierta al 100%
  • Te respaldamos siempre: seguro oncológico cubierto al 100%
  • Almuerzos sin preocupaciones: alimentación cubierta al 100%
  • Beneficios que suman: descuentos exclusivos en vehículos y servicios
  • Crece con nosotros: convenios con instituciones educativas de prestigio


Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

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clientes

procesos

data

  • Analista UX/UI

    hace 6 días

    Santiago de Surco, Lima, Perú Efitec-Corporation A tiempo completo

    Descripción del puesto 1. UX (User Experience – Experiencia de Usuario)Investigar a los usuarios (qué necesitan, qué les cuesta)Definir flujos: qué pasos sigue alguien para lograr algoOrganizar la información para que tenga sentidoProbar diseños con usuarios y lo mejora2. UI (User Interface – Interfaz de Usuario)Diseñar pantallas, botones,...

  • Analista de Producción

    hace 4 días

    Santiago de Surco, Lima, Perú Seleccion de Talento DC A tiempo completo

    Cadena de Restaurantes se encuentra en la búsqueda de unAnalista de Producción RequisitosProfesional en Ingeniería de Industrias Alimentarias .Experiencia mínima de 2 años en planta de producción .Conocimiento en procesos productivos, control de mermas y costos.Manejo de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).Disponibilidad para trabajar en el...

  • Analista comercial

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Lima, Perú SERVICREDIT Cooperativa de Ahorro y Crédito A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo SERVICREDIT – Grupo DC … Seguimos creciendo para seguir ayudando a más peruanos a hacer realidad sus sueños.Estamos en búsqueda de un ANALISTA COMERCIAL¿Qué harás?Serás el nexo entre SERVICREDIT y nuestros socios (personas naturales, pequeñas y medianas empresas), acompañándolos en el desarrollo de sus proyectos.Tu...

  • Intake Specialist

    hace 2 días

    Santiago de Surco, Lima, Perú Bionic Talent A tiempo completo $700 - $1,000

    About the client:Our client, a personal injury law firm based in the U.S., is seeking a Intake Specialist to join their team. The firm handles a high volume of legal cases and prioritizes professionalism, responsiveness, and exceptional client support in every interaction.About the role:As a Intake Specialist, you will serve as the first point of contact...

  • Greeter/Analyst (Customer Service Representative) | Lima, Peru

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Lima, Perú General Dynamics Information Technology A tiempo completo

    Greeter/Analyst | (Customer Service Representative)Lima, PeruThe Greeter/Analysts perform the tasks listed below. The Greeter/Analysts may rotate between a Mission, DSC, or OFC depending on whether the country has such facilities and the distance between the facilities.When working at a Mission, a Greeter/Analyst will perform the following tasks:Provide...

  • Legal Intake Coordinator

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Lima, Perú Bionic Talent A tiempo completo $900 - $1,200

    About the client:Our client, a personal injury law firm based in the U.S., is seeking a Legal Intake Coordinator to join their team. The firm handles a high volume of legal cases and prioritizes professionalism, responsiveness, and exceptional client support in every interaction.About the role:As a Legal Intake Coordinator, you will serve as the first point...

  • Asesor de Atención al Cliente – Gestión de Correos

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Lima, Perú BIO Business Intelligence Outsourcing A tiempo completo

    Empresa experta en BPO y Customer Experience Managemet. Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Asesor/a de Atención al Cliente mediante correos¿QUÉ BUSCAMOS?Experiencia laboral mínima de 06 meses en atención al cliente mediante chat, correo por Call Center(INDISPENSABLE)Comprometido, responsable, tolerante,...

  • Personal Injury Intake Specialist

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Lima, Perú Bionic Talent A tiempo completo $1,000 - $1,300

    About the client:Our client is a U.S.-based Personal Injury law firm handling a high volume of cases. The firm is committed to providing compassionate, responsive, and professional legal support to individuals during difficult times. Client experience and timely communication are a top priority.About the role:We are seeking a Personal Injury Intake...

  • Principal Product Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Lima, Perú Paysafe A tiempo completo

    Paysafe is a leading payments platform with an extensive track record of serving merchants and consumers in the global entertainment sectors. Its core purpose is to enable businesses and consumers to connect and transact seamlessly through industry-leading capabilities in payment processing, digital wallet, and online cash solutions. With 29 years of online...

  • Legal Assistant

    hace 2 días

    Santiago de Surco, Lima, Perú Bionic Talent A tiempo completo $1,000 - $1,400

    About the client:Our client is a U.S.-based law firm with a focus on real estate, personal injury, and immigration law. They pride themselves on providing personalized legal support to their clients and are committed to maintaining a high standard of professionalism, accuracy, and client satisfaction. About the role:We are looking for a bilingual...