UPN: Asesor Digital de Contacto Temporal

hace 1 semana

San Juan De Luriganch Brazil, Perú Laureate A tiempo completo


En #UPN tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. Contribuye con nosotros en el desarrollo del país

Nos encontramos en la búsqueda de un: Asesor Digital de Contacto

Objetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Funciones:

  • Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.
  • Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
  • Gestionar eficientemente su cartera de consultas.
  • Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
  • Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
  • Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.
  • Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante.
  • Construir relaciones sostenibles de confianza.
  • Proporcionar al estudiante información precisa y válida.
  • Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Requisitos:

  • Egresado Técnico o Universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines (indispensable).
  • Experiencia mínima de un año en puestos de atención al cliente, back office o canales digitales.
  • Haber llevado cursos de marketing, servicio al cliente y/o similares.
  • Deseables conocimientos de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).

Beneficios:

  • Ingreso a planilla desde el primer día.
  • Excelente clima laboral.
  • Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.


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