Coordinador de Operaciones para Call Center c/experiencia

hace 17 horas

San José de los Chorrillos, Provincia de Huarochirí, Perú Abai Perú A tiempo completo


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En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes.


Posición: Coordinador de Operaciones para Call Center
Requisitos

  • Estudios técnicos o universitarios (concluidos o inconclusos).
  • Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center como coordinador o supervisor de Operaciones. (Estructura de los servicios de ATC (Masivo Fija / Masivo Movil / Prepago/cross)
  • Manejo de Excel a nivel intermedio.
  • Aplicativos de Google nivel intermedio (Forms / Google Sheets/ Drive / Correo/ LookerStudio)
  • Aplicativos de Movistar (+simple / GIR / Verint/DITO)
  • Conocimientos en indicadores de postventa
  • Experiencia en manejo de personal.

Lugar de trabajo:
Avenida Huaylas to. Piso, Chorrillos. Referencia: Centro Comercial Galaxy
Funciones Principales

  • Supervisar la operación diaria del equipo: control de asistencia, turnos, pausas, descansos y cumplimiento de indicadores (KPIs, ATC,SLAs, ratios de desempeño).
  • Ejecutar planes de acción, retroalimentación y capacitaciones para promover la mejora continua.
  • Gestionar incidencias laborales, reportes, ausencias, nómina, salud ocupacional y cumplimiento normativo.
  • Mantener comunicación constante con jefaturas sobre resultados, calidad, incidencias técnicas y evolución del equipo.

Beneficios

  • Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
  • Sueldo fijo competitivo.
  • Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
  • Capacitación constante y excelente clima laboral.
  • Ser parte de una empresa líder en su rubro y en plena expansión internacional.

En ABAI creemos en el talento que inspira, lidera y transforma.

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