Supervisor de Experiencia del cliente

hace 1 semana

Lim Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo


Supervisor de Experiencia del cliente (Rubro retail) Tienda Tottus Los Olivos

Tottus Perú

Lima, Perú

Tottus Perú , se encuentra en la búsqueda de su próxim@:

Supervisor de Experiencia del cliente (Rubro retail) Tienda Tottus Los Olivos, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:

Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares)

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

  • Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
  • Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
  • Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
  • Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
  • Gestionar la experiencia del cliente en tienda
  • Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
  • Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
  • Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
  • Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
  • Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
  • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo.
  • Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Gerente de Servicio al Cliente Central, informando las incidencias del área, identificar puntos de mejora y elevar requerimientos del área.
  • Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.

¿Qué esperamos de ti?

  • · Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
  • · Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
  • · 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc)
  • Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial
  • · Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
  • · Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
  • · Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel

Con la #ExperienciaFalabelladisfrutarás de:

- Planilla.

- Buen clima laboral.

- Descuentos corporativos.

- Línea de carrera.



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