Supervisor Soporte En Sitio de Mesa de Ayuda

hace 1 día

San Isidro, Lima, Perú ninguna1 A tiempo completo

Responsabilidades y atribuciones:

  • Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados
  • Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
  • Brindar soporte a usuario VIP.
  • Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
  • Responsable del Backlog de casos (SLA's).
  • Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
  • Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas, gestionando las quejas e identificando y ejecutando mejoras de ser el caso.
  • Responsable del repositorio de la docunmentación de los procesos operativos del equipo.
  • Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
  • Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora y ejecutarlos en caso de ser el responsable.
  • Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo y el comportamiento del servicio.
  • Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
  • Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requisitos y competencias:

  • Egresado, bachiller o titulado de la carrera Ingeniería de Sistemas, Informática y/o carreras afines.
  • 01 año en puestos similares.
  • Experiencia laboral comprobada en gestión de equipos de trabajo IT.
  • Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.

Habilidades de Gestión e Interpersonales:

  • Experiencia técnica con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
  • Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades de gestión de equipos.
  • Planificación y organización
  • Resolución de problemas y toma de decisiones para la solución definitiva de incidentes recurrentes.

Disponibilidad:
A negociar

Remuneracion:
3,500.00

  • Analista de mesa de ayuda N1 Junior

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  • Técnico de Soporte Informático

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  • Supervisor(a) de Vida Individual/ Híbrido

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  • Supervisor(a) de Recepción-The Westin Lima

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  • Estudiante / Colaborador junior

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    San Isidro, Lima, Perú Efact A tiempo completo

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    San Isidro, Lima, Perú Aliv Telecom A tiempo completo

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  • Supervisor de Ventas WIN con Equipo Activo

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    San Isidro, Lima, Perú Aliv Telecom A tiempo completo

    ALIV TELECOM,empresa líder en el sector de telecomunicaciones, se encuentra en la búsqueda deSupervisores Comerciales con equipo propiopara la venta deWIN.¿A quién buscamos?Líderes comerciales conequipo de ventas activo (mínimo 4 asesores), orientados a resultados, con experiencia comprobable entelecomunicacionesy enfoque en...