Gestor en Tiempo Real

hace 4 días

San Isidro, Lima, Perú Grupo V&V Soluciones A tiempo completo S/.1,500 - S/.2,500 al año


Únete a nuestro equipo como Gestor de Tiempo Real (GTR)

¿Tienes experiencia en monitoreo de operaciones y optimización de recursos en tiempo real? ¿Te apasiona garantizar la eficiencia y productividad operativa? Entonces esta oportunidad es para ti
V&V Soluciones
, líder en recuperación de créditos bancarios, está en búsqueda de un
Gestor de Tiempo Real (GTR)
para formar parte de nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestra operación de cobranza.

Principales Funciones

  • Monitorear la operación de cobranza en tiempo real, utilizando plataformas como Asterisk, Avaya, Genesys, entre otras.
  • Supervisar métricas clave de desempeño (TMO, Talk Time, Avail, Ocupación) y garantizar el cumplimiento de los estándares COPC.
  • Priorizar la contactabilidad de clientes estratégicos y asignar recursos para campañas específicas.
  • Controlar la disponibilidad de agentes y alertar sobre tiempos improductivos o desconexiones.
  • Optimizar el uso de recursos para mantener la eficiencia operativa y reducir costos.
  • Asegurar que las llamadas y registros cumplan con los protocolos de calidad establecidos.
  • Generar reportes diarios de la operación y proponer mejoras continuas basadas en datos en tiempo real.

Requisitos

  • Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
  • Experiencia mínima de 1 año en monitoreo de contact center o WFM.
  • Conocimiento en métricas operativas y plataformas de gestión de llamadas (Asterisk, Avaya, Genesys).
  • Manejo intermedio de Excel y Power BI.
  • Capacidad para tomar decisiones rápidas y trabajar bajo presión.
  • Disponibilidad para laborar presencialmente en San Isidro.

Beneficios

  • Sueldo básico de S/ 1500.
  • Planilla Completa que incluye Asignación Familiar, Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Utilidades y Seguro Vida Ley.
  • Bono de puntualidad de S/ 100.
  • Bono de referidos de S/ 50 - S/ 100.
  • Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 12:00 pm.
  • Sábado libre por tu cumpleaños para que lo celebres como te mereces.
  • Pagos quincenales y puntuales para tu tranquilidad financiera.
  • Convenios de salud con EPS / ONCOSALUD para cuidar de tu bienestar y el de tu familia.
  • Convenios educativos y recreativos para seguir creciendo en todos los aspectos de tu vida.
  • Actividades motivacionales, dinámicas y de salud para un ambiente de trabajo positivo y enriquecedor.

Si cumples con los requisitos y estás listo para unirte a nuestro equipo, postula ahora mismo
En
Grupo V&V Soluciones
, valoramos el talento y estamos comprometidos con tu desarrollo profesional. Te esperamos para construir juntos un futuro lleno de éxitos

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    San Isidro, Lima, Perú BBVA A tiempo completo S/.40,000 - S/.80,000 al año

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    ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos,...

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    San Isidro, Lima, Perú BBVA en Perú A tiempo completo S/.50,000 - S/.80,000 al año

    BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o...

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  • Practicante Profesional de Logística

    hace 4 días

    San Isidro, Lima, Perú Gilat Satellite Networks A tiempo completo S/.15,000 - S/.25,000 al año

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