UPN: Asistente de Contacto

hace 1 semana

Los Olivo Brazil, Perú Laureate A tiempo completo


En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. Contribuye con el equipo que transforma vidas ​

Nos encontramos en la búsqueda de: Asistente de Contacto

Objetivo: Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda la universidad de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención.

Requisitos:

  • Técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines o estudiante universitario a partir del 6to ciclo.
  • Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente telefónica o presencial.
  • De preferencia experiencia mínima de 06 meses de experiencia en el sector educativo superior
  • Cursos de servicio al cliente.
  • Funciones:
  • Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
  • Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
  • Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
  • Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
  • Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
  • Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
  • Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
  • Construir relaciones sostenibles de confianza
  • Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.

Beneficios:

  • Ingreso a planilla desde el primer día.
  • Excelente clima laboral.


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