Customer Service Representative

hace 16 horas

Santiago de Surco, Perú Premier Group, NOVA Testing Facilities A tiempo completo

Somos una empresa de Outsourcing de Servicios Profesionales para negocios en Estados Unidos y Canadá, enfocada en el sector Construcción. Reclutamos,

capacitamos y desarrollamos talento, asesoramos a nuestros clientes en mejores prácticas y garantizamos altos estándares de desempeño, comunicación y calidad.

Buscamos un/a Customer Service Representative / Phone Telemarketer orientado/a a resultados para realizar llamadas salientes, calificar prospectos y agendar inspecciones o citas. El rol es clave en la generación de oportunidades comerciales y requiere habilidades de comunicación, seguimiento y manejo de objeciones.

Responsabilidades

  • Realizar llamadas salientes a listas de leads y zonas objetivo (incluyendo campañas de marketing, referidos y zonas afectadas por tormentas).
  • Calificar prospectos recopilando información relevante (tipo y antigüedad del techo, daños visibles, filtraciones, exposición a viento o granizo, disponibilidad del propietario).
  • Comunicar claramente la propuesta de valor siguiendo el guion aprobado (inspección, cotización o consulta) y explicar los siguientes pasos.
  • Agendar inspecciones y citas, confirmando detalles vía SMS o correo electrónico cuando corresponda.
  • Manejar objeciones de manera profesional (falta de interés, tiempos, precio, proveedor actual) y realizar intentos respetuosos de recontacto.
  • Registrar de forma precisa la información de cada interacción en el CRM (resultados de llamadas, notas, estado del lead y tareas de seguimiento).
  • Monitorear métricas diarias de desempeño: llamadas realizadas, contactos efectivos, citas agendadas y tasa de asistencia.
  • Coordinar traspasos efectivos (warm handoff) con equipos de Ventas e Inspectores para reducir ausencias mediante recordatorios y confirmaciones.
  • Reactivar leads antiguos o no contactados mediante secuencias estructuradas de llamadas y seguimiento.

Formación

  • Educación secundaria completa (indispensable).
  • Formación adicional en ventas o atención al cliente (deseable).

Experiencia

  • Experiencia previa en llamadas salientes, telemarketing, call center o agendamiento de citas.
  • Deseable experiencia en servicios para el hogar, roofing o entornos de ventas relacionados con construcción.

Conocimientos técnicos

  • Manejo de CRM para seguimiento de leads.
  • Uso de sistemas de marcación y herramientas básicas de telefonía.
  • Aplicación de guiones de llamada y frameworks de calificación de prospectos.
  • Conocimiento básico de conceptos de techos y daños por tormentas (deseable

Softwares

  • CRM para gestión de leads.
  • Sistema de llamadas (Dialer o VoIP).
  • Herramientas de SMS y correo electrónico.
  • Herramientas de colaboración (correo, Slack, videollamadas)

Indispensable

Inglés avanzado (requisito)

Deseable

  • Experiencia en campañas por tormentas o listas de prospección territorial.
  • Comodidad trabajando con métricas de desempeño y esquemas de incentivos.

Completar el siguiente link:

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

  • Indicar tipo y número de documento (DNI o CE)
  • ¿Cuentas con disponibilidad para trabajar de forma presencial en Surco? (Referencia C.C. El Trigal)
  • ¿Cuentas con nivel de inglés avanzado?
  • ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
  • Somos una planilla de régimen pyme, ¿estás de acuerdo con ello?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Santiago de Surco, Perú Britanico A tiempo completo

    En Teleperformance, empresa multinacional dedicada al rubro de BPO y certificada como Great Place to Work, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para la posición de **Customer Service Representative**. **Funciones** - Brindar servicio al cliente en inglés a través de llamadas, manteniendo una actitud profesional y respetuosa. - Demostrar gran...

  • Customer Service Representative

    hace 7 días

    Santiago de Surco, Perú Michie Group S.A.C. A tiempo completo

    Michi Group operates hotels around the world, with a focus on creating outstanding guest experiences. We’re looking for a dedicated **Customer Service Agent** to join our remote team and provide excellent support to our guests. **Responsibilities** - Answer and manage incoming calls in a professional and friendly manner - Assist hotel guests with...

  • Customer Service Representative

    hace 7 días

    Santiago de Surco, Perú Michie Group S.A.C. A tiempo completo

    Michi Group operates hotels around the world, with a focus on creating outstanding guest experiences. We’re looking for a dedicated **Customer Service Agent** to join our remote team and provide excellent support to our guests. **Responsibilities** - Answer and manage incoming calls in a professional and friendly manner - Assist hotel guests with...

  • Customer Service Representative

    hace 6 días

    Santiago de Surco, Perú Michie Group S.A.C. A tiempo completo

    Michi Group operates hotels around the world, with a focus on creating outstanding guest experiences. We're looking for a dedicated Customer Service Agent to join our remote team and provide excellent support to our guests.ResponsibilitiesAnswer and manage incoming calls in a professional and friendly mannerAssist hotel guests with reservations, questions,...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú Staff Boom Peru A tiempo completo

    Staff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas y Perú. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas, estos...

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    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Align Peru A tiempo completo

    Position Overview:The Customer Services Agent serves as the critical first point of contact for current customers, proactively reaching out to schedule termite inspections for field inspectors. This role balances excellent communication skills with strong organizational abilities, ensuring every appointment is accurately scheduled and every customer receives...

  • Customer Service

    hace 16 horas

    Santiago de Surco, Lima, Perú GHS Perú A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo y lidera la experiencia del cliente¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y liderar equipos hacia la excelencia? En GHS PERU buscamos un Customer Serviceque garantice la mejor atención y soporte técnico para nuestros clientes.¿Qué harás? Gestionar el área de Customer Service. Coordinar y liderar al equipo de atención al...

  • Greeter/Analyst (Customer Service Representative) | Lima, Peru

    hace 6 días

    Santiago de Surco, Lima, Perú General Dynamics Information Technology A tiempo completo

    Greeter/Analyst | (Customer Service Representative)Lima, PeruThe Greeter/Analysts perform the tasks listed below. The Greeter/Analysts may rotate between a Mission, DSC, or OFC depending on whether the country has such facilities and the distance between the facilities.When working at a Mission, a Greeter/Analyst will perform the following tasks:Provide...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú SCORP A tiempo completo

    **Scorp Surco, Lima, Perú (Híbrido)** **Qualifications** - Minimum 6 months of experience in Customer Service - Desirable - Proficiency in communication and collaboration. - Adeptness in multitasking. - Being able to be patient and kind when solving the problems. - Displaying a solution-oriented mindset. - Ability to adapt to rapid...

  • Customer Service Analyst

    hace 4 días

    Santiago de Surco, Perú CIAL Dun & Bradstreet A tiempo completo

    Por qué trabajar con nosotros? ¡Somos una empresa de rápido crecimiento que está revolucionando el mundo de los datos en América Latina! CIAL Dun & Bradstreet es el proveedor líder de datos y soluciones para impulsar la toma de mejores decisiones comerciales en América Latina, el Caribe e Israel. Nuestras soluciones están diseñadas para...