Analista/Monitor de Calidad

hace 1 semana

Santiago De Surc Brazil, Perú Laureate A tiempo completo


Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación

Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Analista de Calidad en Experiencia - Contact Center

MISION DEL PUESTO

Garantizar la excelencia en la atención al cliente mediante el monitoreo, análisis y evaluación de interacciones en el Contact Center, identificando oportunidades de mejora continua.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

  • Bachiller en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares evaluando llamadas, chats o correos en un Contact Center, identificando oportunidades de mejora, así como implementando planes de acción basados en hallazgos de calidad.
  • Mínimo 2 años implementando metodologías como COPC, ISO 9001 o Six Sigma, y su aplicación en la mejora de procesos.

CONOCIMIENTOS:

  • Conocimiento en normas y metodologías como COPC, ISO 9001, Six Sigma o Lean.
  • Comprender los principios de experiencia del cliente.
  • Gestión de calidad y procesos.

FUNCIONES:

  • Monitoreo de llamadas y sesiones de chat.
  • Evaluación de métricas de calidad.
  • Actualización de consolidado de alertas de canales.
  • Generación de reportes de calidad.
  • Identificar oportunidades para optimizar los procesos del Contact Center y colaborar en su implementación.

CONDICIONES:

  • Planilla Laureate
  • Modalidad de trabajo: Híbrida
  • Descuentos educativos
  • EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%


#LI-Onsite

  • Monitor de Calidad

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    hace 6 días

    Lim, Brazil, Perú A365 A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de grandes talentos como tú, para el puesto de Monitor de Calidad con muchas ganas de pertenecer a la familia de IMPULSA365 ¿QUÉ NECESITAS PARA SER PARTE DE NOSOTROS?Ser una persona dinámica, entusiasta, comunicativa, orientada a resultados y con capacidad de trabajo en equipo. REQUISITOS: Experiencia mínima de 6 meses en el...

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    hace 5 días

    Lima, Provincia de Lima, Perú UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER A tiempo completo

    Monitor de Calidad - Comercial Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe ser: Formación Técnica o Universitario en curso, trunco o culminado de Administración, Marketing o afines. Dominio de Excel a nivel Intermedio. Experiencia mínima de 1 año en la posición o realizando funciones similares. Conocimientos en plataforma de CRM y escucha de llamadas....

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    Santiago De Surc, Brazil, Perú Adecco Perú A tiempo completo

    En Adecco Perú, firma global especializada en atracción y selección de personal, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la siguiente vacante: Técnico Analista de Control de Calidad REQUISITOS: • Técnico egresado en Farmacia, Técnico en Laboratorio Clínico, Técnico de Laboratorio Químico y carreras afines. - Indispensable•...

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    Puesto: Monitor de Calidad Call CenterDescripción:En A365 estamos en la búsqueda de un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del puesto es salvaguardar y garantizar el cumplimiento de los reglamentos y condiciones solicitadas por nuestros clientes, asegurando los más altos estándares de calidad. El monitor...

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