Analista de Control Desk

hace 1 día

Santiago De Surc Brazil, Perú Expertis A tiempo completo


En EXPERTIS, empresa líder en el sector financiero, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Control Desk altamente analítico(a), organizado(a) y orientado(a) a resultados, para integrarse a nuestro equipo. Si cuentas con experiencia en gestión de campañas, análisis de bases de datos y automatización de procesos, esta oportunidad es para ti.

REQUISITOS :

Formación:

  • Egresado(a) técnico o universitario de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Datos, Ciencia de Datos o carreras afines.

Experiencia:

  • Mínima de 2 años en puestos similares.
  • Experiencia comprobada en manejo y/o administración de discadores automáticos (Génesys Cloud o similares).
  • Experiencia en uso de scripts en Python y/o consultas SQL.
  • Experiencia en análisis de bases de datos para campañas de cobranza, ventas o atención al cliente.

Conocimientos:

  • Excel nivel avanzado.
  • Power BI nivel básico.
  • SQL nivel básico.
  • Python nivel básico.
  • Gestión y configuración de campañas en discadores automáticos.
  • Análisis de KPIs y métricas operativas de contact center.

FUNCIONES:

  • Extraer, depurar y segmentar listas de clientes desde el CRM propio de la empresa utilizando SQL y/o scripts en Python.
  • Validar la calidad y consistencia de las bases de datos antes de su carga en el discador.
  • Cargar y configurar campañas en plataformas de discado automático (predictivo, progresivo y preview).
  • Programar horarios y reglas de marcación conforme a normativas y políticas internas.
  • Monitorear en tiempo real el desempeño de las campañas (volumen de llamadas, tasa de contacto, efectividad y KPIs).
  • Detectar y resolver incidencias técnicas o bloqueos en el flujo de llamadas.
  • Ajustar parámetros de marcación y listas según los resultados operativos.
  • Elaborar reportes de efectividad de campañas y calidad de bases de datos.
  • Coordinar con los equipos de TI, operaciones y supervisión para la mejora continua.
  • Desarrollar y mantener scripts para automatizar procesos de extracción, transformación y carga de datos.

BENEFICIOS:

  • Ingreso a planilla desde el primer día.
  • Salario S/2000 + remuneración variable ( hasta s/2200)
  • Beneficios de Ley.
  • Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Utilidades, EPS y Seguro de Vida Ley

HORARIO Y LUGAR DE TRABAJO: PRESENCIAL

  • Lunes a viernes: 6:00 am – 4:00 pm.
  • 1 sábado al mes : 7:00 am – 2:00 pm

Ubicación: Santiago de Surco (Altura del Óvalo Monitor)

En EXPERTIS estamos comprometidos con la Diversidad, Equidad e Inclusión, por lo que todos los candidatos/as son considerados por igual en nuestros procesos de selección, sin distinción alguna de la orientación sexual, discapacidad, género, edad, etnia, raza, entre otros.



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    Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completo

    Descripción: Nos encontramos en la búsqueda de una Asistente de Mesa de ayuda (Help desk). **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de...

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    Santiago de Surco, Perú Corporación Cambridge A tiempo completo

    Estamos en búsqueda para cubrir la posición de **Analista Help Desk**para **MYPE**horario nocturno **PRESENCIAL**. **Requisitos**: - Bachiller en Informática, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines. - 1 año de experiência en funciones logísticas y soporte. - Conocimiento de Excel y Power BI a nível intermedio. - Ingles nível intermedio...

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    hace 2 semanas

    San Isidr, Brazil, Perú Overall Strategy A tiempo completo

    En Overall, estamos en busca de personas con actitud, compromiso y ganas de crecer profesionalmente.Únete como Analista de Help Desk y sé parte del equipo de Renta de equipos más grande de Perú.Requisitos:Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática y/o afines.Buena actitud hacia los clientes internos y externos, transmitiendo seguridad y...

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    hace 5 días

    Santiago De Surc, Brazil, Perú Cl Selection A tiempo completo

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    Santiago de Surco, Perú OCA Global A tiempo completo

    En **OCA GLOBAL PERÚ** nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de **Analista de Control de Gestión.** **Que tenga la siguiente formación**: Bachiller en Contabilidad, Economía y Finanzas o Administración. Especialización en Recursos Humanos. Especialización en Finanzas. **Posea los siguientes...