UPN: Asistente de Contacto

hace 6 días

Los Olivo Brazil, Perú Laureate A tiempo completo


En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. Contribuye con el equipo que transforma vidas

Nos encontramos en la búsqueda de: Asistente de Contacto

Objetivo: Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda la universidad de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención.

Requisitos:

  • Técnico o universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines
  • Mínimo 01 año de experiencia en puestos de atención al cliente telefónica o presencial.
  • Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
  • Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares)
  • Deseables cursos de servicio al cliente
  • Redacción y ortografía - Nivel intermedio

Funciones:

  • Identificar las necesidades de atención del estudiante y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
  • Orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de atención digitales, guiando correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
  • Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
  • Atender y gestionar las atenciones de los canales de atención de la Universidad (Plataforma digital, whatsapp o central telefónica), cuando se requiera
  • Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
  • Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
  • Informar y orientar a los estudiantes sobre el canal virtual, así como promover su uso e importancia.
  • Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
  • Construir relaciones sostenibles de confianza a través de una comunicación abierta con el estudiante/padre de familia, respetando los protocolos de atención establecidos.
  • Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
  • Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Beneficios:

  • Ingreso a planilla desde el primer día.
  • Excelente clima laboral.
  • Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
  • Catálogo de beneficios en la Red Laureate.


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