Quality Analyst

hace 4 días

Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO.
 Responsabilidades:
  • Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y lineamientos de la empresa.
  • Analizar las interacciones de voz para verificar la precisión, integridad y conformidad con los protocolos y procedimientos establecidos.
  • Identificar brechas de rendimiento y áreas de mejora en el desempeño de los representantes de servicio al cliente, basándose en métricas de calidad.
  • Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los representantes de servicio al cliente sobre sus interacciones, destacando fortalezas y oportunidades de mejora.
  • Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar y ofrecer programas de formación que aborden los conocimientos y habilidades identificados durante las evaluaciones de calidad.
  • Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad, métricas de rendimiento y retroalimentación proporcionada.
  • Participar en sesiones de calibración con otros analistas de calidad para asegurar una evaluación y puntuación consistentes de las interacciones de voz.
 Requisitos:
  • Título universitario o experiencia equivalente en un entorno de servicio al cliente o BPO.
  • Experiencia comprobable como Analyst en un entorno BPO, preferiblemente en evaluación de procesos de voz.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gran atención a los detalles.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para evaluar interacciones de voz e identificar áreas de mejora.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples prioridades y plazos de manera efectiva.
  • Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y experiencia en la generación de informes.
  • MUST: Nivel de Inglés (Intermedio/Avanzado)

  • Data Quality Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú Tribal Credit A tiempo completo

    **Overview** Are you ready to join an agile, diverse, and global team of innovators and disruptors in redefining the B2B payment space for startups and SMEs in emerging markets? Tribal Credit is built for companies looking for a better way to pay business expenses and optimize their financial management. We provide modern payment methods like multi-currency...

  • Quality Analyst

    hace 1 día

    Lima Metropolitana, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO. Responsabilidades: - Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de...

  • Quality Analyst Supervisor

    hace 2 días

    Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    We are looking for a dedicated and experienced trilingual QA Supervisor (Spanish - English & Portuguese) for our QA Process to lead and supervise a team of Quality Analysts. As a supervisor, you will be responsible for managing the quality evaluation process, ensuring adherence to performance standards, and driving continuous improvement. Your primary...

  • Quality Analyst Supervisor

    hace 7 días

    Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    We are looking for a dedicated and experienced trilingual QA Supervisor (Spanish - English & Portuguese) for our QA Process to lead and supervise a team of Quality Analysts. As a supervisor, you will be responsible for managing the quality evaluation process, ensuring adherence to performance standards, and driving continuous improvement. Your primary...

  • Software Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú Power Costs Inc A tiempo completo

    Software Analyst PCI Energy Solutions., is a thriving global company where you can impact millions of lives every day. Our Software helps protect the environment and lowers utility bills by optimizing energy and utility company operations. We're hiring and growing in locations throughout the U.S. with offices in Oklahoma and North Carolina; We also have...

  • Software Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú Power Costs Inc A tiempo completo

    Software Analyst PCI Energy Solutions., is a thriving global company where you can impact millions of lives every day. Our Software helps protect the environment and lowers utility bills by optimizing energy and utility company operations. We're hiring and growing in locations throughout the U.S. with offices in Oklahoma and North Carolina; We also have...

  • Software Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú Power Costs Inc A tiempo completo

    Power Costs Inc. (PCI) is the leading provider of software, exceptional customer support, and value-added services for energy companies worldwide. For more than 30 years, we've been setting the standard in delivering customer-driven software solutions to meet the evolving needs of ISO/RTO market participants and bilateral traders. Today, more than 50% of the...

  • Analyst - Quality

    hace 2 días

    Lima, Perú EECOL A tiempo completo

    Perfil del Candidato Competencias: - Egresado de las carreras de Ingeniería Eléctrica o Técnico en Electricidad Industrial. - Mínimo 05 años de experiência como Supervisor de calidad, Supervisor de producción o Técnico ensamblador para equipos eléctricos y electrónicos (CCM, bancos de condensadores, tableros automatización, etc.). - Conocimiento...

  • Senior Business Analyst Top U.s. Web Development..

    hace 2 días

    Lima, Perú Prometeo Talent A tiempo completo

    **Halo Media** is seeking a **Senior** **Business Analyst **to help our teams deliver with high quality and on time. You will also deliver amazing digital products by working closely with other engineers and UI/UX designers. We encourage talented individuals of all backgrounds to apply. **Role Responsibilities** Clarifying a business idea. To understand...

  • Software Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Power Costs Inc A tiempo completo

    Software Analyst Power Costs, Inc., is a thriving global company where you can impact millions of lives every day. Our Software helps protect the environment and lowers utility bills by optimizing energy and utility company operations. We're hiring and growing in locations throughout the U.S. with offices in Oklahoma, Texas, and North Carolina; We also have...