Coordinador Mesa de Ayuda
hace 2 días
Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Coordinador / Supervisor de mesa de ayuda ¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones Responsabilidades y atribuciones: Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas. Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI. Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente. Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda. Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios Elaboración de informes y reportes.
Requisitos
y competencias: Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática. Experiencia: mínima de 03 años en puestos similares supervisor de mesa de ayuda Ofimática a nivel intermedio Conocimiento de indicadores Liderazgo de equipos
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Coordinador Mesa de Ayuda
hace 2 días
Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Coordinador / Supervisor de mesa de ayuda! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Responsabilidades y atribuciones:...
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Coordinador / Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 días
San Borja, Lima, Perú Stefanini A tiempo completoSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraCoordinador / Supervisor de mesa de ayuda¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Coordinar la atención...
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coordinador de mesa de ayuda
hace 23 horas
Lima, Perú Alicorp S.A.A. A tiempo completo¿Cuál será tu desafío? Garantizar la disponibilidad y continuidad de servicios de TI, gestionando de acuerdo con las mejores prácticas y marcos de trabajo. Liderar el proceso de mejora continua, gestión de problemas, incidentes, seguimiento operativo y control de SLAs de los servicios relacionados a mesa de ayuda microinformática y de aplicaciones....
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 días
Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Supervisor de mesa de ayuda! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Responsabilidades y atribuciones: Coordinar la...
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Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 2 días
Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk Lead Responsabilidades y atribuciones: Administración de mesa de ayuda y supervisión...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 2 días
Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA. Funciones del puesto: Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo, ChatBot, Asistente Virtual, herramienta web (Portal TI) en...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 2 días
Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completoSé parte de nuestro equipo El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA. Funciones del puesto: Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo, ChatBot, Asistente Virtual, herramienta web (Portal TI) en procesos...
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Mesa de Ayuda Junior
hace 2 semanas
Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completoSé parte de nuestro equipo El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un Analista de mesa de ayuda junior con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. Requisitos: Técnicos egresados en sistemas o carreras afines. Experiencia previa de 6 meses a 1 año en Centro de...
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Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 2 días
La Victoria, Lima, Perú Global Hitss A tiempo completoEn Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo SUPERVISOR DE MESA DE AYUDAREQUISITOS:Grado de Bachiller Universitario en Ingeniería de: Sistemas, Computación, Electrónica, Informática, Software, Informática y de...
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Analista de mesa de ayuda Jr
hace 2 días
Lima, Perú Indra A tiempo completoSé parte de nuestro equipoEl futuro se construye con talento. Y en Grupo Indra, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE MESA DE AYUDA JR con experiencia en la posición.Funciones:Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo,ChatBot, Asistente Virtual, herramienta...
