Analista de Customer Experience

hace 1 semana

Santiago de Surco, Lima, Perú Gildemeister Perú A tiempo completo


Descripción del puesto

En Gildemeister Perú estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience, que contribuya al seguimiento, análisis y mejora continua de la experiencia del cliente a lo largo del Customer Journey, tanto en los procesos de venta como de postventa de nuestras marcas.

Lo que aportarás en este rol

  • Desarrollar y actualizar dashboards e indicadores de experiencia del cliente (foco en NPS y satisfacción).
  • Analizar resultados de encuestas y estudios para generar insights clave.
  • Interpretar data cuantitativa y cualitativa para identificar oportunidades de mejora.
  • Apoyar en proyectos de mejora de experiencia, desde la planificación hasta el seguimiento.
  • Participar en la optimización de procesos y protocolos ligados al Customer Journey.
  • Coordinar con proveedores y áreas internas para la gestión de plataformas CX.
  • Gestionar la carga de datos para envíos de encuestas y mantener comunicación con sucursales.
  • Realizar visitas aleatorias a los dealers para evaluar el servicio que se brinda tanto en venta como postventa.


Requisitos

Lo que buscamos en ti

  • Egresado/a de Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Administración o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 1 año en gestión de la experiencia del cliente (incluye prácticas).
  • Experiencia en proyectos de mejora de procesos, transformación digital o gestión del cambio (deseable).
  • Conocimientos en Design Thinking y diseño de Customer Journey (deseable).
  • Excel avanzado (indispensable), Canva/Miro intermedio y PowerBI intermedio (deseable).
  • Disponibilidad para visitar tiendas y laborar en Santiago de Surco.


Beneficios

Lo que te ofrecemos

  • Tu salud, primero: EPS cubierta al 100%
  • Te respaldamos siempre: seguro oncológico cubierto al 100%
  • Almuerzos sin preocupaciones: alimentación cubierta al 100%
  • Beneficios que suman: descuentos exclusivos en vehículos y servicios
  • Crece con nosotros: convenios con instituciones educativas de prestigio


Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Tags:



analista

cx

customer

experience

nps

bi

experiencia

clientes

procesos

data

  • Analista de Customer Experience

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Lima, Perú Gildemeister Perú A tiempo completo

    Descripción del puesto En Gildemeister Perú estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience, que contribuya al seguimiento, análisis y mejora continua de la experiencia del cliente a lo largo del Customer Journey, tanto en los procesos de venta como de postventa de nuestras marcas. Lo que aportarás en este rolDesarrollar y actualizar...

  • Analista UX/UI

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Lima, Perú Efitec-Corporation A tiempo completo

    Descripción del puesto 1. UX (User Experience – Experiencia de Usuario)Investigar a los usuarios (qué necesitan, qué les cuesta)Definir flujos: qué pasos sigue alguien para lograr algoOrganizar la información para que tenga sentidoProbar diseños con usuarios y lo mejora2. UI (User Interface – Interfaz de Usuario)Diseñar pantallas, botones,...

  • Intake Specialist

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Lima, Perú Bionic Talent A tiempo completo $700 - $1,000

    About the client:Our client, a personal injury law firm based in the U.S., is seeking a Intake Specialist to join their team. The firm handles a high volume of legal cases and prioritizes professionalism, responsiveness, and exceptional client support in every interaction.About the role:As a Intake Specialist, you will serve as the first point of contact...

  • Customer Experience Agent

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú Paysafe A tiempo completo

    **Acerca de Paysafe** Para acelerar nuestro crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de **Customer Experience Agent.** **RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL CARGO OFRECIDO**: - Gestión de Incidentes, requerimientos y consultas de clientes. - Proveer información eficiente, coherente y válida. - Registro y tipificación de casos a través de Software...

  • Analista de Remuneraciones

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú PROVISEC SAC A tiempo completo

    ANALISTA DE REMUNERACIONES MANEJO DE PLANILLAS, AFP EXCEL NIVEL AVANZADO Contribuir a realizar el proceso general de cálculo, emisión de liquidaciones de **remuneraciones** e informes de cierres mensuales de la planilla Pay: From S/.2,500.00 per month **Experience**: - Analista: 2 years (required)

  • Customer Service and Appointment Management Executive

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú AQUAMEDICAL S.A.C. A tiempo completo

    Provide timely and efficient patient care through digital platforms such as Leadsales and Meta. Ensure proper follow-up on inquiries and appointment scheduling, and contribute to reports and briefings for the marketing and sales departments. **Main Functions**: - Monitor response times of the customer care team. - Follow up with patients who were not...

  • Solution Advisor Associate

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú SAP Group A tiempo completo

    W **e help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Solution Advisor Associate

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Analista de Contenidos Contac Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    The group Asseco SEE is the largest operator in South-Eastern Europe in terms of revenue derived from sales of its software and services. We came into being as a result of the integration of the experience, knowledge and solutions of major segment leading IT companies operating in the region. Since the beginning, our company's subsidiaries focused on...

  • Key Account Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Paysafe A tiempo completo

    **About Paysafe** Are you ready to make an impact? Join our team that is inspired by a unified vision and propelled by passion. To help us fuel accelerated growth, we are looking for an experienced **Key Account Manager (Hunter).** **Key Responsibilities**: - Develop a growth strategy focused both on financial gain and customer satisfaction. - Conduct...

  • Analista de Tesorería

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú Consultora de back office A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda de un Analista de Tesorería que desee seguir desarrollando su carrera profesional! En nuestra organización valoramos el compromiso, el análisis y la excelencia técnica. Si eres una persona organizada, detallista y con vocación por la contabilidad, esta es una gran oportunidad para ti. **Requisitos**: - Bachiller o Titulado/a en...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú SCORP A tiempo completo

    **Qualifications**: - At least 1 year of experience in live streaming, video-sharing, social media, or streaming platforms. - Background or strong network in working with influencers, celebrities, or within the live streaming ecosystem. - Fluent in English (mandatory). - Quick learner with a strong interest in the live streaming or tech industry. -...

  • Analistas de Experiencia Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    The group Asseco SEE is the largest operator in South-Eastern Europe in terms of revenue derived from sales of its software and services. We came into being as a result of the integration of the experience, knowledge and solutions of major segment leading IT companies operating in the region. Since the beginning, our company's subsidiaries focused on...