Quality Analyst

hace 6 días


Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO.
 Responsabilidades:
  • Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y lineamientos de la empresa.
  • Analizar las interacciones de voz para verificar la precisión, integridad y conformidad con los protocolos y procedimientos establecidos.
  • Identificar brechas de rendimiento y áreas de mejora en el desempeño de los representantes de servicio al cliente, basándose en métricas de calidad.
  • Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los representantes de servicio al cliente sobre sus interacciones, destacando fortalezas y oportunidades de mejora.
  • Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar y ofrecer programas de formación que aborden los conocimientos y habilidades identificados durante las evaluaciones de calidad.
  • Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad, métricas de rendimiento y retroalimentación proporcionada.
  • Participar en sesiones de calibración con otros analistas de calidad para asegurar una evaluación y puntuación consistentes de las interacciones de voz.
 Requisitos:
  • Título universitario o experiencia equivalente en un entorno de servicio al cliente o BPO.
  • Experiencia comprobable como Analyst en un entorno BPO, preferiblemente en evaluación de procesos de voz.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gran atención a los detalles.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para evaluar interacciones de voz e identificar áreas de mejora.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples prioridades y plazos de manera efectiva.
  • Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y experiencia en la generación de informes.
  • MUST: Nivel de Inglés (Intermedio/Avanzado)

  • Data Quality Analyst

    hace 2 semanas


    Lima, Perú Tribal Credit A tiempo completo

    **Overview** Are you ready to join an agile, diverse, and global team of innovators and disruptors in redefining the B2B payment space for startups and SMEs in emerging markets? Tribal Credit is built for companies looking for a better way to pay business expenses and optimize their financial management. We provide modern payment methods like multi-currency...

  • Quality Analyst

    hace 4 días


    Lima Metropolitana, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO. Responsabilidades: - Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de...


  • Lima, Perú Johnson & Johnson A tiempo completo

    **"Johnson & Johnson companies are equal opportunity employers"** At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more...


  • Lima, Perú Johnson & Johnson A tiempo completo

    **"Johnson & Johnson companies are equal opportunity employers"** At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more...


  • Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    We are looking for a dedicated and experienced trilingual QA Supervisor (Spanish - English & Portuguese) for our QA Process to lead and supervise a team of Quality Analysts. As a supervisor, you will be responsible for managing the quality evaluation process, ensuring adherence to performance standards, and driving continuous improvement. Your primary...


  • Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    We are looking for a dedicated and experienced trilingual QA Supervisor (Spanish - English & Portuguese) for our QA Process to lead and supervise a team of Quality Analysts. As a supervisor, you will be responsible for managing the quality evaluation process, ensuring adherence to performance standards, and driving continuous improvement. Your primary...


  • Lima Metropolitana, Perú Alloway A tiempo completo

    A leading environmental services company in Lima is seeking an Analyst I to perform chemical analysis and manage quality control for various samples. Candidates should hold a Bachelor’s degree in a science field, or have equivalent work experience. The role offers full-time career employment with immediate start and a work schedule from Tuesday through...

  • Senior Data Analyst

    hace 3 horas


    Lima Metropolitana, Perú Plan A Technologies, Inc. A tiempo completo

    A leading technology firm is seeking a Data Analyst to support analytics initiatives, transforming business data into actionable insights. You will analyze data, develop reports using Power BI, and collaborate with Data Engineers to ensure data quality. Candidates must have 8+ years of experience, a strong background in Power BI, SQL, and cloud data...

  • Data Analyst

    hace 3 horas


    Lima Metropolitana, Perú Plan A Technologies, Inc. A tiempo completo

    Plan A Technologies is looking for a Data Analyst to support our analytics initiatives and help transform business data into actionable insights. The ideal candidate has strong analytical skills, experience working with modern BI tools, and the ability to translate data into meaningful recommendations for stakeholders. You will work closely with Data...

  • Software Analyst

    hace 2 semanas


    Lima, Perú Power Costs Inc A tiempo completo

    Software Analyst PCI Energy Solutions., is a thriving global company where you can impact millions of lives every day. Our Software helps protect the environment and lowers utility bills by optimizing energy and utility company operations. We're hiring and growing in locations throughout the U.S. with offices in Oklahoma and North Carolina; We also have...