Analista de CRM

hace 14 horas

Surquill Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo


En Tottus buscamos a nuestr@ próxim@ Analista de CRM. Tu principal responsabilidad será diseñar la estrategia integral de clientes, impulsando acciones que maximicen el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

  • Definir e implementar la estrategia 360° de clientes, incluyendo segmentación, journeys prioritarios, modelo de gestión, propuestas de valor e incentivos.
  • Diseñar y monitorear el plan de acción de engagement, asegurando una ejecución consistente junto a equipos Comerciales, Marketing y Operaciones.
  • Desarrollar una metodología de medición para evaluar la efectividad de las acciones de engagement y fidelización, estableciendo KPIs y dashboards de seguimiento.
  • Colaborar con el área de Data & Analytics para levantar necesidades e identificar los modelos analíticos necesarios (CLV, churn, propensión, segmentación LRFM, etc.) que soporten la toma de decisiones y acciones.
  • Integrar insights cualitativos (entrevistas, comunidades online, focus groups, estudios de satisfacción) para complementar la visión cuantitativa y fortalecer la propuesta de valor.
  • Evaluar resultados y optimizar acciones, asegurando una mejora continua en base a indicadores clave de desempeño.
  • Administrar el presupuesto del área y garantizar eficiencia en el costo por gestión.
  • Promover la agenda de Clientes dentro de toda la organización, actuando como embajador/a del cliente y gobernando acciones inter-áreas.

¿Qué esperamos de ti?

  • Deseable 4 años a más de experiencia en áreas de Clientes, CRM, Customer Experience o Marketing Estratégico
  • Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Estadística, Marketing o afines
  • Perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, con fuerte foco en cliente y negocio.
  • Deseable experiencia con metodologías cualitativas.
  • Conocimiento sólido de estrategias de engagement y fidelización.
  • Gestión de modelos analíticos de clientes y del ciclo de vida.
  • Manejo de base de datos en GCP a nivel Intermedio
  • Conocimientos en Excel intermedio.
  • Conocimientos en Estadística.

Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:

  • Planilla desde el primer día
  • Línea de carrera
  • Buen Clima Laboral

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional.

*En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.



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    En la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para nuestro equipo de Marketing. Te invitamos a formar parte de la gran familia USAT y pertenecer a nuestro staff de profesionales que se suman a impactar la vida de nuestros estudiantes y de la comunidad. REQUISITOS: Bachiller o Profesionales de las...

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    Chiclay, Brazil, Perú Universidad Catolica Santo Toribio de Mogrovejo A tiempo completo

    En la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para nuestro equipo de Marketing.Te invitamos a formar parte de la gran familia USAT y pertenecer a nuestro staff de profesionales que se suman a impactar la vida de nuestros estudiantes y de la comunidad.REQUISITOS:- Bachiller o Profesionales de las...

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    Analista de Planificación Comercial – PresencialHorario: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. (Lima, Magdalena del Mar)Funciones:Gestionar y analizar KPIs comerciales, forecasting, desviaciones, alertas y margen bruto, asegurando el cumplimiento del plan comercial.Administrar el CRM, garantizando la calidad de datos y el seguimiento de leads,...